日前，由住建部推选的“加强物业管理 共建美好家园”的全国典型中，黑龙江省有五个小区被评为全国典型。牡丹江市阳明区帝景豪庭小区位列其中，这个只有523户的小区，曾在2019年获黑龙江省十佳示范住宅小区，经过几年的发展，如今又成为全国典型。
近日，记者在帝景豪庭小区进行采访时，听到业主说得最多的就是小区环境宜居、居住安全感十足……
夜幕下的帝景豪庭小区
“小区环境让人心情舒畅”
农历腊月二十四，记者来到帝景豪庭小区，小区已充满浓浓的春节气氛。83岁的业主安桂兰老人正在小区遛弯。“这两年小区环境建设得越来越好，冬天雪清得及时，夏天鲜花盛开，走在小区院子里，心情很舒畅。”安桂兰老人说。
帝景豪庭小区是由牡丹江市万佳物业管理有限公司管理，小区不大，但整洁有序：晾晒区、应急临停车位、电瓶车充电装置区等划分清晰；绿化带上安装了灯带，夜晚闪烁的灯光将小区装饰得五彩缤纷；楼道内新贴上的“福”字醒目而温暖……
帝景豪庭小区内，秩序维护部的工作人员正在对楼道进行春节前安全检查，他们认真检查每个点位，对发现的问题及时处理。主管朱振伟说，他们每天进行三次检查，主要检查楼道是否存在易燃易爆物品、电梯是否有损坏、是否存放电动自行车等。节假日期间，考虑到人员流动性比较大，增加了巡逻次数，确保业主居住安全。“物业工作人员24小时值班，业主遇到急事难事，通过家中的可视对讲机智能监控系统，就可通知到监控室值班人员，物业人员能在第一时间到业主家帮助解决问题。”朱振伟说，帝景豪庭小区内监控摄像无死角，24小时值岗巡逻，并与公安部门建立了联防联控机制。
业主于仁德说，物业工作人员经常向业主征求意见，“晾晒区和应急临停车位都是听取业主的建议后建成的，业主们都满意。”
晾晒区
万佳物业公司总经理孙焕友说，设立的应急临停车位，制定管理办法悬挂公示，仅供业主紧急用车、救护车等使用，晚上不允许停放车辆。同时，取缔自行车、电动车、摩托车在小区和楼道内停放，规范地下非机动车停车场，设立了电动车智能充电装置，既保证了业主的安全、便捷出行，又为小区的休闲空间与秩序安全提供了保障。
记者在采访中了解到，近年来，万佳物业公司与社区、物管会形成合力，共同解决业主关心和关注的问题；通过定期会议、专项研讨、联合执法等方式，联动消防、公安、城管、住建等部门和街道、社区等研判解决物业管理中的问题，联合交警部门规范帝景豪庭小区外通行辅道停车不规范行为，引导车辆有序规范通行停放等，增加业主的宜居感。
细致服务提升居民幸福感
记者在帝景豪庭小区走访时，遇见正在2号楼业主门外收垃圾的物业人员曹红梅。曹红梅说，每天到业主家门口收集两次垃圾。垃圾按要求分类后，统一装车运出小区。考虑到“十一”、春节期间假期较长，避免楼道内过多存放垃圾，增加了收垃圾次数。2号楼的业主张大爷说，物业工作人员上门收垃圾及时，楼道、电梯内天天清扫，卫生状况业主们满意。
安全检查
一位遛狗的业主正在小区设置的宠物便纸投取箱内取纸给小狗收拾便溺物。“物业在小区设置了13处宠物便纸投取箱，既方便了业主，保持小区卫生，又引导业主文明饲养。”这位业主说。记者还发现，帝景豪庭小区内的门㾿大理石柱脚都被安上了防护角。孙焕友说，安上防护角是为了防止刮伤儿童。
姜琴荣家住在30层楼，但乘坐的电梯非常平稳。“我在这里住10年了，和以前居住的小区相比，管理上真不一样。”姜琴荣说，电梯有固定的人员定期维修，安全性好。物业工作人员热心帮助每一位业主。有一次，她买的东西因超高，电梯无法装运，物业秩序维护部的朱振伟把东西从1楼扛到30楼，让她很感动。
帝景豪庭小区老年人口占比30%左右，物业把独居、有慢性病、高龄的老人作为重点关注对象，物业工作人员定期到这些业主家进行走访，及时解决老人遇到的难题。为老年业主提供手拉小车帮助运送物品、老年人患病呼叫救护车护送等服务。前几天，物业工作人员为9户患病和生活有困难的老年人送去了大米、豆油、白面及小杂粮等，让业主们的心更暖了。
近年来，万佳物业在做好本职管理工作的同时，不断增加工作“任务”：改造了7500多平方米大理石光滑地面，解决雪天道路湿滑出行难题；提供代收邮件、代收缴费、婚庆礼仪等暖心服务300余项，业主满意度和幸福感持续增强。
为丰富业主的文化生活，增进邻里之间的了解，物业组织业主开展了亲子运动会、微摄影大赛、元宵灯会灯展等多种文化活动，进一步激发小区业主爱家园、建家园的责任感。
业主送锦旗
锦旗和表扬信背后的付出
小区业主遇到急事难事，物业工作人员都能在第一时间帮助解决，对此，业主高运良感受颇深。
走进高运良家，今年75岁的高运良老人和老伴正在家里侍弄盆栽。提起在帝景豪庭小区居住的感受，高运良真诚地说，安全舒适，宜居感满满。“前几天，我家灯坏了，我无法更换，就给物业打了一个电话，物业马上就派人帮我弄好了。”高运良说，平日里在小区遛弯时，经常看到物业工作人员给身体不便的老人推轮椅，搀扶老人到座椅上晒太阳。邻居们也常说起自家遇到困难后得到物业及时解决的事情。“看到物业工作人员，我感觉很亲切，就像自己的孩子一样。”高运良说，他每周都要透析，物业工作人员隔三差五就给他打电话询问是否有什么困难需要帮助解决，让他感到很温暖。
记者来到万佳物业办公区，一楼到三楼的楼梯两侧挂满业主写的表扬信和锦旗，表扬信从四五十字到二三百字不等，业主用朴素的文字表达着最诚挚的感谢之意。物业工作人员说，每次经过这里，对自己都是一种激励和鞭策，时刻提醒自己为业主做好服务。
万佳物业公司服务台前，工作人员正在为业主解答：“业主的活动室正在进行装修，已经接近尾声，投入使用前，会在群里通知大家的。”听了解答后，几位业主说：“太好了，这样我们老年人冬天也有娱乐的地方了。”
为了解决业主冬天活动场地不足的问题，万佳物业公司在房屋紧张的情况下，经过多次协调，置换了一处200平方米的活动场地，开设了棋牌室、乒乓球室、舞蹈室、书法室等，经过一番精心布置，近期将投入使用。
在党建活动办公室内，工作人员正和几位业主召开议事会，征求业主春节期间对物业管理还有哪些要求。“今年小区环境布置得年味挺足的，红灯笼挂起来了，福字也都贴上了，还有各式各样的对联，孩子们可高兴了。”业主啜鹏斌说。“今年春节期间小区每天24小时都有人值班吗？”“智能监控系统维护了吗？”……得到了物业工作人员肯定的答复后，业主们频频点头。
近年来，万佳物业公司依托公园社区共同建立“党邻物管驿站”“多方议事厅”“红色法务室”“心理工作室”，为辖区居民快速解决反馈问题。比如，小区的监控系统原为模拟信号监控系统，经过多年的运转使用，无法识别监控画面，带来安全隐患；塑胶健身场地出现破损现象，业主无法健身。在“多方议事厅”议事时，业主提出对这两处改造要求后，物业及时将模拟信号监控系统升级为数字信号系统，更换了全部摄像头，可清晰看到出入小区的车辆和人员；同时为业主重新铺设了塑胶健身场地。
下一步，万佳物业公司将进一步细化服务，多倾听业主需求，努力让帝景豪庭小区的环境更宜居，业主幸福感不断提升。
记者：吴利红 杨惠暄；摄影：吴利红 杨惠暄；视频：吴利红 杨惠暄
