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春运开启，火车站的任何一个岗位都迎来了最紧张忙碌的时候。就在前不久，一位上海虹桥站的售票员，以惊人的手速和流利的英语走红网络，她叫游园，一位86年的姑娘，做了14年的售票员，最多的时候曾一天售出过一千多张车票。最近，正是春运高峰，游园在忙些什么？
因奇快的手速和流利的英语，铁路虹桥站的售票员游园火了。这两天，不时有旅客认出她。“抖音里面刷到过她，手速就是用言语无法形容的那种快。”“见到本人很高兴，我跑错了地方，我应该到上海站，结果跑到了虹桥站，所以要改签，解决得非常快，非常满意。”
对此，这位86年的姑娘，倒也并不“谦虚”。“我觉得这个旅客蛮有眼光的，说实话，我觉得我确实挺快的，但是我没有想到会有那么多人关注。”
游园2006年就进入铁路系统工作，2010年虹桥站开站，她是第一批员工，最早是列车员，后来当起了售票员，至今已有10年。在网上购票还没流行的时候，春运期间，售票窗口前的队伍一眼望不到头，游园的手速就是在那个阶段练成的。“是很有成就感，因为一辆车就这几个卧铺能被你‘打’到，乘客也很开心很兴奋，我是觉得人越多我会越快，就像控制不住那种样子，脑子转得也特别快。”
当然，游园也不是没有出过错，一次出错票，被罚了500块。自此，她对自己要求更高，日复一日，才练就了如今的“稳准狠”，甚至让电脑系统都有点“吃不消”。“电脑有可能比较慢，会卡住的，所以我可能我自己也是急性子，但是我会知道电脑下一步，会跳到哪一个页面。”
虽说自己是急性子，但面对旅客们的花式提问，游园还是会耐心解释。“只要告诉旅客他能得到点什么，他会失去点什么东西，比如会损失多少钱告诉他，需要支付多少钱告诉他，或者这张票只能办理哪些业务，至于你想办什么，旅客自己选择。”
春运到了高峰，余票寥寥无几，但看着把人工窗口当作最后希望的旅客，她总是会尽力多试一试。
“不售站票，没有，商务都没有。”“一张一张改签。可能会分开位置。票我都帮你打出来。看得清楚一点。三大一小。松江啊。”游园坦言：“其实有时候看到年纪大点的， 我会心软，我觉得能送他上这趟车的话，他能回家的概率就翻倍了，试试呀，我们的工作不就‘试’嘛。”旅客也很满意：“原来没有买上票，现在春运期间嘛，她帮我查了一系列的班次，给我们有一个非常好的解决方案，非常干练、迅速、熟练，非常感谢。”
近年来，来窗口办票的旅客里，外国面孔多了起来。在网友视频里，游园总能中英双语应对自如。但游园说，自己英语不算好，还得多练多看。她的小本子上记着英语单词；手机上也会刷学英语的短视频。 “我们很多同事英文都很好的其实，我也有时候也偷听一下，偷学一下。”现场一位津巴布韦旅客表示：“我认为中国的高铁是最棒的，体验非常好，干净的车厢，超快的速度，专业的服务，我会向所有人推荐。”
把琐碎的工作做到极致，游园说，把旅客们顺利送上驶向团圆的列车，就是她和同事们工作最大的意义。“我觉得每天上班开开心心的，能帮一个人，他能跟你说一声谢谢或者什么，心里很开心的。”
看看新闻记者: 龚海韵
编辑: 尤颖慧
视频编辑: 吕艳
摄像: 车秉键 张鹰
责编: 虞之青
