1月22日，正值春运第9天。由上海虹桥飞往昆明的东航MU5814航班上一名71岁的老年旅客突发疾病，情况紧急，机组人员立即决策紧急备降长沙，经过机组紧急处置以及空中、地面高效联动，患病旅客转危为安。
8时38分，东航MU5814航班搭载着166名旅客从上海虹桥飞往昆明。9时18分，飞机平飞后，当班乘务长赵柯接到乘务员报告39k旅客身体状况异常，立即赶到旅客身边，发现患病旅客双眼紧闭、面色苍白、嘴唇发紫，同行家属自述其丈夫心脏不适。乘务长立即报告机长并按照应急程序广播寻找医生，通知当班安全员到达现场按照空防预案维护好客舱秩序。
经过确认，飞机上没有医护人员，面对紧急情况，乘务长赵柯迅速启动机上急救预案，立即协助旅客使用氧气瓶进行吸氧、测量血压，为其打开通风口，并调整旁边旅客座位。同时，安排一名乘务员坐在旅客身旁，密切关注其状态。
9时37分，患病旅客的病情并未好转，血压依旧偏低，机组考虑到旅客的生命安全，果断决策前往最近的机场长沙备降。随后，机长通过卫星电话与东航云南公司签派员联系，告知决策情况。签派员迅速监控航班运行动态，与长沙机场塔台、地面工作人员及机场急救中心取得联系，提供航班备降信息。
10时16分，飞机顺利降落在长沙黄花国际机场，机场救护车和医护人员已经等候在停机位，飞机停稳舱门打开，乘务长配合长沙机场地面急救人员组织乘务组共同将患病旅客送上救护车，患病旅客家属致谢道：“感谢东方航空，谢谢你们救我的丈夫！”
航班于12时22分重新起飞，继续飞往昆明。
开屏新闻记者 孙江荭 通讯员 李淑敏 文 通讯员 赵奥 摄
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