“奔驰果然不坑穷人！”河南郑州，一女子花313万买了一辆奔驰大G,结果发动机故障灯常亮，维修了5次，维修的时间也都超过了一个月，4 S店却不予退换，还想要用240万的二手价格回收走，女子：“凭什么我新车还没开，就要损失80万？”
奔驰大G的外观相信很多人都喜欢，购买的车主也是数不胜数，郑州的孙女士也特别喜欢这种车型的汽车，一直以来都想要拥有一台自己的大G。
在2023年10月份，在家人的陪同下，孙女士来到了郑州的一家4 S店，一共花费了313万拿下了这台自己钟情很久的汽车，但令她没想到的是，这台车子竟然出现了质量问题。
原本买了一台新车，心里是特别的高兴，恨不得每天都开着新车出门逛一圈，自从买到手以后，孙女士也很宝贝自己的爱车，只要沾上了一层灰，她就立马去到洗车店清洗一下。
然而，在一次行驶的路途中，她突然发现驾驶位前方的那个发动机故障灯居然亮了，她担心车子出现了问题，赶紧开车来到了4S店找维修师傅维修。
这维修师傅拿着机器一检测，这故障灯也就不亮了，店里的工作人员也表示这不会影响使用的，听到这样的话，孙女士的心中自然也就打消了思虑，放心的开着车回家了。
结果，这刚修好的车子还没开几天呢，毛病就有出现了，这次仍然还是上次那个问题，发动机的故障灯又亮了，按理说，自己刚买的车子，总行驶里程也就才2999公里，这短短的一个月内竟然断断续续的出现了5次故障灯常亮的问题。
一想到这故障灯常亮，孙女士及其家人也都不太敢再开这辆车子上路，于是，她找到4S店的工作人员，表示必须检查维修好，不然这总是出现问题，一点安全感都没有了。
可是，无论4S店里的维修师傅怎么检查怎么修理，这个问题依然没有得到妥善的解决，换了油泵、添加了一次燃油宝......还是没用，这样的情况也让孙女士感到头大。
这来来回回修，耽误的不仅是孙女士的时间，也让她彻底的放不下心了，尽管这车子被修好了，自己心里还是感到毛毛的，汽车的质量安全问题是最重要的。
随后，她找到了4S店的经理，要求按照三包法来将自己的这辆车子进行退换，而孙女士的情况也完全符合条例上的，只要是车辆本身的质量问题，同一故障问题修理超过4次，或者累计天数超过了30天的时间，是允许退换车子的。
刚开始，4S店的工作人员也同意了孙女士的这一要求，表示可以跟她退换车子，可结果现在却反悔了，不但不同意退换车子，还声称可以用二手的价格将她的车子会收走，也就是240万。
4S店临时反悔提出来的解决方案，孙女士听到以后顿时火大，直接表示自己完全不能接受，这本就是车子本身的质量出现了问题，现在却要自己来承担亏损，一下子亏了80万，她不能接受！
于是，在下一次与4S店协商时，她直接带来了媒体的调解员，这次有好戏看了。
面对媒体与记者的采访和调解，4S店的经理出面应对，他表示，在检查初期发动机出现了偶发性的失火现象，检查发现喷油嘴表面有沉淀物，这句解释直接让孙女士当场提出了质疑。
她说自己的新车总共才行驶了2999公里，怎么可能会积碳这么多？
但让人更没想到的是，经理接下来的话让人感到不可思议：“根据三包的规定......维修天数共计22天，不符合三包退换......”
孙女士立即反驳说：“那我中间上门来维修的次数不算吗，前后加起来的次数也一共有5次了，维修天数也远远超过了30天。”
孙女士的反驳彻底的让经理无话可说，沉默了好几秒，但最后也只表示再调查以后再回复给孙女士。
此事一经发布于网络，即刻引发网友的热烈讨论，众人纷纷针对近期车辆质量问题频发的新闻展开探讨。
有网友提出：“很可能是油品的问题，不妨尝试更换油品。”
还有网友称：“按理说这么贵的豪车，不应该出现如此低劣的质量问题，看来这豪车确实较为娇贵。”
在商业经营中，应秉持应有的商业态度，既然先前已同意车辆退换，而后却又反悔，且孙女士完全符合三包退换规则，让顾客放心购买产品才是至关重要的。
当顾客选购了商家的产品，一旦出现质量问题，商家必须竭尽全力进行补偿，以恰当的态度应对，长此以往，声誉良好的商家必然会吸引更多顾客。
从专业角度而言，商家与顾客之间存在着基于产品质量与售后服务的契约关系。车辆作为复杂的工业产品，质量问题可能涉及多个环节，包括生产、运输、储存以及使用环境等。
然而，无论是什么样的原因，商家都有责任依据相关法律法规及自身承诺，妥善处理顾客的诉求，希望之后4S店能够合理的解决孙女士车辆的问题，也让其他顾客能够安心的购买店里的产品。
