2024年度帮办“成绩单”｜数字背后的温暖力量

2024年度

帮办“成绩单”

奉贤区数据局

2024年奉贤区数据局着眼于企业群众办理材料不会填、业务流程不清楚、忘带材料折返跑等问题，打造“贤·帮办”服务品牌，完善多角度、多渠道帮办代办服务体系，打通企业群众办事的“最后一公里”，助力企业群众轻松办事。

线上人工帮办有疑问一分钟响应

企业群众可通过“一网通办”平台进行在线咨询，由智能小申先行答复，企业群众在未得到满意答复的情况下可以点击“线上帮办”，专属坐席在线解答疑问并进行操作指引。目前奉贤区已有24家单位101个事项接入上海市“一网通办”平台。2024年线上人工帮办接待量10444个，接通率为99.89%，一分钟响应率为99.45%，满意度为99.86%。具体操作流程请戳下方↓

智能帮办零基础也能一次办成

线下，奉贤区政务服务中心专为办理企业变更和注销业务的新手小白打造了智能帮办专区，运用大数据+人工智能的前沿技术，开发建设“贤智办”智能审批平台，为企业群众提供智能预填、智能预审等智能服务。依办理事项的复杂程度，平均3-25分钟办事企业即可获取规范填写的办理材料，如有信息错误导致退件，可通过系统载入历史办件，修改后重新生成材料，无需二次跑动，助力企业群众“一次办成”。2024年全年线下智能帮办办理量为20309件次。

线上，通过“随申办”市民云奉贤旗舰店远程视频帮办模块，帮办人员可通过视频、语音等方式远程填写材料并推送给企业群众，有效破解网上递交材料不会做、不规范等问题，切实做到让数据多跑路、群众少跑腿，实现帮办服务“零距离”。2024年远程视频帮办办件量2536件。

远程视频帮办操作指引

线上线下均可帮办的事项

领导帮办换位式体验办理流程

奉贤区政务服务中心建立了各级领导干部深入基层一线、窗口一线的工作机制，以第一视角亲身感受企业群众办事的流程，了解优化营商环境建设、政务服务“一网通办”改革的落地情况，寻找后续改革的切入点。2024年开展现场领导帮办39人次，其中局级领导8人次、处级领导31人次，帮办事项35项，受益企业群众达52个。开展奉贤区第30期处级领导进修班学员帮办活动，共32人次，办理业务137件，办结67件，发证7件。开展2024年奉贤区新录用公务员帮办体验68人次，参与办理47个事项，人均接待办事群众7人次。

红色帮办家门口的医保服务

聚焦群众对于医保事项办理的实际需求，开展红色帮办。建立229个医保服务帮办点，普通点位接入帮办事项34个，直通车示范点接入帮办事项58个，实现“区-街镇-村居”三级红色帮代办服务全覆盖。2024年度累计办件量为96280件。

专业帮办解决您的“急难愁盼”

专业帮办

根据企业群众办事高频需求，重点围绕企业注册、税务服务以及工程建设领域三大方面组建专业帮办团队，为企业群众提供专业咨询、材料预审等服务，解决企业群众“急难愁盼”问题。2024年度累计办件量为29809件。

特色帮办延伸政务服务触角

特色帮办

为了做好各类帮办服务的补充、融合和延伸，区数据局还积极开展“冲锋号”帮办、“夕阳红”帮办以及社团帮办。与华东理工大学社会与公共管理学院团委合作，招募在校大学生参与志愿帮办服务，2024年全年共提供“冲锋号”帮办162人次。邀请区市民巡访团成员以督查的方式进行帮办，从群众的视角出发，找出政务服务存在的瑕疵，助力提升政务服务提质增效。2024年全年开展“夕阳红”帮办43场，核实问题并下发日常巡查整改单122份。依托奉贤政务服务“淘精”社团开展课程讲座、业务培训，2024年全年开展15堂课程讲座活动。