东营联通：暖心服务为九旬老人解难题

齐鲁网·闪电新闻1月24日讯 “主动用心服务，让客户满意”是东营联通胜中中心厅践行“客户至上”服务理念的实际行动，时刻为用户着想，一切从客户角度出发，临近春节，员工秦延斐主动上门为92岁老人解决难题，更是让居民拍手称赞。

当日，一位客户来到胜中中心营业厅，急需将她母亲的手机号码过户到她的名下，但是她的母亲已是92岁高龄，行动不便，无法亲自前往营业厅办理手续。营业员秦延斐主动提出可以上门为老人提供服务，帮助客户解燃眉之急。她迅速准备好所需的设备与资料，前往老人家中。

到达老人家中后，秦延斐耐心细致地向老人讲解了业务过户的流程，每一步都讲解得清晰明了，确认老人能够理解并放心配合。她注意到老人视力听力不佳，便逐字逐句地大声朗读资料内容，让老人听得清楚明白，虽然过程很慢，但最终顺利完成过户手续。老人和她的家人都十分感激，一家人因为老人没法到厅犯愁，没想到营业员主动上门，热情耐心地就把这难题解决了。

街上年味渐浓，返程路上的秦延斐很高兴，每一次客户的满意与认可都会激励她更加努力地做好本职工作，为客户提供更贴心更高品质的服务。

闪电新闻记者 张洁 通讯员 刘晓彬 屠敏慧 报道