在日本，遍布大街小巷的7-11、罗森、全家等便利店已经成为民众日常生活中不可或缺的存在。据当地媒体近日报道，随着时代的发展，日本便利店日渐承担着一种新的社会功能，化身为“安全站”，为弱者提供紧急避难。
2023年12月的一个深夜，一名年轻女子慌张地跑进京都府一家全家便利店内，气喘吁吁地说，她在夜跑时发现有可疑男子尾随。两名女性店员立即将她带到员工休息室躲避。确认外面安全后，其中一名店员主动把她送回住所。
这一事件并非个例。据日本便利店行业协会统计，2023年全日本共有4448家便利店协助过668起女性避难求助。此类事件主要集中在夜间11时至清晨5时，原因包括跟踪骚扰、陌生人搭讪以及家庭暴力等。
2000年，日本警察厅和日本便利店行业协会联合发起“安全站”活动，旨在为社区提供安全保障，主要包括为女性和儿童提供紧急避难、保护认知障碍老人、预防青少年犯罪等10来项内容。
截至2023年底，日本已有56719家便利店加入“安全站”计划，形成了一个庞大的安全网络。这一机制有效弥补了因警察岗亭减少造成巡视“空白”，在过去20年里，便利店成为了保障日本社区安全的新生力量。
这一社区安全防范机制带来了多起成功案例：如有初中女生因遭受父亲虐待，逃至便利店寻求帮助；一对母子在遭遇绑架后，利用在便利店按绑匪要求转账的机会偷偷将求助纸条递给店员而成功获救等。
然而，这一机制也因店员缺乏专业知识或相应能力存在一些漏洞。去年4月，北海道旭川市发生了一起17岁女高中生被一名女性嫌疑人推下吊桥致死的悲剧事件。事发时，女孩逃入一家便利店寻求帮助。然而，嫌疑人追入店内并声称“这个孩子精神不正常，不需要理会”，阻止了店员报警。事件经报道后引发了关于便利店在保护女性与儿童时应承担多少责任的讨论。
专门研究便利店行业的法政大学大学院流通学教授并木雄二指出，“判断的敏锐度是通过日常生活积累的，将其完全交给店员判断过于苛刻。作为服务行业从业人员，店员干预的空间有限，便利店的防范和治安职能只是一种辅助功能。”
除了提供紧急避难场所，便利店在防范电信诈骗方面也发挥着重要作用。近年来，日本老年人群体因对诈骗的警惕性不高，经常会成为诈骗犯罪的主要目标，“电话诈骗”和“网络诈骗”案件屡见不鲜。作为24小时营业场所，便利店与顾客频繁接触，店员通常能迅速判断顾客的异常行为。去年12月，一位80多岁的男性顾客按照诈骗电话的要求在爱知县的一家7-11便利店购买3.5万日元的储值卡时，店员怀疑老人遇到诈骗，及时停止了交易并劝老人报警。警方确认这是一起诈骗案件，成功帮老人避免了损失。
类似事件时有发生，且成功阻止诈骗的店铺数量逐年增加。据统计，2023年日本全国便利店成功预防诈骗超过2.8万次。此外，超过七成的便利店接受过警方的巡回指导，通过风险提示材料等积极宣传防诈内容，提高民众防诈意识。
为进一步发挥好便利店的联防作用，7-11、罗森、全家等各大便利店集团与日本警方建立起紧密的合作关系。截至去年8月底，日本351个警察署在27个都道府县实施了“店警协作制度”，为便利店安排专职警力定期巡逻。
栏目主编：刘畅 文字编辑：刘畅 题图来源：新华社
来源：作者：文汇报 刘佳雯
