近日，知名主播李佳琦的直播间销售的车厘子引发了消费者的广泛吐槽。不少网友在社交平台发帖称，他们在李佳琦直播间购买的车厘子存在质量问题，包括不新鲜、变软、发黑甚至发霉等情况。这一事件引发了消费者对直播电商购物体验及售后服务的深思。
一位消费者发帖称，他在李佳琦直播间花费178元购买了5斤3J车厘子，但收货时发现整箱果子大多数发黑且松软，几乎没有新鲜的果实。更令人惊讶的是，箱子上的生产日期显示为2024年12月4日，距离收货时间竟已过去35天。这位消费者表示，他向淘宝买菜、李佳琦客服和88VIP客服申请退货的过程十分艰辛，历经两天的等待才成功退款。
另一位消费者也有类似的经历。他在李佳琦直播间购买的车厘子在到货后发现一半的果实是松软变质的，甚至有个别已经发霉。他表示，淘宝买菜的客服最开始拒绝了他的售后申请，直到88VIP客服介入后才给他退款了一半。然而，也有部分消费者表示，他们在李佳琦直播间购买的车厘子整体状况良好，坏果占比不多。
面对消费者的投诉和质疑，李佳琦粉丝福利社的官方客服迅速给出了回应。客服表示，车厘子是通过海运和仓储送到国内的，虽然他们选择的是质量较好的品牌商家，但运输过程中难免会出现少量坏果。
客服强调，按照他们的退款政策，若坏果占比超过一半，消费者可以请求全额退款；而在40%坏果的情况下，则按照比例退款。同时，客服还指出，消费者在申请退款时需要提供拍照确认的证据，以便判断果实的真实状况。
针对这一事件，淘宝平台也采取了相应的措施。平台已对存在隐患的商品进行全部下架处理，并对违规的主播及商家进行删除违规信息、违规计次/扣分等处罚。平台还要求对应商家主动对存量不合格库存进行封存、返厂或销毁，不再进行二次销售。
同时，平台已联动商家做好售后保障方案，对于存在材质不符合国家标准的商品，主动联系消费者进行告知，并按消费者要求对应提供售后保障。
此次事件不仅让消费者对直播电商的购买体验有了更多思考，也让人们开始关注售后服务质量的重要性。作为消费者，在购物时应提高警惕，理性选择，并在购物前主动了解售后政策，以保护自身权益。同时，电商平台也应加强对销售商品的质量监管，提高售后服务的效率，真正做到让消费者买得放心、吃得安心。
