走进肥城市民中心一楼，前来办事的群众总会被鲜艳的红色字牌吸引目光。正对大门的审批服务前台厅柱上，“‘“肥”腑之言 “城”就未来’人民建议征集直报点”几个大字十分醒目。
“我们在B区导服台显著位置设置了直报信箱，由前台专人管理，市民可通过扫描信箱上的‘桃都善治’二维码或投递表格提出建议，方式多样又便捷。”肥城市行政审批服务局督查科科长马丽丽介绍道。
“这里人流量大，设置直报信箱的效果最好。为此，我们设立了填报处，安排专人负责。市民群众提建议时，遇到不懂的地方，可以随时提问。你看，这就是我们从群众中收获的‘金点子’，结出的‘金果子’。”马丽丽向我们展示着大厅中新增设的轮椅和“爱心助残”货架。
“来大厅办业务的人员中，有一部分老年人、残疾人等特殊群体，建议增加多样化服务设施，为他们提供实实在在的帮助和支持。”收到这条简短的人民建议后，市行政审批服务局高度重视，经会商研讨，该局在大厅显著位置张贴了指引标识，增设“残疾人文创空间”和“爱心助残”货架，增加多种样式的轮椅、手杖以及急救箱、老花镜、针线盒、雨伞等便民用品，尽最大努力为特殊群体提供支持、便利和就业增收机会。
“近年来，我们一直为特殊群体提供‘口述办’服务模式，即当事人口述，工作人员帮办。被设为全市直报点后，我们把人民建议征集也纳入了服务模式，让服务有爱无碍，赢得了高度赞扬！”肥城市行政审批服务局督查科孙奇介绍道。
为积极畅通征集渠道，肥城市充分发挥网格员和社区工作人员帮报跑腿作用，实现“线上+线下”相融合，让人民建议“金点子”坐上直通车。“去年我们设立了8处人民建议征集直报点，效果很不错，市民中心是其中之一。”肥城市委社会工作部一级主任科员迟晓妮说，“为持续擦亮‘“肥”腑之言 “城”就未来’工作品牌，鼓励广大群众、社会各界为肥城发展建言献策，我们又新增4处直报点。”
新城街道阳光社区是此次新增直报点之一。记者在这里看到，居民姜女士在社区工作人员的协助下，仅用几分钟时间，就顺利填完了社区准备的制式表格，很便捷地投入到专用信箱中。
“西区部分交通信号灯没有倒计时，路口也没栽种树木，阳光照射下，有时看不清信号灯颜色，存在交通隐患。”阳光社区网格员陈西征认真倾听姜女士建议，并“原汁原味”记录下来，“建议增加倒数计时功能。在适宜的路口栽种树木，方便行人遮阳，为城区增添一抹绿色。”
“由于这条建议属于市级层面问题，我们已上报至市委社会工作部。”陈西征说到，“我们还在‘桃都善治’小程序上同步更新了这条建议，跟进办理情况将会在移动端上推送给建议人本人。”
“我们的网格员承担着帮报代报职责，”社区工作人员赵文涵说，“有些群众不太了解人民建议征集工作，我们就做好解释和宣传工作，详细记录建议需求，在不更改原意的前提下，指导或帮填表格。”
说到这方面工作，赵文涵介绍道：“并不是所有收集到的建议都属于人民建议范畴，我们会严格按照工作要求，做好初步筛选和转办，不属于人民建议的则做好留存备查。目前，我们提报到市级层面的人民建议有7件。”
大数据是信息化发展的新阶段，运用大数据提升基层治理现代化水平成为未来趋势。除了线下制式表格和专用信箱外，肥城市还依托党建引领基层治理指挥平台，开发“桃都善治”小程序“人民建议”模块，实现建议“一键”提报。另外，线上提报的建议将纳入“征集上报—平台汇集—筛选转办—承办反馈”线上流程，参与全市基础信息数字化分析。
“今年，我们将探索人民建议征集和党建引领基层治理融合升级新路径，借助网格化管理，完善线上数据汇集，由平台统一转办或实时共享，纳入一体化智慧分析，为市委、市政府精准施策与科学治理提供依据。”肥城市城乡基层治理促进中心信息化科副科长王晓曼说。
“下一步，我们将结合‘泰山建言’工作计划，继续稳步推进肥城市人民建议征集工作，铺开全年度‘十大创新行动’，不断提升‘“肥”腑之言 “城”就未来’品牌影响力，让群众的‘金手指’书写服务城乡发展的‘金点子’、结出推动经济社会高质量发展的‘金果子’。”肥城市委社会工作部部长、市委“两新”工委书记，四级调研员赵金生表示。
（大众新闻记者 曹儒峰 通讯员 纪宗玉 朱孟颜 王首魁）
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