提升社区治理“暖实力”，一起来了解普陀这的“5+5+X”工作法

石泉六村小区是石泉路街道典型的居住密集型社区，小区老龄化程度超过40%。为更好地解决好群众急难愁盼问题，居委会主任赵沁不仅指导居委干部深入开展“四百大走访”，同时总结多年社区工作经验，提炼形成“5+5+X”工作法，一直以来，她坚持以热心、耐心、细心、诚心、贴心，回应疑虑、了解需求、化解纠纷、解决难题、服务居民；做到保持脑勤、嘴勤、手勤、眼勤、腿勤，思考社区治理、讲述社区故事、记录社区生活、观察社区百态、丈量社区发展，统筹用好多元资源，让居民生活实现高质量，小区建设迈向高品质。

走访服务“零距离”当好居民诉求“收纳盒”

“出门要注意身体，走路慢点，别让子女担心。”“李阿姨，临近年底了，平时要多小心，注意用电安全！”在居民区工作的13个年头里，赵沁一直坚持将办公地点延伸到居民家中、小区花园，以“早发现、早调处、小事不出社区”为目标，扎实开展入户走访工作，主动奔着“困难多、群众意见集中”的地方去，收集群众反映强烈、长期没有解决的问题，把清居民需求“脉搏”，把绿化修剪、邻里纠纷、公共设施老旧等矛盾化解在萌芽状态。

五心聚力“暖民心”搭好社区群众“连心桥”

赵沁以“五心暖民心”为出发点，用“一双脚走遍社区角落、一张嘴化解邻里纠纷、一颗心温暖家家户户”的热心和真心，全心全意当好社区“当家人”。为了能从根本上解决31号楼居民树木遮阳问题，赵沁耐心地倾听居民的诉求，将矛盾焦点进行详细记录，同时，联合业委会、物业召开三位一体会议，遵循“业主自愿、依法依规、专业指导”的原则，经过反复多次地讨论修订完善，最终，确定了修剪方案，并对修剪的过程进行全程跟踪，第一时间做好解释沟通工作，为了让居民放心、了解工作进度，她便邀请居民代表一同监督，确保小区绿化面貌。“这棵大树困扰我们很久了，衣服被子总是晒不到太阳。这次问题能解决，真的很感谢我们居委会主任。”居民到居委会表达感谢。

修剪前

修剪后

五勤协同“惠民生”画好基层治理“同心圆”

在赵沁看来，“五勤”就是发挥好社区“穿针引线”功能的那根线。不久前，居民反映小区垃圾厢房年久失修、异味严重。赵沁坚持勤征集、勤巡查、勤服务，一方面，协调绿容、环卫、房办和居民代表召开3场座谈会、1场意见征询会，征求改造意见、共商解决方案，扎实推动垃圾厢房改造升级项目。另一方面，加大巡查力度，督促保洁员增加清扫频次，确保垃圾及时清运。目前，垃圾厢房改造工程已圆满竣工，小区环境得到了进一步改善，赢得了居民们的一致好评，真正做到“民有所呼，我有所应”。