想分析一家企业的质量状况，找关键指标数据作为参考，同时数据要从时间跨度来看，一年12个月的对比趋势、1-3年的对比趋势。以制造业企业为例，具体如下：
1.进货合格率；
2.制程合格率；
3.制程批量报废率；
4.错漏检率；
5.成品交验一次合格率；
6.异常纠正预防措施完结率；
7.客诉次数；
8.客户退货率。
除了以上，还可以看一些影响因素项目的数据，众所周知，5M1E（人、机、料、法、环、测）与质量控制和保证息息相关。那么，可以看看
1.人员培训上岗率；
2.机器故障维修率（含维护、保养、点检实施）；
3.SOP/SIP现场配置率；
4.问题改善提案率与执行率；
5.测量器具校验合格率等。
话又说回来，数据是不会说谎，但提供数据的人——有的人、有时候是会的。所以，也不可尽信提供的数据。最有效的办法就是，亲身实地到车间现场“微服私访”一下，看看现场的5S维护情况、员工的士气状态、人员的质量意识情况、按标准作业和检验的实施状况、自检/互检/专检执行状况、现场质量文化氛围、人员之间沟通协调状况等等，还可以与一些人攀谈一番，会了解到有价值的信息。
除了上述，如有机会还可以听取一些供应商、客户对企业的评价，从供应商的评价可以侧面了解到企业对供应商的管理实施情况、辅导稽核状况、问题改进支持情况等；从客户的评价可以侧面了解到企业质量保证信誉度、问题及时改进和改进彻底性、服务到位情况、客户对企业的信赖性等等。
要了解一家企业的质量状况，除了参考一些时间跨度对比趋势数据，还需现场实地观察了解掌握第一手信息，以及听取供应商、客户对企业的评价。
