杨雨松正在为旅客解答关于换乘路线的问题。
1月23日上午8时，太原南站人头攒动，一位年轻的妈妈抱着孩子找到了志愿者：“孩子肠胃不舒服，需要上厕所，请问母婴专用洗手间在哪里呀？”志愿者连忙放下手头的工作，抬手为她指路：“就在服务区的斜对角，母婴专用洗手间标识很明显，您别着急，慢点儿走。”自春运大幕开启以来，在车站大厅，除了高铁工作人员，还有随处可见的志愿者。
杨雨松是本次山西大学青年志愿者协会太原南站春运志愿服务队队长，身穿青色马甲的他在来往人群中格外显眼，不少乘客上前寻求帮助。“这是我第一次来太原南站做志愿服务，经过培训，已经把各检票口、爱心服务区等重要点位的路线和位置背得滚瓜烂熟。”他胸前的志愿者工作证上，画着一个可爱的志愿者卡通形象，下面写着“太铁小青团，温暖在身边”。
志愿者们穿梭在人群中，为旅客提供贴心服务——在安检处帮忙提行李、在自助售票机前帮忙查询信息、在服务总台帮助乘客解决遇到的问题，确保车站旅客往来井然有序。“今天刚出高铁站，就有志愿者热情地帮忙提行李，让我感到很温暖。”回家过年的曹国锋称赞道。
志愿者不仅是“活地图”，还要有眼力见儿。13时50分，杨雨松在午间临交班时，看到一名乘客在进站闸口多次认证失败，急得左顾右盼。杨雨松立刻上前，询问他是否需要帮助。经过对车票信息的认真核对，发现是旅客将太原站和太原南站混淆了，买错了车票，此时距离发车时间不足半小时，前往太原站肯定来不及了。
在确认旅客的目的地后，杨雨松立即与售票窗口对接。“您别急，我刚刚问过了，还有从南站出发的车票，来得及。”杨雨松顺手接过旅客手中的行李，耐心地指导他在手机软件上操作办理退票购票等手续。随后，他带着旅客找到距检票口最近的快速进站口，目送他刷开闸机进站，才放心地离开。
记者了解到，太原南站春运志愿服务队第一批队员共有来自山西大学青年志愿者协会的36名大学生，他们分布在信息咨询、票务协助、旅客应急等岗位。服务时间从每天早上7时至下午5时，设置服务点位8个，实现由“进站口”延伸至“送上车”，由“出站口”延伸至出租车、公交车等候区的志愿服务接力。
杨雨松是晋城人，到24日下午5时，他的志愿服务就结束了。“我买的25号中午的高铁票回家，很快我也成为一名旅客了，但我不会忘记自己作为志愿者的使命，回家路上我还是会主动帮助每一位需要帮助的旅客。”杨雨松摸着胸前的志愿者证，欣喜而自豪。
来源：山西日报
