南昌，
以“高效办成一件事”为核心，
推动政务服务改革迭代升级，
提升了政务服务效率，
增强了企业和群众的获得感、满意度，
让政务服务从“能办”走向“好办、快办”。
资料图
2024年以来，我市聚焦“高效办成一件事”改革工作部署，通过整合办理环节，优化办事流程，加强信息共享，推动解决了一批企业群众办事的堵点和难点问题，梳理了一批“一件事”主题，形成线上线下结合的一体化服务模式，不断提升政务服务便利化水平，激发经济社会发展内生动力，企业群众办事便利度、满意度明显提高。自“高效办成一件事”上线以来，南昌市累计办成“一件事”超40万件。
有速度、有力度、有温度
政务服务有速度、有力度、有温度，是提升行政效能、优化营商环境的重要体现。
南昌县的黄子彦最近想要开办一家餐饮店。在过去，她需要准备大量的材料，跑多个部门，花费数天的时间才能完成手续。然而，这次她来到南昌县政务服务中心，通过“高效办成一件事”服务窗口，仅用半天的时间就顺利完成了餐饮店开办的手续。“真的没想到这么快就办好了，现在的政务服务真是太高效了！”黄子彦感慨地说。这只是南昌“高效办成一件事”改革成效的一个缩影。
近年来，南昌县将“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，注重改革引领和数字赋能双轮驱动，实现了南昌县2024年“高效办成一件事”25件重点事项全面落实落地。为更好地服务企业群众，提升办事效率，南昌县政务服务中心设置了“高效办成一件事”综合窗口，变“一事跑多窗”为“一窗办多事”。以前群众办理不同的业务需要在多个部门、多个窗口之间来回奔波，现在只需在“高效办成一件事”综合窗口就能完成多项业务的办理，极大地提高了办事效率。
1月3日，在安义县政务服务中心窗口，市民高兰拿着新变更的营业执照非常高兴，并让工作人员拍下自己和新证“合照”。高兰通过安义县政数局和企业开办专区工作人员的指导，在赣服通App“高效办成一件事”专区申请了“企业信息变更一件事”，利用手机“掌上办”就完成了营业执照的变更办理，办理流程十分便捷。
自2024年以来，安义县把政务服务“小窗口”当成改革的“突破口”，积极推进各部门携手高效办成“一件事”，把原来39个部门窗口整合为6个专区、3个大综窗。安义县政务服务中心负责人魏继燕表示，随着企业信息变更、开办餐饮店、新生儿出生等多个“一件事”落地生效，企业群众办事不再来回跑，多部门跑。下一步，安义县政数局将继续携手各部门共同推进“高效办成一件事”，让政务事项从“能办”到“好办、快办”，不断拓展服务内容、创新服务方式，提升服务效能，让企业群众省心更暖心。
打通利企便民“快车道”
近年来，随着政务服务改革的不断深化，“高效办成一件事”已成为我市优化政务服务、提升行政效能的重要抓手。
“现在办事真是太方便了，不用到处跑到处问，只需要在手机上的赣服通里提交材料，最后领证就可以了。”日前，市民刘子巍通过南昌经开区行政服务中心“高效办成一件事”窗口工作人员的引导，在赣服通“高效办成一件事”专区申请了开办农药农资店“一件事”，动动手指就完成了农药经营许可证的办理。
同样的情形也出现在西湖区政务服务中心。日前，市民陈小华作为西湖区某服饰行的法定代表人，在西湖区政务服务中心工作人员的帮助下，利用“赣服通”为公司新录用的员工小肖顺利完成了企业职工参加社会保险登记和就业登记等一系列事项。
“以前，每当我们公司招聘了新员工，我都得准备一大堆材料，包括劳动合同、身份证复印件等，然后跑到人社局、税务局等多个部门去办理入职手续。”陈小华回忆说，“这不仅耗时，而且容易出错，尤其是当不同部门要求的材料有所差异时。”而现在，一切都变得简单多了。通过“员工录用一件事”服务，企业法人能更加高效地处理员工入职相关事宜，享受到了数字化政务服务带来的便捷与速度。
“‘高效办成一件事’是政务服务发展的必然产物，也是解决企业和群众办事难、办事慢、办事繁问题的有效途径。”市政数局政务服务管理科科长朱贤告诉记者，我市通过流程再造、部门协同、系统对接等方式，把“一件事”办事涉及的多个表单整合为1张申请表。以最小颗粒度梳理“一件事”涉及的多个政务服务事项相关要素，形成全市统一的标准化操作规程和办事指南。
值得一提的是，我市已牵头完成“义务教育入学一件事”“水电气网联合报装一件事”“交房即交证一件事”3件自建系统办事指南编制。同时，配合省直单位完成22件省里统建“一件事”办事指南编制，并对相关业务人员开展业务培训。
新生儿医疗费用报销无后顾之忧
“记得以前办理生育报销的时候来来回回要跑好几趟，现在出院前就全部办成了，真的很方便。”去年12月，在南昌高新区麻丘镇宝塔村医保代办服务站，村民吴旻拿着结婚证、出院记录等材料，在工作人员的指导下来到麻丘镇便民服务中心生育保险报销“一件事”专窗，一次性办好了产前检查费报销、生育津贴等事项。便捷、高效的服务让吴旻竖起大拇指点赞。
吴旻享受到的便民服务，是南昌高新区落实新生儿参保等医保服务事项推行生育保险“一件事”改革取得成效的缩影。
“我们积极探索‘生育保险报销一事通办’服务改革新模式，将生育保险报销单一事项办理模式优化调整为‘一类事’联办模式。”南昌高新区政务服务中心主任万永辉介绍，通过拓展保障范围、提高结算效率、优化办理流程、南昌高新区生育保险报销实行“落地即享”，大幅提升政务服务办事效率，真正解除了新生儿医疗费用报销的后顾之忧。
前不久，市民吴帆的孩子在红谷滩区的省妇幼保健院九龙湖院区出生，随即，他在九龙湖院区的“新生儿出生一件事”窗口为孩子办理了出生医学证明、医保等。“‘一站式’办理，手续简便，速度很快。”吴帆感慨道。2024年以来，随着“新生儿出生一件事”一链办理的推广，群众办理新生儿出生医学证明、预防接种证、参保、落户、社保卡等各方面业务的便捷度大幅提升。
来源：洪观新闻记者 万磊、成奔/图
编辑：梁琼 二审：刘培堃 终审：杨赟
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