◆《日本华侨报》总主笔 蒋丰
随着全球化的深入发展，国际旅游已成为连接不同国家和文化的重要桥梁。然而，旅游的繁荣也会带来了一系列管理上的挑战，尤其是在一些因特定文化作品而闻名的旅游胜地。日本北海道小樽市近期在热门景点“船见坂”配备保安人员，以应对中国春节期间游客的拥堵问题，这项举措还是耐人寻味的。
船见坂，作为日本电影《情书》的外景地之一，其美丽的海景和浪漫的氛围吸引了大量中外游客。然而，随着游客数量的激增，不文明的行为也随之增多，不久前甚至发生了中国香港游客在JR轨道内拍照导致被列车撞击身亡的悲剧。这一事件不仅令人痛心，也凸显了旅游管理中安全教育的紧迫性。北海道小樽市因此决定在船见坂周围第一次配备保安，并持续到3月底，这项措施应当被视为是对游客安全负责的表现。
保安人员的配备，不仅是为了维护秩序，更是为了保障游客的生命安全。他们手持写有英文、中文和韩文的牌子，提醒游客不要闯入私有土地，不要在机动车道上拍照等。这样的多语言提示，体现了对国际游客的尊重和关怀，也显示了小樽市在旅游管理上的细致入微。同时，小樽警署也加强了巡逻，形成了警方与保安的联动机制，共同维护旅游景点的秩序和安全。
船见坂周围住宅密集，游客的不文明行为对当地居民的生活造成了很大困扰。堵在狭窄的机动车道上拍照、擅自进入私有土地等行为，不仅影响了交通秩序，也侵犯了当地居民的私有财产权。配备保安后，这些行为得到了有效遏制，居民们对此表示赞赏。这说明，合理的旅游管理措施不仅能够保障游客的安全，还能够促进当地社区的和谐稳定。
但是，旅游管理的挑战并不仅限于船见坂一处。小樽市内的其他热门景点，如朝里站，也面临着类似的问题。朝里站曾在电影《恋爱中的城市》中登场，吸引了大量游客前来打卡。然而，这里也发生了游客死亡事故，再次敲响了安全管理的警钟。JR北海道公司正在讨论在车厢内用英语和中文提醒注意。
小樽市旅游业的蓬勃发展，反映了其在国际旅游市场上的吸引力。据小樽市介绍，2024上半年度在当地住宿的外国人超过9万人，创下了开始统计以来的新高。这一数据既展示了小樽市的旅游魅力，也对旅游管理提出了更高的要求。如何在保障游客安全的同时，提升旅游体验，促进当地经济的发展，是小樽市面临的重要课题。
还应该说，小樽市的旅游管理实践提供了有益的启示。一方面，要加强安全管理，通过配备保安、加强巡逻等措施，确保游客的生命财产安全；另一方面，要注重文化教育，通过多语言提示、宣传册等方式，引导游客尊重当地的文化和习俗，减少不文明行为的发生。同时，还要加强与国际旅游机构的合作，共同推动旅游业的健康发展。
可以肯定，小樽市在热门景点配备保安应对春节游客拥堵的举措，是旅游管理中的一次积极探索。它不仅体现了对游客安全的负责态度，也展示了对当地社区和谐稳定的重视。
