1月14日，为期40天的2025年春运大幕正式开启。春运首日，西安铁路局汉中车务段在汉中车站南广场举行“汉中交通大联动 温暖回家路”主题活动暨春运首日启动仪式，营造“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的浓厚春运氛围。
当天上午9时，车站南广场上人头攒动，车站、机场、枢纽站、出租车、网约车等各种交通行业代表、汉中铁路公安所及身穿红马甲的志愿者们组成不同方阵，在舞台前列队整齐，依次进行授旗、宣誓和服务承诺，机场大巴、出租车等不同交通工具也在客运枢纽站集结，为春运旅客出行提供公铁空+网约车+出租车的无缝接驳。车站“汉水情”亲情服务团队现场进行了高铁服务礼仪展示，穿大熊猫、朱鹮、羚牛、金丝猴“秦岭四宝”人偶与旅客积极互动，进行站车文明宣传；汉中文旅局也专门带来精彩的文艺节目，惊艳了现场旅客及过往群众。
当天，汉中站在候车室举办春运文化公益活动，邀请汉中铁路地区老年人文体联合会10名书法家，现场挥毫泼墨，为旅客书写春联和福字，并特地组织了一场文化快闪活动。
据悉，2025年春运自1月14日开始，至2月22日结束，为期40天。春运期间，汉中车务段客流将呈现探亲、学生、务工、旅游客流叠加情况，预计共发送旅客153万人次，较2024年同期增加5.26万人次，增长3.56%，日均发送旅客3.825万人次。客流高峰日预计出现在1月27日和2月4日，单日最高客发量预计达5万人次。
为全力做好2025年春运旅客服务工作，该段认真落实国铁集团、集团公司部署要求，结合实际，动态精准增加运力，推出9条春运便民利民服务措施，深入推进客运提质，深化“汉水情”亲情服务，让旅客出行体验更美好。
精准增加铁路运力 让旅客走得了
今年春运，该段管内西成客专线被国铁集团、集团公司确定为客流集中干线。为满足旅客出行需求，该段组织汉中、鄠邑、西安西站提前对接辖内大专院校，了解学生放假和开学时间，掌握节前、节后学生客流出行需求。组织汉中、洋县西等车站通过电话或上门走访方式，主动联系辐射陕甘川3省5市15个县区的人社局、劳服局等单位，汇报车站春运准备工作，了解政府2025年春运工作安排，掌握节后返程务工客流出行需求，向集团公司精准提报运能需求。
今年春运期间，该段梯次加开成都、西安、上海、深圳等方向列车31对，其中高速26对、普速5对。并随时根据客流情况，灵活调整运力。汉中至阳平关8361/2次和宝鸡至广元6063/4次公益性“慢火车”春节期间继续开行，方便山区群众出行。
增开高速列车26对，具体为：汉中－西安北增开 D5262/1、D5266/5次、D5276/5次、D5270/69次、D5274/3次、D5278/7次、D5284/3次、D5288/7次、D5292/1次、D5294/3次、D5300/299次、D5286/5次高峰线列车共12对；宁强南至西安北增开D5264/3次、D5268/7次、D5272/1次高峰线列车3对；还增开上海虹桥－成都东G4107/8次，西安北－峨眉山D4553次、D4039/40次，成都南－西安北D4554次，西安北－成都东D4565/6次、D4567/8次、D4883/4次、D4887/8次、D4893/4次、D4895/6次、D4899次，乐山－西安北D4900次，大同南－成都东D4095/6次。
增开普速列车5对，具体为：汉中－安康－深圳东K4136次，深圳东－安康－汉中K5451次；北京－眉山K4219次，眉山－北京K4220次，北京丰台－成都西K4239次，成都西－北京丰台K4240次，成都西－上海K4638次、K4858次，上海－成都西K4637次，上海－绵阳K4857次。
推出便民利民服务 让旅客走得好
为方便旅客出行，该段认真落实国铁集团、集团公司部署要求，结合实际，推出9项便民利民服务措施。
具体服务举措有：提升市政交通接驳服务水平。与机场、公交、出租、网约车等各种交通方式建立信息互通，应急联动机制。遇列车晚点、夜间车开行等情况时，引导旅客合理选择。联合客运枢纽站，在汉中南站房的出站口，设置公铁咨询服务台，为出站旅客提供咨询转乘服务，还设置爱心摆渡车，帮助携带大件行李转乘。在佛坪等站出站口，动态增加公交班车频次，确保旅客出行“最后一公里”安全、顺畅。
为方便旅客顺畅出行，该段将汉中站候车室的综合服务中心外移至落客平台，让旅客不用过安检、进候车室即可进行出行咨询和办理车票业务。在汉中站天桥增加换乘闸机一台；在西安西等6个高铁站候车室增设单向门；还在汉中南站房的进站口、安检口设置急客爱心通道，在南站房4号检票口设置重点旅客爱心通道，在地面张贴醒目的绿色通道服务标志，让临近开车前15分钟的急客和老幼病残孕重点旅客优先安检、优先检票进站。
为保障学生、务工人员购票需求，在12306手机客户端开设“学生预约购票专项服务”“务工人员春运预约购票服务”功能，在车站服务中心设置学生、务工人员售票专口。同时，在管内所有客运站的服务中心提供现金支付方式，保障脱网人群便捷购票。
该段在汉中等管内客运站设置重点旅客及军人专用候车区，并增加明显服务标识。在车站显眼位置设置重点旅客预约会合点，公示“如您需要帮助，可联系任何一名工作人员”等内容，公布联系电话，落实首问负责制，做好重点旅客服务保障。
为给旅客出行提供良好环境，该段在汉中等16个客运站站台增加站台座椅，卫生间免费提供卫生纸，西安西等6个高铁站更新9台热水器，为旅客提供便利；汉中、西安西、鄠邑、佛坪、洋县西、城固北、宁强南、西乡站设置免费充电设施，均提供五孔插座、USB/Type-C充电口和桌椅，满足旅客放置笔记本电脑及手机充电需求。在各客运站均配备“医疗急救药箱”，在汉中、城固站配备AED设备，供旅客医疗急救使用。
该段拓展便民托运服务，联合中铁快运、顺丰等快递公司，在汉中站综合服务中心设置快递柜，为乘车旅客提供不便携带的大件物品、禁止随身携带物品便捷托运服务。还在汉中站为旅客订餐配送提供便利，丰富旅客餐食预订配送渠道。
段团委提前联系集团公司团委和汉中团市委，为汉中、城固北、洋县西、宁强南等7个客流较大车站增配志愿者60余名，在春运期间为旅客提供咨询引导服务，暖心帮扶重点旅客出行。每个志愿者为给旅客提供方便，还专门随身携带了“爱心包”，里面装有纸巾、创可贴、胶带、便笺纸等。
深化党内服务品牌 让旅客更满意
为提升旅客出行体验，使旅客在春运旅途中有更多获得感，该段持续优化升级 “汉水情”亲情服务，创新推出系列关爱服务和惠民新举措。
该段在汉中站南站房一楼候车室设置“汉水情”亲情服务台，成立专门的亲情服务队，实施 “张小骞”亲情服务法，为老幼病残孕重点旅客分别挂上红、棕、蓝、黄不同颜色的卡通服务卡，提供爱心预约、专区候车、专人引导、专用通道等特色服务。在服务台增配便民服务用品，为旅客免费提供宽胶带、一次性杯子、老花镜、尼龙丝绳、塑料袋、抹布、针线盒、便笺纸、便利贴、暖水壶、可折叠担架等服务。在汉中站南北两个站房均设置了母婴室，配备儿童玩具、沙发、婴儿床等，为携带儿童的旅客出行提供便利。
该段还扎实推进宁强南、佛坪、城固北等西成高铁沿线车站文化建设，深化“蜀道情”亲情服务，还积极推动“铁路+文旅”创新融合发展，邀请汉中市文旅部门在汉中等高铁站开展文化宣传活动，并结合地域文化特色，联合宁强、城固、佛坪、洋县地方政府和县区文旅部门，通过手绘、玻璃贴、剪纸、浮雕等艺术手法，共同打造全国首个“羌文化”“熊猫文化”“张骞文化”“朱鹮文化”主题高铁站。
为此，该段精心印制春运宣传手册，介绍西成高铁沿线车站分布景点及公铁接驳方式、公交开行情况，全力做好旅客出行引导；印制遗失物品找寻卡，为旅客出行排忧解难。还在汉中站、宁强站、城固北站、洋县西站、佛坪站、鄠邑站、西安西站
共7个车站推出通关文牒打卡集章活动。各客运站也在候车室张贴了窗花、悬挂中国结和红灯笼，营造欢乐喜庆的节日氛围，让旅客在旅途中感受到家的温暖、新年的气息。
来源：西部网 编辑：燕子 审核：临风
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法律顾问：陕西众致(汉中)律师事务所 周乐律师
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