2025年家电以旧换新国补再度起航之际，2024年受益的首批零售企业、家电品牌陆续披露了业绩增长数据。其中苏宁易购作为国内头部家电零售渠道，也趁此机遇打了一场漂亮的“翻身仗”。
1月20日晚间，苏宁易购发布2024年度业绩预告显示，2024年公司实现归属于上市公司股东的净利润5亿元至7亿元，较2023年实现扭亏为盈。而这也是自2020年以来，苏宁易购首次实现全年盈利。
苏宁易购透露，尤其在2024年第四季度，国家新一轮以旧换新政策激励下，行业景气度回暖向好，公司实现单季度门店销售规模增长64.6%。以旧换新补贴的家电品类销售在整体销售中占比达到90%以上。其中，江苏、山西、河南、四川、北京、上海等地更是刷新了近几年销售增长峰值。
而高效承接以旧换新需求爆发的背后，是苏宁易购零售服务商战略深化的集中体现。2024年一系列转变与适应，让苏宁易购得以迈入扩能增效发展新阶段，也为承接2025年更大规模以旧换新补贴做好充足准备。
当坚实的零售能力积累遇上需求爆发
苏宁易购的大刀阔斧转型早在2021年就已开始，明确聚焦零售服务商战略。其中既包括对内优化门店结构、推动供应链升级、物流网络结构调整等内容，也包括持续布局零售云、聚焦家电自主产品等运营层面的改变。
进入2024年，苏宁易购沿着此前的思路，推进了零售云店运营策略的新一轮改革调整，为公司持续覆盖下沉县镇市场、空白地区市场提供了加速度。2024年5月末，苏宁易购零售云完成新一轮4.8亿元战略引资，积极对外输出零售解决方案，构建立体的苏宁易购门店网络。
截至2024年12月初，苏宁易购零售云加盟门店已突破1.6万家，覆盖全国31个省级行政单位的上万乡镇，入驻全国超85%的县域市场。在零售云之外，还有社区店、卫星店等完善的门店网络，走出了“农村包围城市”的发展新路。
不仅限于拓展全国门店，苏宁易购核心的数字供应链协作能力提升，也赋予了公司相较于其他零售渠道更多的产品供给可能。
苏宁易购和海尔联合推出了子品牌“宁海”，并上架空调、洗衣机、热水器、冰箱等多样化渠道需求定制产品。其中，KKC系列空调在上市的两年间累计实现超100万台，成为苏宁易购渠道爆款单品。
随着越来越多的家电品牌加入渠道合作定制化产品队伍，海尔、美的、海信、三星、老板电器等头部家电品牌已和苏宁易购达成紧密的合作。带动2024年苏宁易购形成了新品首发、品牌促销、联名扎堆的丰富家电产品矩阵。在零售云数字化能力的支持下，上述优质产品得以很快进入一线以及下沉市场，匹配不同需求消费者。
在苏宁易购不断探索家电销售新模式的背景下，行业迎来了大力提振家电消费需求的以旧换新补贴政策。强烈的换新需求，放大了苏宁易购门店、品牌合作双线扩容优势。
据透露，2024年8月下旬，苏宁易购组建起全国家电以旧换新专项工作小组，快速参与到各地政府以旧换新销售工作中。为拓宽以旧换新政策触达力度，苏宁易购基于全国上万家门店，开展一系列以旧换新进社区活动。
2024年下半年以来，苏宁易购以旧换新月均覆盖5000余个小区，累计打造以旧换新社区服务站超5万个，实现家电换新150%以上增长，一级能效产品销售占比超九成。据此前披露，苏宁易购9月电器店销售规模环比8月增长49%。
当机遇撞上埋头深耕的企业，也造就了苏宁易购2024下半年营收、净利润极速翻红的强势转变。
紧跟新需求、新趋势，在发展中夯实能力
相较于其他零售产品，家电消费决策模式有其特殊性，消费者往往更倾向于“所见即所得”的线下对比选购。国家推出家电以旧换补贴期间线下渠道受益较大，线下场景化体验、家电成套选购成为近些年的新增长点。
积极迎合市场新需求，2024年以来，苏宁易购聚焦“家庭场景解决方案”，加快门店场景升级。公司全年新开重装超300家自营门店，包括75家苏宁易购Max店和苏宁易购Pro店，60%的Max店和Pro店为所在城市的“首店标杆”。据统计，升级完毕的苏宁易购Max店和Pro店，开业平均客流量较传统门店提升了95%。
在地区“首店”光环加持下涌现出了更多的套系家电成交订单。据苏宁易购此前披露，厨卫电器、生活电器、居家产品在内的套系化家电家具产品，在以旧换新销售中占70%以上。
依托线下门店经营这一核心业务，苏宁易购在2024年也衍生出不少线上拓展新思路。2024年6月，苏宁易购正式官宣与美团即时零售达成合作，消费者线上下单、数小时内送货上门安装，进一步拓展了门店的影响辐射范围。同时，借助美团零售的曝光渠道，苏宁易购也有了新的线上流量入口，持续降低运营成本、提高效率。
除了即时零售，越来越多的苏宁易购门店正在加入抖音本地生活流量池，通过地区曝光、门店直播将线上流量引导至门店。借助零售云的数字运营能力支持，苏宁易购搭建起总部、大区、近千家本地门店、上万名门店销售组成的庞大账号矩阵。
苏宁数据显示，2024年苏宁易购矩阵账号直播场次超20万场，直播间曝光人数超10亿，交易订单数在抖音生活服务“家电卖场”行业中排名居首。
作为全国门店、品牌影响力重要代表，2024年苏宁易购抖音官方账号联合央视财经、天津卫视等10余家省级媒体，千余名直播达人以及美的、海信、博世西门子等头部品牌总裁，开展超1万场“以旧换新”专场直播。在与央视财经的直播合作过程中，苏宁易购一度登顶抖音团购带货榜首，单场售券3.2万张。
线上线下流量与需求订单的增长，也为苏宁易购的零售服务提出了更高的要求。尤其在以旧换新需求活动中，家电回收往往成为售后服务的一大痛点。
对此，苏宁易购在原有的售后服务团队基础上，推出了免费上门、测量、拆卸、搬运、设计；旧机回收不限渠道、品牌、年限、好坏的“五免四不限”配套服务。叠加一站式“送新+拖旧”、跨品类以旧换新等优惠，2024年苏宁易购完成400万台旧机回收。
据透露，为应对大量的家电回收追溯难题，不使其回流市场，苏宁易购自主研发以旧换新操作系统，通过搭建一整套SOP系统架构，链接营销、服务商、内部管理和售后等多个业务模块，保障以旧换新操作全链路衔接有序。而该技术也被选为2024年江苏省数字消费典型创新场景。
从满足不断变化的消费新需求，到开辟新流量入口、多渠道放大影响力，再到持续完善多年售后换新服务体系……苏宁易购通过持续聚焦核心家电业务，围绕商品丰富、场景升级、服务优化等领域开展调整，有效夯实了零售业务基本盘，巩固了其全国头部家电销售渠道地位。
进入2025年，新一轮力度更大的以旧换新国家补贴政策陆续落地，上海、北京、江苏等地已率先宣布开启以旧换新补贴活动。在新一轮政策中，家电补贴从8大类拓展至12大类，并新增手机、平板等3C数码产品。
更多的补贴品类也将吸引更多家电品牌参与到苏宁易购的供应链、营销体系建设当中，携手承接新一轮海量家电换新需求。这将为家电行业需求提振、拉动全国绿色消费、走向智能家居生活强大助力。
苏宁易购早已摩拳擦掌、全力备战，并在第一时间官宣表示，其全国门店将继续全面承接补贴政策，并参与各省市独立追加的更多品类、更大补贴金额。近日，苏宁易购已正式开启首批超50000个市民生活广场和居民社区的以旧换新落地活动，联合各地政府助力补贴政策走深走实、补贴优惠加速落地。
在需求、补贴与宣传的多重拉动中，家电行业有望再次乘“风口”起飞，产业链上下游企业也都将有望延续2024年的营收、净利润增长。
