新京报贝壳财经讯（记者黄鑫宇）1月15日，在2025年北京“两会”期间，围绕“深化改革促发展”主题，北京市第十六届人民代表大会第三次会议新闻中心举办了第一场新闻发布会。北京市政务服务和数据管理局（即“北京市政数局”）副局长、新闻发言人孙舫就北京接诉即办改革有关情况进行介绍。
2019年以来，北京市以12345市民服务热线为平台，深入推进接诉即办改革，构建起党建引领基层治理、凝聚服务群众的有效机制，坚持和发展了新时代“枫桥经验”，探索形成了以市民诉求驱动超大城市治理现代化新路。
“6年来，我们受理市民企业反映1.5亿件，诉求解决率、满意率分别提升到96.7%、97%”。一开场，孙舫用一组数据介绍了北京接诉即办改革的最新成效。一批群众身边的操心事、烦心事、揪心事通过北京接诉即办改革，得到了解决。
在此过程中，北京城市治理难题也实现了改革破题。北京接诉即办改革工作“既解决了一批老百姓的民生关键小事，也攻克了一些城市治理中的难点大事”，孙舫以2021年建立“每月一题”机制为例表示，共有60余个问题纳入城市治理范围，目前已完成1800余项任务、出台400余项政策措施。
去年12月，2024北京接诉即办改革论坛成功举办。论坛参会踊跃、活动精彩、成果丰硕。来自孙舫的介绍，3100余名嘉宾参加论坛，其中包括来自40个国家的170余名国际嘉宾。共有38个国家和16种语言对论坛进行了报道。论坛发布了全球城市热线服务与治理效能测评报告、城市治理现代化北京宣言等成果。
同在去年，北京还举办了走进12345等系列配套活动，其中包括接诉即办纪录电影《您的声音》首映式。据悉，电影用国际化的叙事方式，通过真实案例、真实人物，生动讲述了接诉即办改革的7个故事，受到国内外嘉宾广泛好评。
孙舫透露，《您的声音》这部纪录电影将在2月18日面向社会公映，她欢迎广大市民朋友走进院线观看影片。
“接诉即办只有进行时，没有完成时”。孙舫表示，北京将持续深化接诉即办改革，强化12345市民热线公共服务平台功能，健全接诉即办全流程工作机制，发挥民生智库作用，深化主动治理、未诉先办，走好中国特色超大城市治理现代化新路。
