这个冰雪季，哈尔滨再次“火爆出圈”，哈尔滨冰雪大世界又成了“顶流”。打造“世界最大冰雪主题乐园”，用科技和创意为“冰雪盛宴”赋能，频频“上新景儿”丰富游客畅玩体验，在服务保障等方面下足力气，细节满满、温情处处……让快乐成了这个冬天最温暖的记忆。只是，很多人不知道那一幕幕“冰雪欢腾”背后，还有着无数动人的故事和温暖的瞬间。近日，记者采访了园区保安、客服人员、运营部负责人、设计研发部负责人等，解锁哈尔滨冰雪大世界“冰”聚成“火”的背后故事。
在-20℃的“童话王国”
理解哈尔滨人的极致浪漫
“每一处景观背后，都有故事、有创意”
都说哈尔滨人是最懂浪漫的，这一点当你踏足哈尔滨冰雪大世界那一刻就能深切感受到。白天，这里冰清玉洁、宛若天成；夜晚，这里霓虹闪烁，仿佛“琉璃之城”。看景的、美拍的、拉着雪圈满地撒欢儿的……天南海北的游客汇聚于此，邂逅“冰雪奇缘”、开启冬日“奇幻之旅”。大家说得最多的就是：“哇，太美了！”
哈尔滨冰雪大世界设计研发部部长丛配玉介绍，这一届，恰逢2025年亚冬会在哈尔滨举行，冰雪大世界把园区面积扩大到了100万平方米。在这里，仔细观看和寻找，你会发现每一个冰建、每一处景观都蕴含着无限魅力和精彩细节。不仅巍峨的主塔、敞开怀抱迎接八方客的主形象大门、以天鹅引颈高歌为灵感设计的梦想大舞台等大型景观充满了设计和巧思，冰封的玫瑰墙、能“凹造型”的雪墙、圆南方游客下雪梦的“雪门”、与历史文化神奇“牵手”的“冰”马俑等“小景儿”，也都在用“冰雪语言”讲述着哈尔滨的冬日浪漫。
“这样的细节，比比皆是。”丛配玉说，比如雪山光影秀，巨型雪雕“背景墙”是哈尔滨标志性建筑之一的阳明滩大桥。被雕刻成篆书“印章”的“头冰”，长2025mm，代表2025年，宽1207mm，是每年12月7日采冰节的举办时间，也是“头冰”出水的日子。世纪之钟，作为哈尔滨冰雪大世界传承26载唯一保留下来的非冰建景观，不仅展示了哈尔滨深厚的历史文化底蕴，也寓意这座城市对未来的无限憧憬和探索。今冬，在声光互动技术加持下，每次敲响都会与周边的花瓣造型冰建“互动”，“花瓣”像被施了魔法一般闪烁出色彩变幻的光芒。
如今，哈尔滨冰雪大世界在设计上更关注游客的需求和体验。与游客、网友保持互动，力求将游客的金点子都变成园区的新亮点。”丛配玉说，游客们喜欢拍照，我们就打造能拍出透视感的“时光之轮”；游客们喜欢“冰块找鱼”，我们就在冰雪营地里安排上；游客想迎新春许愿，我们就在园区里建起“许愿墙”……“太多太多啦，根本没办法一股脑地介绍给大家。而且，不断有新变化，需要游客去欣赏、去发现、去感受。转上一圈，你会发现这里的冰雪建筑不仅宏大，而且内敛、含蓄、浪漫，充满不断创新和不断提升的进取精神，这些都是哈尔滨冰雪大世界、哈尔滨这座城市的精神内核，也是我们想透过冰雪展示给大家的文化内涵。”
游客“从早玩到晚”背后有“暖”意
“业态越来越丰富，
让游客体验感更好、玩得更‘暖’”
在哈尔滨冰雪大世界，很多游客都是从早玩到晚。“人气爆棚”的超级冰滑梯、浪漫十足的雪花摩天轮、充满惊喜和挑战的“全新”体验项目——超大雪花冰迷宫、在冰天雪地里展示极限挑战的汽车芭蕾秀、欢乐不输冰滑梯的雪圈滑道，还有各种各样的冰雪运动体验项目……多元玩法多重精彩，让每一位游客在这里都找到了属于自己的快乐。
“我在这里足足玩了10个小时左右，玩不够，就是玩不够！”“一看今天的微信步数，哇，足有三万步！累，却非常开心！”说起游园体验，每一位游客的言语间都透着兴奋。
玩累了，想吃点好吃的，冰雪美食馆里各种品牌美食汇聚，园区里还有多个“美食驿站”；想进屋里暖和暖和，四季游乐馆里有很多经典游乐项目、业态超丰富；冰雪秀场里的大型奇幻秀《王的战车》、梦幻冰雪馆的《冰龙寻珠·全感VR》和“一冰雪一世界”沉浸式AI数字文化艺术馆，带你开启“冰雪+数字”的科技体验。
“以前游客在景区里最多只能玩上两三个小时，现在几乎都是从早玩到晚。”哈尔滨冰雪大世界运营管理部副部长孙希铜说，冰雪美食馆、四季游乐馆等四季运营特色项目的投入使用，不仅助力哈尔滨从“一季火”向“四季热”发展，而且在哈尔滨冰雪大世界的冬季运营中发挥了显著作用，“越来越丰富的业态让游客的体验感更好了，玩得也更‘暖’了。”
夜幕降临，梦想大舞台的音乐声响起，这里不仅有倍受游客喜爱的冰城左右哥带大家一起蹦迪狂欢，还有冰城实力唱将、柬埔寨演艺团队、泰国演艺团队等轮番登台献上精彩歌舞表演；现场的“捕捉显眼包”送好礼，更是激动人心，让寒冷的冰城冬夜燃起来，越冷越欢腾。
“梦想大舞台，主打就是亲民、热闹、接地气！”哈尔滨冰雪大世界梦想大舞台项目负责人李晓漫介绍，经历了上一个冰雪季的爆火和全网关注后，今冬梦想大舞台不断总结提升，改造了“超长T台”，更好地实现了主持人、演员与游客的近距离互动；节目的选择更加突出带着大家“嗨起来”“动起来”；随着关注度越来越高，这个舞台不光“星光熠熠”吸引了很多明星助演，还奏响了国际交流乐章。“当然，这里也有‘不变’，就是一直坚持在冰天雪地里带给更多人快乐！”
人性化的服务细节满满
这些“别有风景”你Get到了吗
哈尔滨冰雪大世界里还有很多“别样的风景”，不知道你是否留意到了：尚未入园，景区门前的广播就在提示大家做好保暖；入园安检时，“小姐姐”会热情地弯腰帮你从安检机上拿包；售检票大厅里，自助机购票、人工购票、扫码购票，各种方式一应俱全；保安、志愿者对每一位来咨询的游客都耐心解答，答不上来时他们不会对你直接说“不知道”，而是主动询问身边的其他工作人员，尽量为你解答……
这样的“小细节”不胜枚举。经历了上一个冰雪季的火爆“出圈”，这个冬天的哈尔滨冰雪大世界，可以说是在服务细节方面下足了力气。客服中心的客服主管魏子奇说，园区里各入口和关键节点处，都设有清晰的指示牌和导览图。
客服中心和园区各服务台能为游客临时存放行李等物品，每个服务台使用的存放牌颜色都不同。工作人员郭锐说：“这样，只要游客出示存包牌，我们就能立刻判断并告诉存包的位置和线路，让游客玩一圈回来再找包时‘不迷路’。”
为了让游客玩得好，哈尔滨冰雪大世界的微信公众号上，天天都在推介“上新”美景、欢乐活动和“花式”玩法；为了带给游客极致的冰雪体验，工程方面的工作人员天天都会行走在景区里，白天“自我找茬”、凌晨修修改改。
每天晚上10点，哈尔滨冰雪大世界结束了一天的运营，这时一些人的工作刚刚开始，他们要利用深夜到凌晨这段游客“空窗期”，对园区的冰建进行修整；要用压雪机把地面压出波纹，这样第二天游客走在雪地里才能“防滑”。
据说，每年正式闭园后，哈尔滨冰雪大世界还要全面复盘、总结经验，一方面为下一个冰雪季打造更好、更美、更暖心的冰雪大世界做准备，一方面把这些经验变成标准，为哈尔滨乃至全国的冰雪文化发展赋能。前不久，在哈尔滨冰雪大世界举办的第36届哈尔滨国际冰雕比赛，就成为了冰雪雕标准研制与应用的典范案例。
眼下，第二十六届哈尔滨冰雪大世界正在如火如荼地运营中，每天都有数以万计的游客从五湖四海赶来，共赴冰雪之约。很多游客用“爆火”来形容这里的受欢迎程度，其实，读懂它你才会发现，这里的“火”源于“暖”，更源于二十六年的厚积薄发!
部分图片由哈尔滨冰雪大世界提供
- 龙头新闻·生活报实习生：于越溪；记者：吴海鸥 薛宏莉；摄影：丁毅
