韩国流行“周五下班飞中国”，上海成最热门目的地，也带火了韩文版的《外籍人士在沪服务手册》。500本手册放在马当路上的大韩民国临时政府旧址，不到4个小时被全部拿空。来自首尔的金小姐第一次来上海旅游，她反复翻阅手册，“韩语写得很地道，有美食、景点、支付方式等，非常实用”。
如今，《外籍人士在沪服务手册》已有英、法、日、德、韩、西等六个语种版本，参与翻译检校工作的是一群热心的在沪外籍人员。他们是上海的“国际体验官”，以外籍人员视角为城市提升涉外服务建言献策，让外籍人员的心声被听见，诉求被关注，问题能解决。
这支队伍目前已扩至百人，覆盖五大洲37个国家，从事文化传媒、教育医疗、科技制造、金融商贸等多个行业。他们告诉记者，“我们是外国人，但绝不是外人”。
“义不容辞”的责任感
去年8月接下翻译任务，去年10月完成交稿，11月中国政府宣布对韩国试行免签政策，牵头韩文版翻译的韩国CJ集团中国上海代表处代表申泓植直呼“太高兴、太荣幸了”。如今，这本由他团队翻译的小册子摆在机场、商场、景点等处，成为他的同胞在沪旅游的“工具书”。
“中国人翻译外语多多少少会‘隔一层’，外籍朋友在用词的精准度上显然更胜一筹。”市政府外办工作人员注意到，国际体验官们有种“义不容辞”的责任感，愿意在工作之余进行义务翻译。
去年，国际体验官、东京海上日动（中国）副总经理岩井深参与了手册日文版的翻译工作。他回忆，招募令发出不到2天，就有21名员工报名，其中8人是日本籍员工。“我们拿到的是英文版手册，做的不是简单的英译日，需要考虑手册内容的使用场景。”他以上海路名为例，考虑到手动输入以及与上海市民沟通中的便利性，翻译时选用中文汉字结合拼音的方式。完成任务后，多位日籍团队成员“收获满满”，通过翻译了解还有很多没去过的上海景点，要在周末去打卡。
岩井深（中）与同事们一起工作。
围绕手册，国际体验官的贡献不止于此。2023年手册1.0版使用铜版纸印刷，但有国际体验官建议使用再生纸，这样符合国际环保趋势，也符合外籍人员使用习惯；再如，还有人提到，手册内需要增加饲养宠物、国际学校、美食推荐与儿童疫苗接种等内容，这些建议都被采纳，并体现在2024年推出的2.0版内。
今年，服务手册将做进一步优化完善，并按国际体验官的建议，加入国际医疗、酒店入住、上海重要活动等内容。
当好“啄木鸟”与“考评员”
发现问题及时反映，已成为不少国际体验官的日常习惯。去年，哥斯达黎加籍国际体验官、上海一家音乐制作公司创始人孟爱德发现，个人资料传到金融机构平台后，总是无法审核通过。原来，他的英文名字有两个名与两个姓，超过平台系统设置的输入长度。收到反映后，金融机构随即完善相关设置。
从一条线索出发找到小微堵点，进而帮助上海有效解决一类问题。过去两年，围绕优化签证办理、语言环境、政策服务、生活信息等外籍人员身边事，这些洋“啄木鸟”提出300多条建议，包括入住酒店难、景点购票难、银行开户难、手机APP实名认证难等。许多问题已得到解决，比如多位体验官反映外籍客人无法入住上海小型酒店，自去年3月起，上海所有酒店均公告“可以接待来自任何国家/地区的客人”。
上海一直在推出外籍人员便利服务举措，效果如何老外最有发言权。于是，国际体验官受邀“阅卷打分”，为上海进一步优化措施提供参考依据。
图为国际体验官走访虹桥机场一号航站楼外籍人员一站式综合服务中心。
去年进博会前，国际体验官走访虹桥机场一号航站楼外籍人员一站式综合服务中心、蟠龙天地等，体验境外银行卡受理、外币现钞兑换、移动支付等；去年12月，他们分别前往综合性医院、中医医院和儿童医院等三类医院，沉浸式体验上海国际医疗服务，一方面，他们提出“提供英文版检验报告与电子病历卡”“优化线下自助机器英文流程”等改进措施，另一方面，也为上海的国际医疗体验点赞。感受完华山医院虹桥院区就医流程后，新加坡籍国际体验官杨祖义现场给孩子打电话，建议其来此就诊。
图为国际体验官体验上海国际医疗服务。
“多听听国际体验官意见”
国际体验官的“任务”已不只是“体验”。他们熟悉上海、了解世界，日益成为政府部门制定相关政策的好参谋。“要多听听国际体验官的意见”，也在多个场合被提及。
很多人并不知道，2024年“上海之夏”国际消费季的主标识，是由国际体验官们票选出来的。把若干个候选标识放入微信群中，开个接龙，不到半个小时，他们给出了选择。看到自己建议得到采纳，有的老外兴奋地跟来沪旅游的家人说，“瞧，上海的这个Logo（主标识）是我选出来的！”
2024“上海之夏”主标识。
今年“上海之夏”活动继续聆听他们的声音。不久前在张园，11位国际体验官与市商务委工作人员坐在一起。“要向海外多讲上海安全与干净”“活动中可以多一些派对感”“要设计外国人全家都能参与的体验”“入境卡姓名栏空格位置太小”……参会工作人员感慨，“他们说自己是上海人，有种使命感，提建议绝对不是‘走过场’。”
图为外籍人士为“上海之夏”活动献计献策。
这种“自己人”的感觉融入国际体验官日常中。来自尼泊尔的国际体验官阿思势本职是和睦家医院的外科医生，也是外籍无偿献血志愿者团队Bloodline（血缘）创始人，已在上海献血50次。他提出的对外国人永久居留身份证使用便利化建议，也被政府部门采纳并落实。
图为阿思势。
把真实的上海告诉世界。包括阿思势在内，国际体验官经常把在上海生活体验、城市发展新貌等发在社交平台上，与海外家人朋友分享。用已在上海生活了近20年的匈牙利籍策展人贝思文的话说，独乐乐，不如众乐乐。
“他们的真心付出是对我们工作的最大激励与鞭策。”市政府外办工作人员表示，未来要进一步为广大外籍人员打造宜居舒适的工作生活环境，帮助他们便捷地来到上海、融入上海、扎根上海。
栏目主编：张骏
来源：作者：解放日报 洪俊杰
