来宾公安榜样｜“创满之星”黄宪玲：争当群众的知心人

“我今天来办理港澳通行证，不到5分钟就帮我办好了，办事效率真高！”在来宾市政府服务大厅“一窗通办”综合8号窗口，刚刚办理完港澳通行证的彭女士给来宾交警黄宪玲竖起大拇指。

黄宪玲，女，2011年参加公安工作，先后担任派出所内勤民警、社区民警，现任来宾市公安局交警支队车辆管理所民警，负责来宾市政务服务中心“一窗通办”综合窗口业务。

从警十四年来，黄宪玲一直在服务群众一线，先后荣获个人嘉奖、优秀党员、“服务标兵”“党员先锋岗”“业务能手”“窗口标兵”等多项荣誉。

2025年1月8日，在来宾市委政法委、来宾市文明办和来宾市公安局联合举办的“人民公安从这里走来”先进典型事迹报告会暨“来宾公安榜样”宣传发布活动上，全市共有14位民警获评2024年“来宾公安榜样”人物，黄宪玲是其中的“创满之星”。

克服困难，练就“十八般武艺”

2023年7月，黄宪玲刚刚结束产假回到工作岗位，根据“创人民满意公安”活动需要，市公安局筹备开通“一窗通办”业务，需要从交警、户政、出入境等部门抽调民警辅警到窗口工作。因此项工作是公安厅党委部署的重点工作，对到窗口工作的人员素质要求高。黄宪玲主动请缨第一个报名。最终经过层层筛选，黄宪玲成为“一窗通办”窗口的一名负责同志。

隔行如隔山。面对新挑战，要尽快适应并胜任新岗位，黄宪玲迅速调整状态，除了要学习车驾管所有业务，还要掌握出入境、户政等业务。当时黄宪玲的小孩不满1周岁，每天中午仅有一个半小时的休息时间，因为放心不下小宝，她时常抽空回去看望年幼的孩子。尽管如此，她一有时间就学习业务，上班时间与户政、出入境跟班培训，下班时间自己实践操作，每天提前1个小时到岗，下班最后一个离开，不到一个月时间，黄宪玲就熟练掌握了“一窗通办”所有业务成为业务骨干，多次在全市公安机关“三合一”窗口业务培训班上授课。

“因为系统问题，刚到窗口时一台电脑不能同时办理户政、出入境和交警业务三项业务，群众排队等候时间长。”黄宪玲说，“如果一台电脑可以办理三项业务，才是真正实现‘一窗通办’，这样群众才方便，我们多次尝试还是无法解决系统兼容问题。”黄宪玲毫不气馁，经过一次次磨合，不断思考、总结，最终她大胆启用了一个新的浏览器，成功运行第一笔真正的交警、户政、出入境业务“三合一”业务，为破解“一窗通办”业务难题立了一个大功。

2024年5月，自治区公安厅举办“一窗通办”全科民警大比武，经过在数十位窗口民警辅警中选拔，黄宪玲成为来宾市代表队的一员。比赛时，她不但要参加理论考试，还是作为唯一一名实操手参赛。由于时间紧、参赛内容多，加上当时支队抽调警力开展系列专项工作等，警力非常紧缺，黄宪玲无法脱产培训，为了能够在比赛中取得好成绩，为全市争光，黄宪玲见缝插针，白天上班，晚上将孩子哄睡后抱着厚厚的复习资料一字一句啃。功夫不负有心人，最终来宾市公安局代表队在比武中获得集体二等奖的好成绩，其中离不开黄宪玲的重要作用。

心系百姓，把群众当亲人

“每个人都有自己的性格，只有我们把群众当亲人，多站在他们的角度考虑问题，我相信最终一定会赢得理解和支持。”黄宪玲这么说，也是一直坚持这么做。

“你故意刁难我，我投诉你！” 2024年6月19日上午，黄宪玲在为一名男子办理机动车登记业务时发现，该男子提交的材料不全，她还没解释完毕该男子就火冒三丈，将手中的材料重重地朝桌子上一摔。面对男子的蛮不讲理，黄宪玲没有丝毫抱怨，而是微笑面对，和声细语地向他耐心解释。在她的劝说下，该男子收起自己的情绪，重新补齐相关证明。办好业务后，该男子主动向黄宪玲道歉，“对不起黄警官，是我太冲动了！”

2025年1月20日17时10分许，当时窗口已下班半个多小时，黄宪玲在整理完当天的档案后刚出行政中心大门启动车辆准备回家，这时看到一位男子心急如焚地想冲进业务大厅。黄宪玲想，如果没有急事，这个时候群众不会到行政审批中心。她立即下车上前了解情况：该男子姓石，他第二天起要长时间出差在外，因发现自己的驾驶证到期，如果不能及时换证会给自己带来很多麻烦。听到这里，黄宪玲立即和保安说明情况，然后带石先生返回窗口受理业务、协调体检……当拿到崭新的驾驶证时，石先生非常激动，连声道谢。

坚守底线，牢记从警初心

“和中介、商人要保持距离，一针一线都不能拿！”这是黄宪玲的基本准则。无论面对什么样的诱惑和压力，她都坚守着自己的底线和原则，没有让一辆有问题的车辆通过查验检验，在源头上制止了问题车辆上路。

2022年中秋佳节前，一名经常前来办理业务的中介想要和黄宪玲套近乎，发送祝福信息给黄宪玲，要送月饼和一些水果给她过节，被她婉言谢绝了。