一、热线接收投诉、举报、咨询情况
2024年1至12月，鄂托克前旗市场监督管理局通过鄂尔多斯市12345热线平台总共受理投诉、举报、咨询等390件。与以往同期相比呈下降趋势，降幅达21.8%，日均办理量从1.4件下降至1.01件。鄂托克前旗市场监督管理局消费纠纷的处理效能稳定提升，调解成功率达82.31%。
从平台数据分析，求助类180件，在热线工单总量中所占比例高达46.15%，其次为投诉类130件，占比高达33.33%，但求助类同比下降了41.4%，建议类及咨询类均同比上升，从数据上来看2024年较2023年群众的事项发生转变，由求助类、投诉类转变至咨询建议类。以下是具体的年度对比数据：
从平台问题分析，热线受理量较大的问题主要有：食品安全方面105件、维权方面112件，其次是质量纠纷方面57件、注册审批方面34件、服务纠纷方面30件，受理较小的是价格方面15件、虚假宣传10件、计量方面7件、药品方面6件、特种设备方面5件、侵权假冒方面2件。详见下图：
二、相关建议
一是优化市场消费环境。2024年总量较2023年有所减少，但举报、投诉类同比呈增长趋势，还需要加大市场消费环境提升，消除消费顾虑，提振消费信心。积极引导各类经营主体诚信经营意识，推动行业自律。
二是构建部门共治格局。及时进行响应，掌握办理进度，了解群众的满意度，加强部门之间的协同联动，形成衔接顺畅，高效合力监管格局。
三是提升消费维权效能。把日常检查作为发现问题的重要手段，把更多消费纠纷化解的源头和萌芽状态，不断提高办结率和满意度，推动全旗消费维权效能整体提升，让消费者敢消费愿消费想消费。
下一步，鄂托克前旗市场监督管理局将持续以“接得快、分得准、办得实”为工作原则，全力确保群众反映的事项能够及时得到回应，充分发挥社会协同共治，同时始终坚持问题导向，从群众需求、诉求出发，让消费者的权益能够得到有力保障。
总编辑：罗志军
责任编辑：罗腾亚
本期编辑：王 欢
