宣传政策法规、排查安全隐患、调解邻里纠纷、处理环境卫生……在城关区五泉街道禄家巷社区，有这样一群网格员，她们身着红马甲，穿梭于楼栋之间，用脚步丈量社区的每一寸土地，用真心服务每一位居民，以点滴行动诠释着责任与担当，用“小网格”实实在在地撬动起了居民的“大幸福”。
胡瑞兰：
15载坚守 织就社区温暖网
今年53岁的胡瑞兰，在禄家巷社区担任网格员已有15个年头，与社区的居民十分熟悉，被居民亲切地称为“胡大姐”。每天，胡瑞兰早早来到社区，首先梳理前一天居民反馈的问题和事项，制订当天的工作计划。随后，便深入到自己负责的老旧小区网格区域。这里人口密集、环境复杂，管理难度较大。但她从未有过丝毫抱怨，在小区里，她会仔细察看环境卫生状况，检查垃圾桶是否满溢、路面是否有垃圾堆积。一旦发现问题，她会立即联系社区保洁人员及时清理。
同时，胡瑞兰还肩负着安全隐患排查的重任。走进每一栋楼，她都要检查楼梯间的消防设施是否完好，疏散通道是否畅通。有一次，她发现一栋居民楼的消防栓阀门损坏，存在漏水现象。她迅速上报社区，并联系专业维修人员前来修理，确保消防设施随时能正常使用。
胡瑞兰熟悉网格内每一户居民的基本情况，哪家有老人需要特殊照顾，哪家有孩子正在上学，她都了如指掌。张奶奶因腿脚不便，无法外出采购生活用品。胡瑞兰得知后，立刻放下手中的工作，前往超市按照张奶奶的需求一一挑选物品，然后送到老人家中。不仅如此，看到张奶奶家中有些凌乱，她又挽起袖子，帮忙打扫卫生。张奶奶紧紧握住胡瑞兰的手说：“你真像我的亲闺女！”
15年来，这样的事例数不胜数。在胡瑞兰的努力下，她所负责的网格区域变得越来越和谐，居民之间的关系也愈发融洽。
李国华：
穿梭街巷 “网”住居民安心生活
今年48岁的李国华每天的工作从网格巡查开始，她手持工作记录板，穿梭在街巷楼栋之间，仔细察看社区的每一处角落。她会留意街边店铺的经营情况，检查是否存在违规占道经营、乱搭乱建等问题。一旦发现，她会第一时间与店主沟通，耐心讲解相关规定，督促他们进行整改。
在处理邻里纠纷方面，李国华有着自己的一套方法。有一次，禄家巷有两户邻居因为楼道堆放杂物的问题发生了争执。李国华先分别倾听双方的诉求，了解事情的来龙去脉，然后向双方讲解公共区域的使用规定和邻里和谐的重要性。经过她耐心的调解，双方最终达成和解，同意共同清理楼道杂物，恢复楼道的整洁畅通。
李国华深知网格员工作虽小，却责任重大，每一件事都与居民的切身利益息息相关。有一次，辖区内一栋老旧住宅楼突然停电。李国华接到通知后，立即赶到现场。她一边耐心地安抚居民们焦急的情绪，一边迅速联系电力部门了解情况。在等待维修人员到来的过程中，考虑到楼内有不少老人和孩子行动不便，她主动承担起护送他们下楼的任务，还为大家提供临时照明和饮水。经过几个小时的漫长等待和努力，电力终于恢复供应。看到居民们安心的笑容，李国华的脸上也露出了欣慰的神情。
除了应对突发情况，李国华在社区日常管理工作中也毫不懈怠。她坚持每天对负责的网格进行仔细巡查，环境卫生、消防安全等方面都是她关注的重点。有一次，她在巡查中发现一栋居民楼的消防通道被杂物堵塞，存在严重的安全隐患，便立即与物业取得联系，和志愿者一道进行清理。整整一个上午便将消防通道清理畅通，居民们的安全得到了保障。
在禄家巷社区，像胡瑞兰和李国华这样的网格员还有很多。她们不仅要帮助居民解决生活中的各种困难，还要负责宣传政策法规、排查安全隐患、调解邻里纠纷、处理环境卫生、帮助孤寡老人等工作。她们的点滴行动汇聚成社区温暖的力量，正是因为有了他们的坚守和付出，社区才变得更加美好，居民的生活才更加幸福。
兰州日报社全媒体记者 孙建荣 文/图
责任编辑：王旭伟
来源： 兰州晚报
