海口⇋湛江琼州海峡春运服务保障
新闻发布会（第二场）
时间：2025年1月20日(星期一)上午10时
地点：海口市档案馆6楼新闻发布室
实录内容
主持人韩娜（海口市委宣传部四级调研员、对外宣传科科长）：
女士们、先生们，各位记者朋友们：
大家上午好！欢迎出席海口市政府新闻办公室和湛江市政府新闻办公室联合举办的新闻发布会。我是本场发布会的主持人，中共海口市委宣传部四级调研员、对外宣传科科长韩娜。
为期40天的2025年春运序幕已开启，蛇年春节的脚步也越来越近。本场发布会是海口湛江两地联合举办的第二场关于琼州海峡春运服务保障新闻发布会。在第一场发布会上，两地分别就完善组织机制、码头升级改造、增配船员、增开航班、属地服务等提升运输能力的保障措施进行了详细介绍。本场发布会，我们再次关注和聚焦琼州海峡春运服务保障工作有关情况，并对两地优化进港交通组织、铁路南港运输情况、货车出岛保障、预约购票、新能源车登船以及港口对旅客推出的便民暖心服务等相关热点问题进行回应。今天的发布会我们邀请到：
海口市交通港航局副局长赵勇先生，
湛江市交通运输局党组成员、副局长、三级调研员全勇先生，
海口市公安局交通警察支队党委委员、政治处主任张振汉先生，
湛江市公安局交通警察支队副支队长赵文科先生，
湛江徐闻港有限公司总经理陈德丰先生，
海南铁路有限公司海口机辆轮渡段副段长申俭德先生，
海峡航运股份有限公司运营总监胡晓峰先生。
下面，请海口、湛江两市分别通报琼州海峡春运服务保障工作相关情况。首先请海口市交通港航局副局长赵勇先生作情况介绍，有请。
发布人： 海口市交通港航局副局长赵勇
旅客朋友们，媒体朋友们，大家上午好！非常感谢大家持续关注琼州海峡春运，下面由我发布海口市2025年琼州海峡春运工作情况。
2025年春运从1月14日拉开序幕，1月14日至1月19日春运前六天，琼州海峡累计运输出岛旅客28万人次，日均4.6万人次，是平峰时段的3倍；累计运输出岛车辆7.7万辆次，日均1.3万辆次，是平峰时段的2倍。总体上，春运期间琼州海峡出岛车客流量日渐攀升。
春运六天以来，海口市各港口车辆和旅客出岛秩序总体平稳。在港口船舶方面，随着秀英港16号泊位应急投产，秀英港运输能力较往年提升了20%，船舶作业效率明显提升。在进港交通组织方面，今年出岛小客车、货车分别通过专用通道进港，较往年更加便捷顺畅。在服务保障方面，在车辆待渡区域、过海通道增设4个车客服务点，累计投入工作人员共1200余人次，为待渡旅客司机提供问询、引导和秩序维持服务。
后续，预计春节前出岛方向的车客高峰将出现在1月23日至27日，最高峰单日出岛车辆将可能超2万辆次、出岛旅客将可能超10万人次。针对节前出岛高峰，海口市积极采取多项措施保障港口高效运转，做好服务保障和应急处置工作，想方设法让旅客平安顺利过海。具体如下：
一是建立两岸沟通机制。海口市与湛江市多次召开2025年春运期间琼州海峡保通保畅工作会议，进一步深化南北两岸沟通机制，共享琼州海峡过海数据、两地车辆数据，加强船舶运力调配，共同保障过海畅通。
二是提前做好削峰填谷。针对春运期间出岛小客车较多的特点，海口市提前30天预售车辆出岛船票，实时通过预约出岛的购票数据分析研判，引导部分有出岛需求的旅客和车辆在春运平峰期提前离岛，减轻高峰压力。
三是优化进港交通组织。查验合格的小客车经海色路一条道路直达新海港，预约货车从专用通道直通港口，确保过海车辆和市内通行车流互不影响，保障出岛车辆进港通畅。
四是加大工作人员投入。高峰期每天将组织投入约2000名工作人员，包括公安交警、交通港航、港口工作人员以及志愿者、环卫工人等，还将组织消防、医护、民兵等队伍参与保障，全面保障进出港秩序平稳畅通。
五是设立多个旅客服务点。在港口各待渡通道和待渡区域做好旅客用水用电、夜间照明、公共厕所、车辆引导、秩序维持等服务保障工作。增设医疗救助服务点，保障港口进出岛旅客的回家路更安心更舒适。
在此，温馨提示出岛小车司机旅客，请提前在“琼州海峡轮渡管家”“铁路轮渡”微信公众号预约购票。成功购票后，按已购船票的发船时间提前不超过2小时进港即可，不要过早到港。如已购船票的车辆按上述要求排队导致延误登船，请不必担心，船票依然有效，有序排队到港后可顺延搭乘后续船班。需要强调的是，为保障已购票车辆顺利出行，未购票车辆和提前2小时以上到港车辆禁止进港，请不要随进港车流排队。春运期间，过海车客数量较多，我们将持续为旅客做好运输保障，如有不足之处，请广大旅客多包容多谅解。
后续，海口市将继续聚焦旅客关心关注的问题，以问题为导向精准施策，全力确保2025年琼州海峡春运车客过海畅通。
我的发言完毕，谢谢大家。
主持人： 感谢赵勇先生的介绍。接下来，请湛江市交通运输局党组成员、副局长、三级调研员全勇先生作情况介绍，有请。
发布人： 湛江市交通运输局副局长全勇
大家上午好！ 现在由我向大家介绍湛江市2025年琼州海峡北岸春运开始以来的基本情况和下一步的工作安排。
1月14日至1月19日，春运前6天共发送进岛航班908班，日均151班。 其中1月19日进岛航班为164班，刷新了琼州海峡进岛航班单日最高记录。 春运前6天，累计运输进岛旅客达24万人次，日均4万人次，是平峰时段3倍。 春运前6天累计运输进岛车辆6.6万辆次，日均1.1万辆次； 其中累计运输新能源车0.74万辆次，占比上升至11%。
春运前6天，琼州海峡北岸暂无大规模车辆滞留情况，过海秩序良好，目前运力充足。
截至2025年1月19日24时，进岛方向的燃油小车、货车余票充足，徐闻港新能源车余票紧张。 海安新港仍有新能源车船票，相对充裕，大家可以预约海安新港的新能源车船票。 我们将根据预约和候补票情况加开新能源车专班。 预计春节前，进岛方向的车客流高峰将出现在1月23日至27日。 车辆和人流将比春运前期逐渐增长。 在这里提醒大家，今年春运两岸均不设置车辆的现场售票点，无票将不能进入港区。 为了方便港航企业调度运力，避免车辆无票进不了港，请大家一定要预约过海。 湛江市在前期优惠的基础上，徐闻港、海安新港作业区对进岛小车、货车优惠再升级，将预约优惠时间由提前12小时调整到提前6小时。
湛江市将继续做好道路交通秩序维护，根据春运前期运行发现问题及时调整，确保道路安全畅通； 继续做好服务保障工作，关注客流变化情况，及时协调增加运力加开航班； 确保鲜活农产品、瓜果蔬菜等重点物资运输车辆快速进港、优先过海。 湛江市也会及时留意恶劣天气预报预警工作，提前启动应急疏运，全力保障旅客过海，减少滞留情况。 另外，为丰富旅客出行体验，2025年1月21日将开通连接两地高铁站的跨海峡直升机航线。 湛江起降点位于高铁湛江西站广场，海口起降点设在铁路海口站北侧空地，通航时间仅需约35分钟。 各位乘客可以通过湛江中旅小程序进行订票。
春节将至，借此机会，向大家表示诚挚的问候。
谢谢大家！
主持人： 感谢全勇先生的介绍。接下来是记者提问环节，请记者朋友们在提问前先举手示意，并通报所在的媒体机构，现在开始提问。
香港商报记者：每年春运高峰，出岛货车排队进港问题都备受关注，请问今年春运海口市如何保障货车便捷出岛？
赵勇： 感谢这位记者的提问。
每年春运刚好也是海南冬季瓜菜外销岛外的高峰，运输冬季瓜菜的货车出岛需求较大。为保障今年春运期间货车出岛顺畅，海口市将采取以下保障措施：
一是继续严格执行货车预约过海机制。加强货车预约宣传，鼓励货车提前预约登记，引导货车有序待渡，降低货车集中到港瞬时车流聚集。
二是动态增开货车专班。不断优化绿通货车运输机制，按照实际运输需求动态增开货车专班，高峰期每日安排至少20个出岛货车专班，尽可能安排更多运能运输货车。持续优化港内货车安检过磅程序，提高常规航班货车配载比例，最大限度减少货车待渡时间。
三是优化调整出岛货车进港路线。明天将开通G15沈海高速长荣互通，该互通通车后，出岛货车可全程经高速公路直接联通新海片区货车待渡场贯通进港，进港通道更加顺畅，提升出岛货车进港效率和过海体验感。
四是加强琼州海峡两岸协同。海口将继续加强琼州海峡南北两岸联动协调，充分发挥琼州海峡港航一体化优势，确保运输重点物资货车优先过海。
以上是我的回答，谢谢！
南方日报记者： 今年投用的海安港运营情况怎样？票在哪里买？
全勇： 感谢这位记者朋友的提问！
2025年1月14日海安港应急客滚泊位正式启动运营，2025年1月15日10时，海安港发出了今年至秀英港的第一个航班。海安港2个应急客滚泊位总长度为105米，每个泊位都设有高低靠泊平台，配套建设待渡区域5000平方米，包括候船厅、车辆待渡区、安检区、登船通道等区域。海安至秀英航线每天进出岛可以增加12个航班，运输车辆达1500台，大大提升通畅保障能力。
海安港的车辆船票和徐闻港、海安新港一样，可以提前通过“徐闻港”“琼州海峡轮渡管家”微信公众号预约购票。前往海安港的方式，在上述公众号也上有详细的交通指引。目前，海安港应急泊位只运输燃油小车，新能源车辆不能从海安港登船过海。
谢谢大家！
中新社记者： 1月14日，春运开始以来，海口“三港”周边交通情况如何？有些旅客留言吐槽绕了几圈找不到新海港的进港通道，我还想了解提前超过2小时到达查验点被分流的车辆怎么办？另外，这周会迎来节前出岛高峰，交警部门有何应对措施？
张振汉： 感谢这位记者朋友的提问。
1月14日至19日，海口“三港”周边道路交通秩序良好，过海车辆、市区通行车辆各行其道，通行有序，无过海车辆滞留情况。
您刚才说到旅客留言吐槽的问题，为了精确引导，避免旅客无效绕行，海口公安交警采取了以下措施：
一是精准化信息推送。 在高德百度地图上精准设置进港线路导航点位，分类设置小车、接送车、货车等车辆专用路线，通过给旅客发送“点对点”短信提示、航班开航前12小时再次提醒等方式进行精准告知。
二是精细化出行引导。 在客货车流量较大的道路沿线醒目位置投放道路交通指示标牌304块，在长滨北路过海通道入口、长滨北五路进港查验口等关键点位设置电子显示屏4块，设置应急宣传广播13套，精细分流引导车辆通行。
三是精致化交通组织。 在港口周边设置交通疏导点 27个，部署机动巡逻组30组，调整设置不合理的标志牌12块，封堵护栏开口25处，对部分路口实施关灯管控和交通信号配时优化措施，保障进出港车辆快速疏运，最大限度提升过海旅客的体验感。
借此机会再次提醒广大过海旅客做到“四个注意”：购票时注意阅读购票须知、出发前注意接收查看港口企业发送的提示信息和拨打的语音电话、到港沿途注意观察交通指示标牌、现场注意听从执勤交警指挥。
您提出的第三、第四个问题，据长滨北路查验卡口数据统计，按要求提前不超过2小时到达查验点顺利进港的车辆约占80%，未预约购票或提前2小时以上到达查验点被分流的车辆约占20%，有个别旅客甚至提前超过24小时进入过海通道。经现场抽样了解，有的旅客是没有票却心存侥幸，有的是手机设置了屏蔽功能看不到提示信息，有的是抱着“赶早不赶晚”的心态，不料“欲速则不达”，反而导致待渡时间过长。
这些不符合进港时间要求被分流出来的车辆，不得在周边路段违停滞留，可以选择到附近商场、公园等稍事休息，待时间符合再从长滨北路进入过海通道。不遵守进港时间要求，贸然前往港口只会增加周边路网负担和输运压力，影响广大旅客的进港效率和过海体验感。
这周海口“三港”将迎来节前出岛高峰，海口公安交警24小时在岗在位，全力以赴疏堵保畅、保驾护航。希望进港出岛旅客“提前购票、按时到港、宁晚勿早，文明待渡、有序进港、平安到家”。
谢谢！
湛江电视台记者：2025年春运已开始一个星期，还有部分人不了解过海政策，能否再具体说说？
陈德丰： 非常感谢这位记者的提问，下面我将分三部分内容介绍徐闻港过海政策。
一、最新过海减免优惠政策： 2025年1月15日至1月28日24:00时，提前6小时预约购票的进岛小车每次通行减免10元，进岛货车每次通行减免20元，其他车型不参与减免活动。
二、新能源车辆过海政策： 为加大新能源车辆运输能力，1月20至27日，徐闻港新能源专班增设至10个，海安新港新能源专班增设至15个，过海司机可在“琼州海峡轮渡管家”、“徐闻港”微信公众号、“徐闻港购票平台”小程序等官方渠道预约过海船票，并在开航前三个小时到港。乘坐“绿源一号、绿源二号”船舶的新能源车辆可享受“专业人员代泊”便民服务，司机将车辆行驶到港口后，可选择由工作人员将车辆行驶上船。
三、候补票规则： 目前港口已上线船票候补功能，没预约到船票的司机旅客，可在购票系统上申请候补购票，需要注意的是，候补订单付款后，需等待系统匹配合适的航班，匹配到合适的航班后，将会收到短信通知提醒已候补购票成功。在这里提醒广大司机旅客朋友一定要注意，务必要通过“琼州海峡轮渡管家”、“徐闻港”微信公众号、“徐闻港购票平台”小程序等官方渠道预约购买船票，预约购票时旅客应如实填写购票信息，实名乘船，冒名乘船将面临罚款、行政拘留等处罚。切勿轻信“黄牛”，更不要通过黄牛带路等非法途径进港上船，如有疑问可拨打港口客服热线电话咨询，徐闻港热线电话是：0759-4663889；海安新港热线电话是：0759-4683286。
中央广播电视总台记者： 我关注到春运铁路南港对车客流量比平时多了不少，我想了解春运以来铁路南港运输情况怎么样？
申俭德： 感谢这位媒体朋友对铁路南港春运工作的关心和关注，下面我从4个方面向各位汇报铁路南港运输情况。
1.车客运输方面。 从春运首日开始，南港每天开行16个出岛航班，压减货物列车航班，从平时的6对压减到2对，安排运力最大的“粤海铁3号”“粤海铁4号”船同时投入运营，通过这些措施，南港比平时增加小汽车运能大约1000辆。截至1月19日，2025年春运6天以来，铁路南港共发送旅客4.3万人次、车辆11693辆次（其中小客车8330辆次）。
2.过海车辆船票销售方面。 按照交通运输部的要求，出岛预售30天的船票，1月20日-2月18日共预售小汽车票20517张。开通候补票功能，往返票购票功能，方便司机旅客购票，鼓励按预约计划出行。
3.港口组织方面 。今年南港车辆待渡场面积比2024年春运期间提升约1倍，通过优化车辆、旅客流线，增加工作人员、增加警力，在车辆旅客进出港检查、引导、安检、候船、登船方面提供更好的服务，南港运输组织整体基本有序。
4.客服方面。 加强客服热线力量，及时解答、解决司机旅客的咨询和投拆的问题，截至1月19日南港共接12345服务热线咨询问题15件，投诉问题15件，都已妥善解决。
从目前预售票的情况来看，预计从1月22日开始进入车客过海高峰期。下一步，铁路南港将进一步加强、优化保障措施，加强风险研判、加大人力投入、完善应急措施。尽最大努力实现南港“平安、有序、温馨”的春运目标。
谢谢大家，我的发言完毕。
湛江日报记者： 请问如果我成功预约了进岛船票，怎样快速进港？大货车和小汽车有不同的进港路线吗？
赵文科： 感谢这位记者朋友的提问。
今年春运，琼州海峡过海车辆实行网上购票再进港，港区不设车辆船票的线下售票点。如因排队等因素延误进港，船票依然有效。现在由我和大家介绍一下进岛车辆的进港行驶路线。
所有进岛过海车辆在徐城北高速口出高速后，沿着207国道来到207国道与进港大道交叉路口红绿灯处，右转进入进港大道。前往北岸4个港口的所有过海车辆，在预约查验后，统一从进港大道进港。
在进港大道与城南路交叉红绿灯路口，进行大货车与小车的分流，大货车直行继续沿着进港大道行驶，小车左转进入城南路，进行查验分流。已预约的车辆驶入进港大道前往港口，未预约的车辆分流到环半岛公路候渡预约进港。
在每一个关键的路口都已设置相应的指引牌，请大家沿途注意观察，并听从工作人员的指引，即可快速到达港口。分流措施是为了让预约车辆更加快速地到达港口，希望广大司机朋友们支持配合。
如果对进港路线有疑问的司机朋友们，可以关注“湛江交警”微信视频号了解详细交通指引。
谢谢大家！
人民网记者： 请问今年春运，新海港计划采取哪些便民暖心服务举措？
胡晓峰： 非常感谢这位记者朋友的关注和提问！
为保障春运期间广大旅客出行需求，围绕“平安春运、便捷春运、温馨春运”的目标，我公司除了严格执行已经有的各项服务质量标准外，还将着重采取以下几方面便民暖心服务措施。
一是丰富暖心服务内容。 针对老弱病残孕等需要帮助的旅客，我们会提供爱心护航服务，从购票到登船全流程帮扶；针对部分人群不会在线上购票的情况，我们安排了线上客服援助，电话是0898-9693666；在安检和登船处增设爱心通道，工作人员指引帮扶对象优先安检和优先登船；推出乡音伴行服务，在全流程陪伴中优先安排方言相同或相近的工作人员做服务，为旅客春运旅途增添一份“老乡的温暖”；在港区停车场提供搭电、换轮胎等车辆援助服务。
二是优化便民服务措施。 在货车待渡车场设置“司机之家”，为货车司机提供淋浴、洗涮、餐饮、咨询服务，让司机感受到家的温暖；在客运枢纽和交通换乘中心增设免费茶饮站、丰巢行李寄存站、便民充电站、帮扶咨询台、租车服务台等；在客运枢纽内增开便民餐饮、零售门店，满足旅客饮食和购物需求。
三是营造浓厚节日氛围。 新春佳节，我们在港口布置了春联、灯笼、生肖元素等装饰，营造春节喜庆氛围；同时会举办“年俗文化节”“寻味中国年”“年味捕捉计划”“定制回家船票”“幸福照相馆”“年味市集”“新春窗花”等活动，让旅客在旅途中感受到年的味道。
当前，我们的服务团队还在陆续收集旅客需求，不断完善服务内容，全力以赴提升服务质量，为旅客的春节回家路增添一份温馨。
谢谢！
主持人： 由于时间的关系，本场发布会的答记者问环节就进行到这里。发布会结束后，记者朋友们如果有进一步的采访需求，欢迎与我们现场工作人员联系。
在接下来的车客流高峰期间，海口和湛江两市将继续加强联动，及时向社会发布船票销售、路面秩序、船舶运力等各环节信息，及时回应旅客关心关注的问题，希望记者朋友们加大对本场新闻发布会的宣传力度，共同助力做好琼州海峡春运服务保障工作。再次感谢7位发布人的详细介绍和解答、感谢记者朋友们的积极参与。今天的新闻发布会到此结束，谢谢大家！
内容来源：湛江云媒
文图：全媒体记者范子华 欧阳泽
编辑：陈俊蓉 马栩杰
审核：周子志 梁华 罗颖露
