近日，邯郸市卫生健康委员会公布了全市公立医院"提质提效、文明服务，创建一流服务窗口"评选结果，经逐级推荐、认真审核，邯郸市第二医院药剂科药房服务窗口获评市直公立医院“一流服务窗口”。
作为医院面向患者提供服务的重要窗口，邯郸市第二医院药剂科药房服务窗口始终将提升服务质量、优化服务流程、增强服务意识作为工作的核心，打造“有温度的药学服务”。窗口标识清晰完整，简洁明了，配备了语音话筒、老花镜等适老化便民物品，并建立了科学完善的管理制度和高效的反馈机制。同时定期开展医学人文教育培训，提升窗口服务人员的综合素质和表达能力。药剂科工作人员服务态度亲切和善，主动热情，能够耐心详细地为患者提供专业的药学服务。对于行动不便的患者，他们会提供额外的帮助，当患者取药时遗漏物品也会第一时间标注患者姓名，并联系患者及时取走遗漏物品。
前不久，一位年轻妈妈带着孩子来药房取药时非常着急，孩子患有哮喘，需长期依赖吸入剂治疗，然而她对如何正确使用吸入剂却知之甚少。见状，门诊药师马晓双迅速上前，耐心细致地向年轻妈妈讲解吸入剂的正确使用方法，并亲自示范操作过程。在患者取药后，还特意叮嘱年轻妈妈如果有任何问题可以随时联系药剂科。这位年轻的妈妈对邯郸市第二医院药房专业有温度的药学服务深表感谢。
邯郸市第二医院药剂科药房服务窗口此次荣获“一流服务窗口”称号，不仅是对他们过去工作的肯定，更是对未来工作的鞭策。他们将继续秉承“以患者为中心”的服务理念，
切实发挥示范引领作用，进一步提升服务质量，改进工作作风，以实际行动为群众提供更高质量的药学服务工作，推动药学窗口服务工作迈上新台阶。
