文明的底色
“一个社会的文明程度，很大程度上取决于他们对待社会弱势群体的态度。”
同理，按照这个思路来评价一家酒店的服务水准，我觉得也很是贴切。
前段时间，我去上海出差，在陆家浜路的全季酒店住了一晚。
当天下午2点左右，办理入住的时候，我注意到酒店大堂的休息区，有几个美团的“外卖小哥”坐在那里喝茶闲聊，当时我就挺诧异的。
后面跟前台聊了聊才知道，每天下午的空闲时段，这里都会有小哥来“蹭”免费的“下午茶”，有博主还拍了视频采访过这里的小哥。
（图源：@白嵩）
这个小小的举动，看似只是便利了几个外卖员，实则是温暖了许多个普通家庭。
外卖员这个职业，说文艺点，是城市脉络中流动的血液，给城市送去活力和温暖；说现实点，他们每天与时间赛跑，就怕被贫穷追上，是处于城市边缘的一群人——商场不让进、小区不让进、写字楼不让进、绝大部分酒店也不让进。
用55岁“外卖诗人”王计兵的话来说，是“从风里赶出刀子，从骨头里赶出火”，统一的制服，不辩面目，只留下来去匆匆的背影。
但全季，却主动向他们敞开了大门。
01
文明的底色
“不是外卖员在这里蹭吃蹭喝，而是我们主动给他们送上一杯热茶。看他们开心，我们也很开心。”朴素的话语里，流露出服务员发自内心的真诚。
视频的主角是外卖小哥W君，家住武汉，生意失意后和女朋友一起来到上海谋生。
“去年跨年期间单量多，女朋友就陪着我一起跑单，等我们跑完之后，已经错过回家的末班地铁。正好那时定位在全季酒店，前台服务员可能看到我们在外面等了很久很冷，就招呼我们进来休息，还亲切地端上两杯热茶。”
这是W君，第一次在上海感受到这座大都市的善意。
“我们的工作时间都是系统设定好的，每天15-16小时左右，不停地接单、跑单、送单，直至麻木。中间有一个时段叫‘下午茶’，单量比较少，才能过来短暂休息一下。”
“后来，我把这个地方告诉更多的人，包括附近一些环卫工人、工地工人等，全季就像一个社区服务站，让我们这些人免费接水、休息、喝杯热茶。再后来，还推荐了我女朋友来这里面试上班，她现在干得很开心。”
或许对于W君的女朋友而言，能把这杯“热茶”传递下去，也是她生活的一份希望。
坦白说，如此暖心的人间盛举，在酒店界并不多见。尤其是所谓的星级酒店，大堂里的“闲杂人等”都会被变相驱赶。而全季不会，让人感觉全季越来越不像一个以贩卖空间为主业的酒店，倒像是一个城市高阶文明的具象化的体现。
外卖员、环卫工人、工地工人......这些平凡的打工人不是酒店的常住客，但全季却给了他们一份体面的尊重、一个可以中途休息充电的港湾。
（@白嵩）
苔花如米小，也学牡丹开。我相信当他们走出酒店大堂的时候，这座城市也会为他们打开希望的光。正如W君所说：“赚更多的钱，明年把她娶回家，是我最大的心愿。”
02
褪去生活的“滤镜”
回应最真实的需求
谈及为什么要这么暖心对待每一个不住店的客人时，全季是这么说的：
“让所有人都能在全季喝到一杯热茶，是我们致力于推行的一种服务平权。”
毕竟在真实的世界是，哪怕一杯热茶都来之不易，所有看上去很美的服务，早已标上骇人的价格。
其实，很多酒店运营模式早已成熟，一瓶水、一杯热茶，也不会耗费过多成本，但现实世界有时候就是很抽象，高级服务往往与高级的身份匹配。在它们眼里，一杯热茶就该也有它的价格。
于是，在小红书等社交平台上，仿佛只有精装成人均百万，才配在高星酒店拍出“人生照片”，而那些酒店也卯足劲“装逼”，从中捞钱。然而滤镜褪去，该嫌弃客人多要一瓶水、多要一双拖鞋的，还是会嫌弃。
但全季没有，相反，全季很真实，“活人感”看得见摸得着。
很多网友看完这部纪录片，表示自己瞬间对全季酒店增加好感。
也有网友与W君经历类似：“前几天在广州东站，也被全季前台休息区收留了几个小时，有被暖到。”
全季正是用这些微不足道却充满温情的举动，告诉人们真正的好服务无关身份、地位与价格，只在于是否用心。
它没有那些花里胡哨的 “滤镜”，不搞那些虚无的噱头。在住客遇到困难时，也没有高高在上的姿态，而是俯下身来倾听每一个人的需求，就这样成为了酒店行业的一股清流。
有清醒的网友表示，小红书上个个都是人均收入100w，嫉妒使我面目全非了，就我一个手头紧、眉头紧、时间紧、衣服紧，这就是我的“前程四紧”。
当下，财根紧缩才是人间百态，人均百万更多可能只是幸存者偏差。
去年爆火的“县城游”就暴露了一个血淋淋的事实：北上广深是幻象，县城才是中国的底色。CBD里的高级白领中英文夹杂打着电话，出入bistro的大厂精英随手开了一瓶香槟，实则都是自我包装。
而高星酒店更是成了这种虚假精致的标配，一旦涉及客人的细微需求、额外需求，不给钱便原形毕露，尽显冷漠与敷衍，又有谁递给每天擦肩而过的骑手一杯热茶？
03
有人情味的服务，才能打动人心
除了奉上一杯热茶，同样的小故事在全国范围内时时刻刻真实地上演着。
有一长沙网友分享，自己遇到暴雨被淋湿，去了某五星级酒店借一双拖鞋被拒，随后又去了对面的全季，全季酒店前台立马给了一双，态度超好。
（图源：Vista氢商业）
还有坐标湖北的考研党含泪点赞：问前台要A4纸被笑死，打开机器人送来了这么多东西，特仑苏、黑金酥、手写卡片......“大家不要放过这个全季啊，呜呜呜我会一直住下去的。”
（图源：小红书）
诚然，对全季酒店来说，关注客人最真实的需求，不装逼，不做作，力所能及地满足，才是服务之本。
全季酒店的服务平权，不在于身价，而在于你需要，而我恰好能满足。
你是送外卖的小哥，可以在大厅等单取暖；你是附近建筑工地的工人，可以来打壶热水上个厕所；你是宝妈宝爸，可以为你照看孩子，哪怕只有短短几分钟。
对于住客来说，早餐让你吃好吃饱，回来让你洗好睡好，是最基本的服务。就算你回来晚于22点入住，还能暖心得给你送上一份“安心晚到”夜宵：几块凤梨酥和一瓶牛奶， 且任何等级的会员都能享受。
（图源：小红书）
简简单单，不多不少，刚好可以解决睡前饥饿，又不致长胖，甚至不少差旅人奔着这份夜宵才选择的全季。
很难想象，住全季酒店，居然可以这么有人情味儿。
不得不承，住全季酒店确实会变得心软，它就像是你在城市里的亲人和朋友，不管你是不是住店的客人，都会为提供无微不至的服务。
心软的人，不是不适合住全季，而是住了难免会触动到我们内心深处的柔软。而全季只做对了一件事，把服务平权理念刻进亲朋服务的DNA，四海之内，待客如亲朋，宠你细无声。
作为一家中高端的有限服务酒店，全季无疑干了很多高星酒店干不成、不愿干的事。某种程度上说，全季一把掀开了高星酒店所谓高级服务的遮羞布。让所有人看见，有人情味儿的酒店，才是中国人需要的酒店。
如今，华住集团成立已有20年，旗下涌现出全季、汉庭、桔子水晶、花间堂等31个酒店及公寓品牌，覆盖从经济型到豪华型市场。
截至2025年1月，华住集团全球范围内在营酒店数量突破10900家，会员数量超过2.6亿，其会员间夜贡献率超过76%，流量自给自足的同时，也足见粉丝粘性之高。
借用上面这位粉丝所言，“因为老公经常出差，各类酒店住个遍......现在出差和旅游，我家只选全季。” 或许，这就是对全季最笃定的告白。
