2001年9月11日，一架载有92人的美国航空11号航班，在确认一切正常后从波士顿机场起飞，目的地是4800公里之外的洛杉矶。
按照原定飞行计划，预计4个小时左右便能顺利抵达，但在美航11号航班起飞20分钟后，地面航空预约中心突然接到了3号乘务员的求救来电。
“我是Betty Ong，两名头等舱乘客闯入驾驶室，飞机已经被劫持……”约三分钟后航班轨迹应答机信号突然中断，位于南卡罗来纳州的美国航空预约中心陷入了死一般的沉寂。
仅时隔五分钟后电话再度接入地面航空预约中心，在生死攸关之际，这位美籍华裔乘务员用清晰而镇定的声音，持续向工作人员汇报飞机被劫持后的情况。
地面工作人员迅速作出反应，并确认这是一起劫机事。随后通知紧急中心及时取消了该航线上的所有班机，最大限度降低了生命和财产损失。
9月11日8时26分，美航11号航班的机头转向100度，径直向南沿哈德逊河直奔纽约。8时46分一架被劫持的波音767飞机一头撞上了世贸中心北塔。
还没等美国做出任何反应时，又有两架被劫持的飞机，分别撞向了世贸中心南塔和五角大楼。当日10时03分，还有一架载满乘客的飞机在宾夕法尼亚州坠毁。
这就是震惊全球的“911事件”，该起连环撞机和坠机事件，被美国定性为恶性袭击事件。纽约地标建筑世贸中心双子塔几乎被夷为平地，大约3000人丧生，近10000人受到了不同程度的伤害，经济损失高达2000亿美元，致使美国民众陷入了恐慌之中。
值得一提的是美航11号班机华裔乘务员Betty Ong，是一位祖籍广东省开平市的华裔女子，中文名字叫邓月薇。
1956年，邓月薇出生在旧金山，从学校毕业后成为了一名空姐。父母曾在华埠开了一家杂货店，家中还有一个哥哥和两个姐姐。
邓月薇小时候最大的爱好就是乘坐飞机四处旅行，并一直为这个目标积极努力。毕业后她义无反顾地选择了去航空公司工作，从行李部到乘务组长一路走来深受领导和同事们的喜爱。
911事件发生当天，邓月薇本来应该在家休息，但她为了和朋友外出旅游提前和同事换班了。作为首位向地面指挥中心报告劫机消息的人，被美国人民赞誉为“美国的英雄”。
后经过美国方面的调查，确认邓月薇直到生命的最后一刻，仍然以冷静而专业的态度，向地面指挥中心报告相关情况，她与地面的通话时间长达24分钟。
在性命攸关的生死时刻，邓月薇最先考虑的不是个人生死，而是飞机上所有乘客的生命。在911事件调查结束之后，美方官员在接受媒体采访时，曾非常激动地说：“是她让我们抓住了暴徒！”
