在这忙碌的春运大潮中，在山东高速孝里北收费站，有这样一群人，他们放弃了与家人团聚的机会，默默地坚守在自己的岗位上，用自己的热情与专业，为过往的司乘人员提供着温暖和帮助，他们用实际行展现了高速人的责任与担当，坚守与奉献。
三尺岗亭，微笑服务送温暖
在春运的滚滚车流中，收费站的三尺岗亭便成为了展现温暖与关怀的小窗口。收费员们每天面对着成千上万的车辆，重复着发卡、收费、找零的动作，然而，他们脸上却始终洋溢着热情的微笑，他们把自己最美的一面留给了驾乘人员。
一位外地的司机对路线不太熟悉，在收费窗口询问前往目的地的路线。收费员小董不仅详细地为她指明了方向，还“苦口婆心”地用一张纸给画了一个最简易的地图，千叮咛万嘱咐，一定要按照她的“指定路线”走。司机针对小董的耐心和热情的服务感动不已，接过手绘地图时，激动地说：“你们的服务太周到了，让我出门在外感受到了家的温暖。”
收费员小郝在执勤时，遇到一位因对收费金额存在异议而情绪激动的司机。司机认为自己的通行费不应这么高，于是在收费窗口大声指责，态度强硬。小郝始终保持微笑，迅速将车辆引出车道，等司机情绪稍微稳定后，她耐心解释收费标准和计算方式，并主动说明是因为路上有一座黄河大桥的费用，才会感觉路费高，通行费收取的费用是正确的，有问题以后也可以打电话咨询。在整个过程中，小郝的亲切微笑和不卑不亢的态度让司机逐渐冷静下来，最终司机意识到是自己对收费政策存在误解，不仅为之前的冲动行为道了歉，还对小郝的热情、耐心、专业的服务表示了高度赞扬。
汇聚微光，温暖照亮回家路
一辆小型轿车驶入孝里北收费站出口内广场处一动不动，驾驶员在旁边神情焦急地来回徘徊，且车辆后方也未设置任何警示标志，导致过往车辆紧急减速、避让，情况十分危险。
外勤人员发现此情况后，立即上前询问，经询问得知，原来由于驾驶人因为着急出门疏忽了油量，忘记了加油，结果没有到达目的地，车辆就“罢工”熄了火。为保障车辆安全和收费站广场畅通，中队长立即将情况上报值班站长，并迅速组织人员帮助司机把车辆推行至收费站外广场。
由于驾乘人员不方便自己购油，站管理人员立即安排站内人员出车出人去往最近的加油站买油，并协助司机将油料加入油箱。面对工作人员及时热情的帮助，司机激动地说：“真是太感谢你们了，帮我们解决了大麻烦，山东高速服务就是好！”
特殊关怀，贴心服务暖人心
一辆SUV小轿车在孝里北收费站被一辆清障车拖到收费站外广场处，值班中队长迅速上前询问情况。原来是一家人准备返程回家，高速路上车辆突发故障，联系拖车先把车辆拖下高速，等待进一步维修，车上还有一位患有脑梗，行动不便的老年人。中队长立即将相关情况上报了值班管理人员，并打开便民休息室，将老人一行搀扶到室内，打开空调、倒上茶水，让老人赶紧休息。
中队长协助司机查看车辆故障并及时联系了修车人员到站进行车辆维修，在等待维修人员到达现场后，发现有一个车辆配件坏了，需要到济南城区去购买，看到了中午已过饭点，还有生病老人，收费站工作人员热情地将老人一行带到收费站食堂，并为其准备了热气腾腾的面条和荷包蛋。
一行四人被收费站工作人员这一系列贴心、到位的服务深深感动，对收费站的服务赞不绝口，连称感受到了高速路上的温暖与关怀，这种热情服务的精神值得称赞和弘扬，感谢好客山东。
私人订制，多元服务送关怀
春运期间，入口驶来了一辆大件车停在了孝里北收费站外广场，中队长和外勤人员迅速“集结”，开始进行大件车查验工作。在查验过程中发现，驾驶员提供的临牌牵引车号牌有误，按照规定车牌号不符是无法通行高速的。由于重新办理证件大约需要一天的时间，面临着车辆太长无处停放，收费站处于偏僻地区，驾驶员也无处住宿的困境。收费站管理人员了解到相关情况后迅速行动，先安排车辆驶入收费站院内停放，又打开值班室房间，让驾驶员进行临时休息，在用餐时间还提供了免费的晚餐和早餐。在第二天临近中午时刻，车主终于重新办理好了相关证件，在收费人员查验后顺利驶入了高速。一天后，车主带着一面“热情服务 情暖民心”的锦旗交到了收费站工作人员手中，并对收费站的帮助再次表示真诚感谢。
在春运期间，每一名收费站工作人员都是一束微光，他们用微笑、用热情、用行动，照亮了司乘人员回家的路。他们的责任与坚守，让疲惫的驾乘人员感受到了温暖与安心；他们的真情付出，让漫长的回家之旅充满了希望与力量。
千里之行，始于足下。在未来的日子里，相信这些温暖的故事还会继续在收费站每个角落上演。收费站的工作人员们也将继续坚守工作岗位，用他们的真诚和热情，为每一位过往的司乘人员提供最优质的服务，让每一段回家的路都充满温暖与感动。
（大众新闻记者 陈景郁 通讯员 高立武）
