作为会员制超市
山姆超市的货品一直以良好品控
受到众多消费者青睐
但这次，上海一对小夫妻
却感到失望
近日
家住宝山的夏先生
向《新闻坊》同心服务平台反映称
去年5月份，他和妻子一起在"山姆超市"宝山店，购买了一款名为"60支LF兰精天丝"的床笠，当时，该床笠在海报上被宣传为100%从奥地利进口而来，并有质检报告。
然而，半年后，夏先生的妻子在刷手机视频时无意间发现，这款床笠竟被浙江杭州市场监管部门检出甲醛超标，判定为不合格产品。
这件事小坊此前也进行过报道
当时，杭州山姆也因此
被处以1.8万余元罚款
贴身使用的床上用品
竟然甲醛超标
夏先生一下子就着急了！
夏先生：
这不是山姆告诉我们的，是我老婆网上看到的。我们家现在也是处于一个备孕情况，甲醛其实对备孕是有影响的。我们当时就联系了山姆，山姆就跟我们说这个东西他们是要召回的。
让夏先生与其妻子感到不满的是，此次"床笠"被查出问题后，作为同一批次的产品销售方，（上海）山姆超市并未主动与消费者取得联系，召回商品、协商后续赔付事宜，导致这款床笠仍然在消费者的床上使用。
随后
夏先生将该情况写成了帖子
发布在网上
这个情况也迅速引起了
不少上海消费者的注意
不少看到帖子的人，纷纷开始核对自己此前从山姆买到的床笠，究竟是哪个品牌、哪个批次的。而山姆超市的品控和服务质量也遭到了消费者们的质疑。
夏先生：
很多人他都不知道，自己还在用，因为山姆它是会员制的，它是付费的。我们会选择付费，也是对山姆的品质品控有一定信任的。但是出了这个事之后，他也没有主动联系我们，我们还是被动才得知有这么一个情况的。
夏先生说，他们发现问题后
直接与山姆超市进行了交涉
对于像夏先生一样找上门去的会员
山姆超市的态度倒也坦诚
承认所售床品的确存有问题
不过，在退赔问题上
双方没有谈拢
夏先生：
别的地区的山姆，是可以遵守消协法第五十五条协商，是以退一赔三、赔三的部分不满500元的金额按500元处理的。
我们跟上海宝山店去进行协商，但是对方的态度是非常强硬的，跟我们说就是按退一赔三处理，我们买的床笠价格是129元，所以说赔三的价格是300多元。
随后，记者来到了山姆超市的全资母公司——沃尔玛（中国）投资有限公司，并与相关工作人员取得了联系，提出希望了解该款床笠的具体销售情况，以及山姆作为收费会员制商超，为何在问题产品被查出后，未能及时主动与消费者取得联系等问题。
遗憾的是，当对方在得知记者的来意后，并未直接回答相关问题，而仅仅给出了简单的回复称：山姆一贯重视商品质量，对于这个问题我们致以最诚挚的歉意，也第一时间对商品进行了下架处理。
在沃尔玛的回复中
对于山姆超市品控质量以及
消费者退赔的问题
一字未提
那么，山姆目前的赔偿方案是否合理
山姆超市作为会员制商超
在得知所售卖的产品出现质量问题后
未能及时与付费会员取得联系
主动进行召回处理
这一行为是否构成责任缺失？
法律界人士也给出了自己的意见
首先，针对夏先生所提出的退一赔三，以及依照消费总价不足500元的按500元赔付的诉求，律师表示，相关法条的设置，其实是有前提的。法律设置"退一赔三"的本意，是针对商家的欺诈行为。如果商家以次充好，明知商品有问题而故意销售，那么消费者有权要求"退一赔三"，而这里可能不适用。
上海鼎力律师事务所主任律师 赵山：
今天我们看到的这个商家，可能他在卖商品的时候并不掌握这个商品的瑕疵，因此适用消法的第四十九条，也就是说销售缺陷产品，消法规定造成损失的，可以给予损失两倍以内的赔偿。
此外律师认为
作为会员制商超
山姆超市在得知所销售产品
出现质量问题后
未能及时与付费会员取得联系
进行召回处理
这一行为可能构成了责任的缺失
上海鼎力律师事务所主任律师 赵山：
既然是一个会员制企业，它非常了解消费者的消费情况。通过销售记录，很容易知道哪些消费者买了这款缺陷产品，那就应该主动联系这些消费者，并作出退赔。如果企业(主动)承担了责任，那我相信消费者都会有非常良好的感受，让更多的消费者信赖这家企业起到的好处是很大的。
小坊觉得，会员制商超的消费者，基于对商家的信任购买了会员资格，商家理应时刻关注他们的购物体验。而在这个事件上，就像律师所指出的那样，尽管山姆当前的赔偿方案，并未违反任何规定，但山姆的处理方式还是疏远了与消费者的关系。
小坊也希望在日常经营中，商家设身处地多为消费者着想，积极维护与消费者之间的关系，这样才能真正留住顾客，同时也确保自身的稳健发展。
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看看新闻记者: 马跃龙
编辑: 李丽洁、全芳华
责编: 李丽洁
