“我身体不太舒服”“我把背包落在列车上了”“我和家人走散了”……春运大幕已拉开，市民纷纷踏上归乡的旅程。在这熙熙攘攘又满含希望的归途中，地铁站里的爱与温暖始终如影随形。据统计，春运首周，仅广州地铁服务热线及广州12345接到乘客反映的拾金不昧、助人为乐、扶危救难等地铁好人好事达90件。近日，多个车站不约而同收到了乘客特意送来的一面面锦旗、一封封感谢信。
学生突发不适，地铁员工陪伴式救助
“太感谢你们全力救助我儿子了，这面锦旗代表着我对地铁工作人员深深感激！”2025年1月16日下午，一对母子来到京溪南方医院站，郑重地向工作人员送上一面锦旗。
故事要回到跨年夜。1月1日凌晨0时34分，巡视岗的冯嘉健通过对讲机收到司机通知：“往机场北方向的列车头端有乘客急需帮助。”他立刻朝着站台奔去，此时，一名年约20岁的男乘客看到正在跑来的冯嘉健便用手势朝他示意心脏难受。冯嘉健一边搀扶他来到站台座椅上，一边快速通知值班站长叶沛诗。
“妈妈，我心脏很难受，胸闷、心悸，我害怕。”感受到男生打电话给母亲时的不安心情，冯嘉健赶忙安慰道：“车站一定会全力帮助你的，你先调整呼吸，慢慢放松……”男生请车站帮忙拨打120，赶到坚持的叶沛诗随即安排人员准备接应救护车，行车值班员沈集则通过广播寻找医护人员。
期间，男生的胸闷症状愈发严重，想站起来缓解不适。冯嘉健见他站立不稳，毫不犹豫用自己的后背支撑着他，陪着他缓慢行走了十几分钟。0时55分，工作人员从D口顺利接应120医护人员，经过心电图、血压测量等初步检查后，医护人员决定将其送往南方医院，并通知其妈妈直接前往医院。
1月16日，经过及时治疗的男生身体已完全康复，母子俩带着诚挚的谢意再次来到车站，向工作人员点赞致谢。
宝妈乘车遇窘，地铁员工体贴解围
1月19日，同和站收到一份来自山东的快递，打开一看，是一面写着“情系乘客，热心服务，传递爱心，温暖人心”的锦旗。
锦旗背后有着一段暖心的故事。1月8日下午15时17分，站务员张海茹正在客服中心解答乘客疑问，一位女乘客前来询问哪里有洗手间。张海茹留意到，这位乘客怀里抱着婴儿，神色焦急，婴儿也哭闹不止。她轻声询问宝妈是否需要给孩子哺乳，宝妈略带羞涩地点了点头，称想找个洗手间哺乳。
为了给宝妈提供更干净、舒适的环境，贴心的张海茹主动接过宝妈手上的婴儿车，带她和孩子一起来到站务休息室。“您可以在里面把门反锁，我会在门外守着，有任何需要随时喊我就好。”到了休息室，张海茹摆好座椅，轻轻关上门并说道。不久，宝妈顺利完成哺乳，宝宝也在宁静的氛围中安然入睡。整理好行装的宝妈在临行前多次向张海茹表达谢意，也正是这种用心的服务，一面锦旗跨越千里，传递着满满的赞许。
春运的归乡路，见证着地铁工作人员坚守留下的温暖印记。
温馨提醒：在地铁站内如突发身体不适或遇到困难，可及时联系车站工作人员或拨打地铁服务热线96891寻求帮助。
来源|运营三中心
文|潘尤圆 管文婷
图|袁彦昌
编审|杨溢 谭竹茜
