红星新闻网（记者宋雅婷）1月7日报道 记者从成都市政府新闻办举办的成都市迎新春系列活动新闻发布会上了解到，2025年春节期间，成都以“活力成都年 万千气象新”为主题，推出12大场景贺新春重点文旅活动和13类千余场迎新年特色文旅活动。在提升游客体验方面，成都将着力提升服务质量，优化便民服务，鼓励实施景区内商品30天无理由退换货政策，让游客购物无忧，尽情享受成都的魅力。
市委宣传部副部长、市文广旅局局长邱伟介绍，12大重点文旅场景贺新春方面，除了在南方唯一国家级滑雪旅游度假地西岭雪山举办的南国国际冰雪季以外，在熊猫基地，2024级新生大熊猫将共同为您贺岁送祝福；在三国文化圣地武侯祠举办的成都大庙会，将带来传统文化与数字演绎的沉浸式体验；在金沙太阳神鸟节的现场，可以体验跟随古蜀人一起追逐太阳神鸟的历程；人日游草堂已有一千多年的历史，今年杜甫草堂准备了一系列活动，邀您共享“大雅中国年”；作为中国唯一的国际非遗节永久落户地，成都336项市级以上非遗项目将亮相锦门、文殊坊；在潮流时尚的天府艺术公园、老工业基地焕新颜的东郊记忆将分别举办“天府艺术季”和东区春季音乐季，带您深度体验文化名城和音乐之都的艺术氛围；江滩公园将举办第54届成都国际熊猫灯会；秦皇湖将再展天府画卷迎新年；科幻迷们则可以到科幻馆享受一场饕餮盛宴。
13类特色活动迎新年方面，重点围绕“乐熊猫、玩冰雪、赏花灯、寻花径、学非遗、逛庙会、访古镇、看展览、观演出、听音乐等，推出“到成都街头走一走”特色活动1000余场，满足各年龄段市民游客的多种需求，亲子家庭可到全国排名前十的成都市美术馆、成都博物馆，全球最美七大博物馆之一的A4美术馆等，欣赏精品文博艺术展览，感受博物馆之城的魅力；时尚青年可到天府动漫城、幾米绘本VR剧场等体验潮流风尚与数字艺术；老年朋友可以在家人陪伴下去看看灯会、闻闻浣花溪的花香、在彭镇喝一杯盖碗茶听一场川剧；爱美女士还可以到世界簪花中心洛带古镇来一次美妆之旅。
那么，成都在游客服务、提升游客体验方面将采取哪些措施呢？
邱伟表示，将着力提升服务质量，推行全流程便利化服务。引导宾馆酒店提升预订、入住、退房等服务流程便捷化；鼓励A级旅游景区通过采取优化预约管理、开通潮汐通道、增加服务人员等措施，提高出入园效率。
“针对外国游客，将进一步优化措施，让游客一出机场就能感受到我们的便利服务，咨询点、兑换点、通讯卡一应俱全，移动支付、刷卡支付、现金支付随心选择，英语、日语、韩语等各种语言在翻译软件支持下沟通没有障碍，迎接世界各地游客到成都旅游。”邱伟说道，将进一步提升A级旅游景区、公共文化服务场馆智慧引导、语音讲解、母婴室等特色服务功能；增设行李寄存点位，提升旅游厕所设施环境和服务品质；在游客高峰期，及时发布景区预约、客流预警、交通情况等信息；春节期间，全市市属国有博物馆、美术馆、图书馆、文化馆、天府家风馆等都将不会闭馆并将开展延时服务；开展文明旅游志愿服务，引导市民游客文明健康绿色出行。
值得一提的是，成都还将全面推行快速理赔，健全旅游商品退换货制度，鼓励实施景区内商品30天无理由退换货政策；协调旅游线上平台，对各类旅游纠纷优先处理，及时妥善解决游客合理诉求；专项整治“不合理低价游”、擅自变更行程、强迫游客消费等扰乱旅游市场秩序的行为及涉旅舆情投诉突出问题，持续深入推进“体检式”暗访评估；同时，将及时发布旅游纠纷典型案例、定期公布旅游投诉量排名旅行社名单，坚决做到“有诉必应、有求必答、有举必查”。
