2024年，贵阳市白云区政务服务中心聚焦民生需求，关注群众诉求，深入推动“五办五提升”，将“民呼”与“政为”精准对接，全力打造更加人性化、有温度、高效率的政务服务环境，办成更多群众可知可感、可得实惠的暖心事，不断增强人民群众的获得感和幸福感。
白云区政务服务中心联合医院、残联主动上门为残疾人开展残疾评定。
一是上门办，提升主动服务能力。在“残疾人服务一件事”的基础上进一步扩面增效，制定《进一步深化“高效办成残疾人一件事”服务机制(试行)》，联合白云区医院、残联等相关部门，为行动不便的重度残疾人，采取“进村入户”的方式开展上门服务，主动帮助困难残疾人办理残疾评定、困难生活补贴和重度残疾人护理补贴资格认证等，打通服务残疾人“最后一公里”，实现残疾人足不出户就能办成事。截至目前，为全区67名重度残疾人上门开展残疾评定及相关补贴申报等联办服务。制定《白云区政务服务中心贵阳市不动产登记中心白云站不动产综合业务上门服务工作机制》，与市不动产登记中心白云站、区公安分局、社区等部门高效联动，为特殊人群主动开展“一对一”上门服务，群众“零跑腿”就能成功办理房屋买卖业务和继承业务，让弱势群体充分感受党和政府的温暖和关怀。2024年，提供上门服务6次。
政务服务+物业。
二是就近办，提升靠前服务能力。创新推出“政务服务+物业”新模式，梳理工商注册、社会保障、就业创业、医疗保障、犬类准养证等25项高频审批事项下沉至小区物业，将政务服务阵地延伸到小区物业，让群众不出小区就能享受到便利的政务服务。为保障服务质量，明确专人“一对一”对物业工作人员进行全面系统的“手把手”业务培训，编制详尽的操作手册，进一步规范服务流程，确保下沉的政务服务事项在物业中心“能办、好办、快办”。截至目前，提供业务办理和咨询152次。
白云区政务服务中心为铝兴佳苑商户开展集中办证服务。
三是集中办，提升增值服务能力。依托白云区“企业之家”，搭建政企沟通桥梁，为企业提供“有呼必到”“有求必应”“无事不扰”的直通式服务，进一步优化营商环境，助力民营经济高质量发展。同时，通过“进园区、进社区、进商圈”“三进”服务，组建服务专班，与商户“零距离”“面对面”进行深入了解，全面梳理商户在开办开业过程中遇到问题，研究制定“快速办理”专项工作措施，为商户提供“专场办证”集中审批服务，最大限度利企便民。截至目前，为50余家商户提供“专场办证”集中审批服务。
我陪群众走流程。
四是陪同办，提升精准化服务能力。邀请行业部门领导参与“我陪群众走流程”“政务服务体验员活动”，以“办事群众、工作人员、监督人员”三种身份，通过陪同办、亲自办、帮代办，沉浸式体验办事流程，全方位检视服务质效，从企业和群众视角找准政务服务改革创新的着力点和发力点，进一步提高企业群众满意度和获得感。截至目前，相关职能部门提供陪同服务430余人次，收集到群众办理不动产、医保等难点问题10余个，统筹相关部门为群众解决“难点”问题10余个。
预约服务。
五是预约办，提升个性化服务能力。立足群众实际需求，在“午间不休息”“下班延时办”等基础上，针对社保、医保、公积金、市监、卫健等42个办件量大、办事频率高的政务服务事项，推出“周末不打烊”政务服务。通过与白云区政务服务中心电话预约，在每周日和法定长假最后一天13:00-15:00，为群众提供预约服务，进一步拓展延时服务时限，着力解决群众“上班没空办、下班没处办”的难题。截至目前，提供预约服务176次。(文/盛可宣、白云区政务中心供图)
