1月14日，2025年春运拉开帷幕，重庆北站迎来了春运首日的客流高峰。为确保旅客平安、顺畅出行，重庆两江新区团工委联合重庆北站综管局等单位，共同组织开展2025年春运“暖冬行动”志愿服务，助力超大城市现代化治理。
据重庆火车北站地区2025年春运工作会发出的统计，2025年春运期间，重庆北站预计到发旅客1134万人次，日均到发客流28.4万人次，较2024年同比增幅5.5%。如此庞大的客流量，对车站的运营和服务保障工作提出了极高要求。
清晨，身穿橙色志愿马甲的两江“站小青”志愿者们已经在进出站口、网约车服务区、自助设备区域、温暖服务驿站等区域就位。来自各大高校、不同院系的60名正式志愿者以及1500余名储备志愿者，为旅客提供购票引导、行李搬运、问询解答、老弱病残孕等重点旅客帮扶等服务。
走进重庆北站，随处可见“站小青”忙碌的身影。在进站口，他们负责解答票务咨询，协助乘客完成安检，引导旅客快速进站；在候车区域，他们提供车次信息服务，帮助旅客确认乘车安排；在出站口，他们疏导人流，指引乘客换乘其他交通工具，保障车站秩序和旅客出行衔接。
“站小青”志愿者为旅客答疑。主办方供图
今年的春运“暖冬行动”在延续以往服务举措的基础上，进一步加强人性化服务。针对携带大件行李的旅客，志愿者提供行李搬运协助；为不熟悉电子设备的老年旅客开展“银发助老”服务，指导取票和扫码操作；在进站口设立“爱心服务点”，提供免费热水、泡面、医药箱、针线包等便民物品，提升旅客出行体验。
同时，为应对春运期间庞大的客流量，重庆北站依托站区智能大数据平台，通过便携式智能终端设备分析，帮助志愿者们实时掌握车次信息，后台在线工作人员快速解答旅客疑问；车站内的电子屏幕和广播系统滚动播报春运信息，为旅客提供精准的出行指引。
据介绍，参与本次“暖冬行动”的志愿者不仅包括铁路职工、大学生志愿者，还有来自社会各界的爱心人士。来自中信银行的志愿者表示，能为旅客的回家路尽一份力，看到他们脸上的笑容，让所有付出都变得有意义。
未来的40天里，重庆北站将继续以“暖冬行动”为载体，为旅客提供便捷、暖心的服务，保障春运期间的出行安全和秩序，确保旅客顺利踏上归途，迎接新春佳节的到来。(张云杰)
