经济观察网 丁琳/文 1月23日，中国电力企业联合会电动交通与储能分会联合国网智慧车联网技术有限公司、南方电网电动汽车服务有限公司、中石油昆仑网联电能科技有限公司、特来电新能源股份有限公司、万帮星星充电科技有限公司、北京小桔新能源汽车科技有限公司、上海启源芯动力科技有限公司、武汉蔚来能源有限公司、北京车和家能源服务有限公司、广汽能源科技有限公司、奥动新能源汽车科技有限公司、深圳市车电网络有限公司、广州蔚景科技有限公司、江苏云快充新能源科技有限公司，共十四家主要运营商举办春节充换电服务保障行动倡议会，联合开展春节保充电一致行动，共同承诺采取《节假日充换电服务保障行动倡议书》各项措施，向社会提供安全、便捷、高效、温馨的充换电服务，体现“护航佳节出行路 充换电行业在行动”的共同责任。
根据前几年的节假期间保充电经验，中电联电动交通分会联合行业力量，形成了节假日期间保充电的措施要求。《倡议书》内容分为八个部分16条措施，分别从加强充换电设施运维管理，提高故障响应速度；优化服务流程，提升服务效率和用户体验；加强应急保障能力，制定应急预案并储备物资设备；促进信息共享与公开，为车主提供实时充电信息；增强行业协同合作，共同解决充换电服务难题等方面开展有针对性的措施，从而确保春节期间新能源车主的充换电需求得到满足，出行更加顺畅。
2024年，我国新能源汽车保有量已经超过了3000万辆，新能源汽车保有量的持续增长，对公路沿线及旅游景区等充换电服务保障能力提出了更高要求，2024年全年充电量预计突破1000亿千瓦时，同比增速达30%。各充换电运营企业也在持续加大投入、强化服务保障，据国家能源局发布信息，截止2024年12月，我国充电基础设施累计建成超过1200万台，其中公共充电桩357.9万台。节假日期间，随着返乡和出游的新能源车辆增多，充电量也剧增，2024年“十一”假期, 高速公路电动汽车充电次数共计310万次，充电量超7215万千瓦时，日均充电量超1030万千瓦时，是2024年平日的2.4倍，比2024年“五一”假期日均增长34%，比2023年“十一”假期日均增长80%。今年春节期间，中电联电动交通分会预计在高速公路沿线、商业中心、核心城区、旅游景区等场所迎来新一轮的充换电需求高峰，这不仅是对充换电基础设施的一次重大考验，也是对整个行业服务水平的挑战。
节假日期间保充电是充换电行业提供优质充电服务的重要内容，也是履行社会责任的重要体现。此次中电联电动交通与储能分会联合行业企业发起春节充换电服务保障一致行动倡议，切实响应了主管部门加强节假日充电服务保障的要求。各运营商积极落实倡议书提出的服务承诺，并在会上分享了春节期间的具体服务保障举措，其中“安全”是贯彻每家充换电运营商的关键词。
星星充电运营负责人提出，在2025年春节充电保障中，要将“安全零容忍”贯穿各环节。具体举措包括节前巡检、节中监控及应急响应等方面。在春节期间，星星充电的产研部门将通过线上和技术手段监控平台稳定性，以及设备完好率、在线率和可用率等指标。值班人员每日在固定时间进行巡查，对发现的问题工单确保1小时内响应。运维服务的应急方案采用总部和区域协同运维保障，以及特殊工单灵活调度，建立值班监控制度和应急预案，明确充电运营各板块安全负责人。春节期间安排人员24小时值守，保障通信畅通，一旦发生事故或紧急情况，立即启动应急响应机制，科学处置并及时报告，将事故影响降至最低。
奥动新能源提出，为落实2025年春节充电（换电）服务保障，12月起已联合北汽等合作的主机厂成立冬季保障专项工作小组，监控换电站数据、收集司机反馈并提前统筹调度；组织春运安全服务专项培训，提升员工技能与安全意识；在火车站、机场附近换电站安排专人引导，设置指示标识；同时，春运前开展换电站设备专项大检查，涵盖换电设备、电池组等，建立检查档案；针对北方极端天气储备物资，各站点储备易损及常用备件，保障设备故障后能及时维修。
