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为健全社会心理服务体系，向人民群众提供更加优质便捷的心理健康服务，日前， 。根据要求，各地要确保于2025年5月1日0时前，实现拨打“12356”电话号码接通心理援助热线的功能。这对完善心理健康服务体系、有效促进公众心理健康是重要一步，也是一个重要抓手。
建好心理援助热线，要借势借力形成社会共治格局。目前，多地积极响应，北京、江苏、广东、甘肃等地已陆续开通“12356”心理援助热线，为来电者提供心理健康教育、心理咨询、心理疏导、心理危机干预等健康公益服务。设立全国统一心理援助热线之举，备受媒体和广大网友热捧。网友解读称，“12356”中没“4”，谐音为“没事”，寓意为祝福和期盼大家没有心理问题、少些情绪问题。有媒体以“没4=没事”为标题，对这一新闻进行报道。这些氛围的形成，既有利于把“12356”心理援助热线广而告之，提高热线知晓率和使用率，让有需要的人及时拨打，也有利于形成重视、促进心理健康的各方参与的社会环境。建好心理援助热线，需要借助多方力量，营造社会共治的氛围。
建好心理援助热线，离不开专业力量的核心支撑。心理援助是一项专业性较强的工作，心理援助热线的运行质量、运行效率和成效，在很大程度上取决于其背后的专业力量的支撑力度和水平。在北京市，首都医科大学附属北京安定医院和16个区级精神专科医疗机构负责承接“12356”心理援助热线接线工作，主要由精神科医师、心理治疗师提供接线服务。接线员掌握专业的心理咨询和心理干预技术，不仅能为存在心理问题的人群提供帮助，也能有效开展精神疾病筛查、危机处理，确保热线能更大程度地派上用场。这一做法，值得各地借鉴。
热线的服务质量在很大程度上依赖接线员的能力水平，打造一批成熟、专业的接线员队伍至关重要。 应着重于选用具备心理学背景和临床咨询经验的专业人员，并定期对其开展培训，以应对多样化的心理援助需求。同时，还应完善激励机制，提升热线服务机构和接线员的积极性，吸引更多心理咨询专业人员加入其中。
建好心理援助热线，需要用好既有的好经验、好路径。此前，很多地方已设立心理援助热线，在人才培养、运行管理、多方联动等方面，积累了不少经验，探索出一些有效路径。在建设全国统一的“12356”心理援助热线时，这些好经验、有效路径值得借鉴，尤其是对此前积累的包括人才资源在内的各种资源，要加以有效对接、利用和配置，如此，才能让“12356”心理援助热线在设立伊始就能高效率、高质量地运行。
将“推进全国统一心理援助热线‘12356’的应用”作为2025年卫生健康系统为民服务8件实事之一，并将2025—2027年确定为“儿科和精神卫生服务年”。这表明卫生健康部门对心理健康工作更为重视，同社会现实需求、公众期盼精神卫生资源扩容下沉的迫切要求相呼应。建好“12356”心理援助热线，可突破时间空间限制、满足即时需求，还可以从多角度、多层次入手，探索为公众提供可及性更高、受益范围更广的心理健康服务。
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文：王尚（媒体人）
编辑：李诗尧
校对：马杨
审核：秦明睿 叶龙杰
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