2025年1月21日10000号服务中心召开了2025年度工作会，传达集团公司和北京公司工作会的会议精神，总结回顾10000号服务中心2024年工作，研判形势，对2025年的重点工作任务进行安排部署。参加此次会议的人员有10000号服务中心领导班子、各三级中心总监/副总监、工作室室长，非接话排班的全体员工，共270人。
10000号服务中心党总支书记、总经理李平同志做了题为《深入学习贯彻党的二十届三中全会精神 全面深化改革 落实集团AI+战略 提升服务能力 以高质量服务支撑高质量发展》的工作报告，带领员工学习集团公司和北京公司工作会会议精神：
锚定创建服务型企业任务目标，全面深化改革，牢固树立“抓服务就是抓发展”的理念，以全生命周期客户感知为牵引，打造标准化、差异化、智能化的服务和能力，推动服务融入生产经营各环节，以高质量服务支撑企业高质量发展；
传达2025年北京公司重点工作：
一、落实“四智三全”促进双轮驱动发展；
二、加快打造市-区两级云网建设维护体系；
三、强化价值经营理念优化预算考核牵引；
四、把握好推进高质量发展的几个重要问题；
五、落实全面从严治党持续抓好巡视整改；
六、全面加强基础管理建设新文化新作风。
回顾2024年10000号服务中心所取得的工作业绩和工作成效；指出我们原始申告率、人员效能指标、主动服务体系性效果展现、战新产品服务承接能力还存在不足。针对这些不足，在深入学习领会集团公司和北京公司、集团客服部对服务及数字化转型的工作要求后，2025年10000号服务中心将落实全面从严治党，持续抓好巡视整改，坚持“全市场、全客户、全业务”的三全战略，切实做好用户服务的“标准化、差异化、智能化”工作，坚持问题导向，积极查找并弥补服务过程中的短板与弱项，全面提升各项服务能力。
之后，10000号服务中心的各三级中心总监/副总监也分别发言，阐述了各个三级中心2025年的重点工作目标和计划。
工作报告后，10000号服务中心召开表彰大会，对2024年获得部门荣誉的先进集体及个人进行了表彰。优秀班组长吕淑珍和优秀员工陕润代表获奖员工发言。
2024年在集团公司、北京公司党委的关怀指导下，10000号服务中心攻坚克难完成了各项任务目标，满意度连续6个季度同城领先，AI+攻坚专项任务达标，全生命周期主动服务体系搭建完成！成绩的取得是10000号全体干部员工砥砺奋进、团结拼搏的结果。
2025年已然来临，10000号服务中心将在集团和北京公司发展战略指引下，坚定信心、趁势而上、奋发有为、勇于担当，进一步全面从严治党，持续深化各项改革，扎实解决客户问题，提高客户满意度，用高质量服务支撑公司高质量发展！
梦虽遥，追则能达；愿虽艰，持则可圆！
文图：汪佳、张文婷
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