1月22日，四川内江市资中县一网友发布视频爆料称：报销异地城乡医疗保险时被资中县医疗保障服务中心工作人员要求提供租房合同、营业执照。
视频中女子怒气冲冲的在服务中心质问工作人员：我就问一下是不是需要租房合同？
工作人员回应称：可以用，也可以不用。
女子：那刚刚我对象来时说的是必须要，你们是怎么回事的呢？就报销那么一点钱，我都那么恼火，我们还算是有知识有文化的人，那遇到农村的怎么办呢？遇到农民工怎么办呢？
虽然说女子再次找到窗口询问工作人员改口了，但是营业执照是必须要的。
这其中是不是存在什么误会呢？不过女子的愤怒并非毫无道理，这种随意变更要求的行为，不仅浪费了她的时间和精力，更让她对窗口服务的信任大打折扣。
如果换作文化水平不高或者那些理解能力不高的老人，面对这种情况可能将陷入更为麻烦的困境中。
1月23日，事件发酵后，媒体联系到了资中县医疗保障局，工作人员回应称：领导正在核实这件事，我们这边也没有得到消息。
医保局作为医保政策的管理和执行部门，有责任确保窗口服务的规范和高效，此次事件的发生，暴露出医保局在窗口工作人员培训和管理方面可能存在的漏洞。
希望能够将此事调查清楚，加强对窗口工作人员的业务培训和职业道德教育，完善服务流程和监督机制，避免此类事件再次发生。
对于此事，有的网友认为：“涉及报销的比例不一样，如果长期外地居住的人员和临时外地就医报销的肯定不一样，拍照的人只说被要求提供合同，说明工作人员病人实际情况应属于报销多的那种。”
还有网友认为：“异地报销只要打电话报备了的就可以，她这个就是故意的。”
在许多公共服务窗口，工作人员往往只注重完成自己手头的工作，而忽视了民众的实际需求和感受，他们在与民众沟通时，缺乏耐心和细心，不能清晰、准确地传达政策信息和办理要求。
这种现象不仅影响了公共服务的质量和效率，也损害了公信力。
对此，你有什么看法呢？
