来源：【人民日报一撇一捺】
10多天前，在家住甘肃兰州的妹妹家串门时，67岁的高莲翠手机上收到一条快递取货码。“年货到啦！”说着话，她决定买票回家收货——远在百余公里外的定西市安定区巉口镇赵家铺村。
此前，两姐妹逛街时，高莲翠相中一幅裱框福字，想用来装饰新家，“春节快到了，喜庆又应景。”可转念一想，回家路上不好拿。于是，高莲翠比照款式，在网上下了单。
高莲翠（右）给邻居展示近期网购的商品。
陈新苗 摄
谁能想到，就在半年前，高莲翠的儿子给她买了智能手机，她却连连摆手，“眼睛花、看不清，操作复杂，算了吧。”那时，高莲翠习惯了字体大、声音响的“老年机”。智能手机拿在手里，连接打电话都有些手忙脚乱。
儿媳刘彩萍研究了新手机的适老化功能，帮着调整了字体大小，设置了一键拨号。后来，还教高莲翠和在市区念书的孙子视频通话。“不仅能听音，还能见到人”，高科技的便利让高莲翠决定试着学一学。为了能早些独立操作，高莲翠把觉得困难的步骤写在纸上，一有空闲，就向身边的人请教。
“现在老高能得不行呀？”最近，邻居的一句调侃，让高莲翠一家乐得合不拢嘴。当天上午，高莲翠老伴儿麻俶源遛弯到村口，突然被寄递物流综合服务站的“老板”叫住，“这有你家老高的快递。”麻俶源走近一瞧，还真写着老伴儿的名字。
高莲翠（左）到村里的寄递物流综合服务站取快递。
人民日报记者 赵帅杰 摄
原来，自从有了智能手机，高莲翠慢慢学会了发微信、刷视频，却还觉得不过瘾。偶然的机会，她跟邻居学会了在电商平台参与社区买菜。“昨天下单，今天就到货了。”一边解开袋子向家人展示，高莲翠一边说，“付款时手都是抖的，既怕点错数字多付账，又怕钱付了不给送货。”
好在一切顺利。有了第一次的成功经验，高莲翠将付款金额提高到两位数——花十几元买了五双加厚款铲菜用的手套。“商店里一双就要4元，网购价钱更低，质量也差不离。”高莲翠十分满意，动动手指就能送到村里，方便得很。
在赵家铺村，老年人的快递包裹正变得越来越多。曾是贫困县区的安定区，这几年变化很大。9年前，全区306个建制村全部通了硬化路，如今，乡村快递物流服务覆盖率达90%。完善的基础设施、便捷的快递服务，让网购成为不少农村老年人生活的一部分。
打开手机、滑动页面，从菜品到保鲜袋，再到卫生纸、洗衣粉等日化用品，高莲翠“指尖购物”的种类越来越丰富、频率越来越高。她网购的一款牙膏，因温和不刺激、清洁效果好，得到全家人的“点赞”。
翻看高莲翠的购物记录，消费金额集中分布在几元到几十元。“有一次‘斥巨资’，花了200多元，收到的商品质量却不太好。”春节要穿新衣，她在直播间给自己买了个棉袄，“看着款式挺新、厚度也行，谁知道到货后线头多、料子薄，拉链也不是很灵活，眼看钱要打水漂。”
申请、协商、寄回……在儿媳的帮助下，试水网购一个月的高莲翠第一次完成退换货。“吃一堑，长一智！”原先，每逢区里新时代文明实践中心志愿者宣传网购防骗招数，她都听得马马虎虎。最近，一见来人，就主动上前咨询。
年关将至，这几天，网购腐乳、蚝油等调味品，高莲翠习惯直接去正规旗舰店，比价后再下单。灯笼、春联和福袋挂饰，一有入眼的，先看评价，看好才出手。精挑细选后，网购的年货正陆续放入高莲翠家储物间。
“村里没有大集市，去趟镇子骑车要半个多小时。”往年备年货，高莲翠总和家人们一起到巉口镇赶大集，“如今，天冷都不太想出门，年纪大了，拎不动太重的东西。”高莲翠说，网上吃喝啥都有，种类比集市还齐全。
“嘀！”高莲翠低头看了眼手机，是网购的核桃、葡萄干和糖果到达的提示消息。披上外套走向村里的快递存放点，10分钟后，她就能将年货拎回来。
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如何保障老年群体放心网购
樊学瑞
数字经济时代，越来越多的老年人开始接触和使用网购平台，足不出户就能货比三家，享受一键下单、送货上门的便利。在一些大型社区，老年人还自发组织“网购交流群”，分享购物经验，逐步跨越“数字鸿沟”。
然而，老年群体网购市场也存在一些乱象。一些不法商家通过夸大商品功效、虚假促销等手段实施欺诈。有的老年人被商家诱导在直播间冲动消费，购买了大量不必要的商品；有的轻信“特效保健品”宣传，花费巨资购买“三无”产品；还有的因对退换货规则不了解，权益受损后投诉无门……
这些问题，不仅导致老年群体的经济损失，也影响他们的购物体验。因此，老年消费者在选择电商平台时要谨慎。建议使用知名度高、信誉良好的大型电商平台。购物前要仔细查看商家的经营资质、历史评价等信息，对比不同平台的商品价格，避免盲目相信“最低价”宣传。
对于一些直播电商，要保持清醒头脑。主播展示的商品效果往往经过精心设计，要理性对待其营销话术，不要被“限时优惠”“最后几件”等话术影响判断。购买前应详细了解商品的真实信息，必要时可请家人帮忙鉴别。
此外，遇到交易纠纷时不要慌张，可以先与商家沟通，协商解决。如果协商不成，可以向平台投诉，必要时向消费者协会等机构寻求帮助。遇到明显的诈骗行为要及时报警，并保存相关证据。不熟悉操作流程时，应及时向家人求助，避免贸然处理。
网购给老年群体的生活带来实实在在的便利。提高辨别风险意识，学会保护自己合法的消费权益，养成理性消费的习惯，老年朋友们一定能更好地享受网络购物带来的乐趣。
（作者为兰州大学经济学院数字经济与金融财税研究所副所长，人民日报记者赵帅杰采访整理）
报道来源：《人民日报》2025.1.20 第7版
人民日报记者 赵帅杰
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