题图｜视觉中国
2024年的中国手机市场，销量在增长，功能在提升，格局在变化，但人们谈论手机的兴趣似乎有所下降。手机厂商们也受到了影响，2024年全年发布的手机型号比2023年少了近50款。并且，“爆款”产品明显有继续向头部品牌、头部型号聚集的趋势。
这说明一些手机厂商已经失去了持续探索的动力，或者说手机行业在产品层面面临着持续创新的压力。自从乔布斯在旧金山马士孔尼中心第一次拿出iPhone之后，手机行业已经套用大屏+智能的“爆款公式”16年之久，但当手机厂的每一次创新都能被消费者猜到，手机这个行业开始集体面临“创新者的窘境”。
与此同时，更多的手机厂商开始心猿意马。做手机的想去做车机，做了车机的想去造车，造了车的想去做智能设备……手机厂商们面临的诱惑太多，选择太多，总要不断开启第二第三第四曲线。人们已经不确定这些品牌的主业究竟是什么。手机也不再是令人惊艳的“one more thing”，反而成了一块牌面，被例行公事似的挂出来招摇。
就是在这样的大环境下，手机厂商的竞争格局已然改变。据权威机构Canalys公布的最新数据显示，2024年，vivo以17%的市场份额位居中国智能手机市场第一位。并且，vivo已经连续四年问鼎这项荣誉。
令很多人意外的是：一直以来，我们关注的是国内外品牌的高下之争，是国产民族品牌的起落沉浮，谁知这些竟然都只是vivo销量第一阴影下无关宏旨的谈资。
为什么会是vivo？还有，vivo是怎么做到的？
1月15日，在vivo内部年会上vivo创始人、总裁兼首席执行官沈炜的致辞或许能够让人们窥见一些vivo成功的端倪。在致辞中，沈炜强调了vivo的“用户导向”，并且用了极大的篇幅去阐述和举例vivo所理解的“用户导向”是什么，以及实践它的方法。
跟随沈炜的阐述，理解vivo用户导向的关键是“始终把人放在首要关切位置”。而实现用户导向的途径，则需要通过换位思考，真心关切，追求极致，本地化交付，保持平常心等具体的方式来实现。可见，vivo已经对自己的成功路径有了成体系的思考，并且形成了方法论固定下来，展示在世人面前。
那么，vivo的“药方”能否解决当下中国手机厂商的问题？这也是我们想要探讨的话题。
用户能决定什么？
诚然，“用户导向”并非vivo所独创，是商业领域众所周知的道理。头部品牌需要面对广泛的用户群体，如何听取用户的声音，听什么样的声音，决定了品牌能否实现真实的用户需求，进而扩大用户群体，实现销量增长。
至少从目前来看，vivo所展现出来的方法论获得了不错的实效。
一是，vivo的“换位思考”确实能够发现新的需求。在手机细分市场一片红海之际，填补竞争对手所忽视的市场缝隙，造出新的“爆款”产品。
vivo曾在2024年9月推出过外卖小哥的“神机”vivo Y300 Pro，那款机器的多个特色功能都是为外卖小哥量身打造，比如它的音量最大能增强6倍，公放时声音最远能传到100米外，配合通话降噪功能，在嘈杂的餐馆或商场里也能让外卖小哥听得清楚，说的明白。还有定位更准确的三向定位增强技术，能在烈日强光下也能看清的120Hz超亮护眼屏等等，真的把外卖小哥的工作场景研究透了。
实际上，这款机器的发端之一是4月份vivo在OriginOS上线的“职业模式”。最初的想法是，当用户打开美团众包、美团骑手、顺丰同城骑士这些APP的时候，系统自动支持免提通话增强，自动增强屏幕亮度，并延长自动锁屏时间，增强网络，这样就能方便外卖小哥更方便地查看订单信息，也能更快抢到好单。
就是这样一份“不起眼”的系统功能，vivo却在5个月后基于软硬协同创新，在新产品上推出了超薄6500mAh蓝海电池、三向定位增强、通话增强等强劲性能体验，从而成就一代“神机”。更神的是，又过了3个月，功能定位相似但是起售价直降400元的Y300上市，连“降本增效”都替小哥们想到了......对于vivo的贴心，市场报以热烈的回应：Y300 Pro上市当天的销量是上一代的5倍，而且打破了Y系列首销历史记录。
沈炜在致辞中提到“用户导向，是突破自我茧房的换位思考”，“真心关切用户能换来用户的偏心。”在这一点上，vivo的将心比心确实起到了效果。
二是，vivo所强调的“真的在乎和关切”，能够令产品在原有基础上再进一步，以人无我有的特色锚定用户。
2024年，曾经喧嚣的折叠屏市场增长整体放缓，一些品牌已经砍掉折叠屏项目。但vivo仍能站稳脚跟，以X Fold3系列抢占市场。显出了独特的产品优势。
一个容易被忽视的细节是，vivo的X Fold系列屏幕尺寸超过了8英寸，是市售所有双折叠手机中屏幕尺寸最大的。即便只大了零点几英寸，也足以多显示两行字，多看到一些画面，仅凭这一点就让vivo有了抓住人心的卖点。
再比如，作为折叠屏手机重度用户，我平时会频繁地在折叠屏上使用大模型APP。但时至今日，只有屈指可数的大模型APP适配了折叠屏打开横置的使用场景。而vivo的蓝心小v从一开始就解决了这个问题，保证了使用的连贯性，成了用着最顺手的大模型。看似简单的一个页面翻转，却成功地产生了用户黏性。
还有一个软件层面的例子，就是vivo的“vivo看见”功能。当多模态大模型如火如荼之际，各大厂商都在绞尽脑汁用AI去覆盖既有场景，但vivo却从关怀的角度出发，为视障用户群体推出了“vivo看见”功能，帮助视障用户感知和播报周围环境，让他们也能知道天空的颜色，感知周遭的环境，快速了解物品的位置，真正地受益于科技的进步。不得不说，当下，这样的故事让人欣慰。
三是，vivo通过落实有价值的用户需求，实现了用户群体的扩张。
要知道，vivo已经是销量第一的智能手机品牌，这足以证明vivo对广大消费者多元化需求的满足能力。那么，上文提到的经常把折叠屏横过来使用的人，看手机不方便的人，嘈杂车间里的工人师傅，外卖小哥，这些看似小众群体的小众需求还重要吗？实际上，这些正是拓展用户群体的新增长点。要知道，中国有上千万外卖小哥，上亿务工人员，上千万视障人士，这些需求放在大盘子里是小众，单拎出来都是基数庞大的用户群体。回应用户需求，实际上是借助用户需求的指引，让vivo的产品向不同的使用场景延伸。当大众品牌陷入肉搏，小众需求也成为兵家必争之地。
此外，满足这些千姿百态的需求，也让vivo的产品设计更完善，智能化的功能更具体，在差异化竞争中打败对手。
与之相反的是，不重视用户需求的品牌会让产品升级变得例行公事般敷衍，那么用户自然也会因为感觉千篇一律而降低兴趣。这是让手机行业乏善可陈，让手机产品面目模糊的元凶，也让整个手机行业面临沦为内容行业“管道”的风险。
可贵的是，用户最终回应了vivo的心意。销量第一的桂冠证明了vivo的努力得到了消费者的认可。
让用户决定，靠谱吗？
容易被忽视的是，“用户导向”还有一层隐藏属性。那就是，用户的极端需求会带领品牌突破极限，挖出更深的技术护城河。也就是说，用户导向能为品牌提供创新原动力，有更大的几率覆盖即将爆发的潜在需求，从而避免“创新者的窘境”。
通过深入研究用户的极端需求，vivo“蓝科技”阵营中的蓝晶芯片技术栈、蓝海续航系统、蓝心智能、蓝河操作系统、蓝图影像等方面取得了突破性进展，进一步加深了其技术护城河，同时也获得了行业的认可。
比如，为了追求用户对电池更轻、更薄、更耐用、充电更快的永无止境的需求，vivo的蓝海电池采用了第三代硅负极技术，造出了更薄、续航更久的电池。同时，创造性地在手机电池中加入固态电解质，解决了手机电池在冬季户外不抗冻的问题。甚至让产品与中国科考队员一起破冰南极，成为了手机电池领域的标志性时刻。
而vivo在大模型领域对端侧的执着，vivo蓝心智能推出千亿级云端大模型和30亿参数量级的端侧大模型3B。不仅在对话写作、摘要总结、信息抽取等能力上越级比肩行业7B-9B模型，还通过“vivo看见”功能帮助视障用户感知周围环境，体现了vivo对特殊用户群体的关怀。一系列技术创新不仅提升了用户的使用体验，更进一步加深了其在AI技术领域的护城河。
今年9月，vivo在2024年凯度BrandZ中国品牌百强榜中荣获第34位，成为排名最高的新上榜品牌，并荣获凯度BrandZ创新明星品牌奖。而其在5G领域的技术突破为vivo赢得了“国家科学技术进步奖一等奖”。其他归结于具体机型的奖项更是不胜枚举。
即便我们很难判断下一个将爆发的是什么，但用户的需求终会将技术引向更接近未来的地方。
vivo的“馈赠”
正如沈炜所说“埋头种因，果水到渠成”。此前，vivo强调的是“本分”。显然，踏实把手机做好已经给vivo带来了实惠。如今，vivo强调“用户导向”，无疑给行业带来了难能可贵的定力。
事实是，“用户导向”并不是什么奇思妙想或者灵感迸发。它就是商业社会最基本的价值观念之一。在这个心猿意马的时代，vivo没有左顾右盼，而是瞄准用户需求，不断推出一个又一个解决实际问题的产品，最终得到了市场的回应，巩固了行业第一的地位。这样的故事，无论是讲述还是听闻，都会因为这一点一滴的分量，而让人乐于相信。
而我们愿意相信的，本质上其实也并不是某个品牌在某个时期的某些成功故事。我们厌倦了煽动情绪，也厌倦了夸大的叙事。我们愿意相信的是“解决越多需求，产品卖得越好”这一朴素的基础的商业逻辑；我们愿意相信的是“只要做得对，就会得到正反馈”这一简单的实在的世间常识。
那么，回到开篇我们的问题：“现在还有人踏实做手机吗”？
并不敢说vivo就是一定正确的榜样。但我们希望能够因为剖析vivo，以及分析vivo所倡导的价值，让更多人的心中有一些确定的答案。
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