为保障广大旅客春运期间平安、有序、温馨出行，广州南站精准增开列车、提升服务品质。
1月11日，南都记者从铁路12306科创中心获悉，当日开始发售1月25日(腊月廿六)车票，铁路节前春运车票进入发售最高峰。自2024年12月31日开始发售春运车票以来，至1月11日9时，已累计发售春运期间车票5768万张。
北上广深等为热门出发城市
铁路12306科创中心负责人介绍，从目前车票预售情况看，热门出发城市主要有上海、广州、北京、深圳、杭州、成都、武汉、南京、重庆、长沙；热门到达城市主要有北京、广州、武汉、成都、上海、重庆、郑州、长沙、西安、杭州；广州至南宁、广州至武汉、深圳至长沙、深圳至武汉、苏州至上海、广州至长沙、上海至北京、广州至重庆、北京至哈尔滨、上海至武汉等热门区间客流相对集中。
从余票情况看，1月14日至23日，北京往返上海、南京往返上海、重庆往返成都，重庆至北京、上海、广州，沈阳、太原、青岛、呼和浩特至北京，武汉、厦门、贵阳、合肥至上海，广州至南宁，贵阳至广州等区间余票充足；1月24日（腊月廿五）起的车票，需求不断攀升，车票整体趋紧，但24至25日，南京往返上海，武汉、郑州、合肥至上海，太原、郑州、呼和浩特至北京，重庆至成都、广州，武汉至广州、深圳，南宁至广州等方向尚有余票。旅客朋友可及时通过铁路12306查询和购票。
将加开临时客车、夜间高铁
该负责人表示，春运车票开售以来，铁路部门加大运力资源投放，全力满足旅客购票需求，由于节前局部地区和时段需求“扎堆”，运能仍然紧张，尤其是热门方向线路上，旅客“扎堆”选择一些始发、终到时间更为适宜、全程旅行时间更短的列车，矛盾突出。目前，一些非紧张时段列车仍有余票，旅客可通过错峰出行、候补购票、同车接续、中转换乘等方式购票。出行距离较短的旅客，还可选择乘汽车等其他方式出行。
铁路部门将实时监测分析售票大数据，通过安排加开临时客车、夜间高铁，全力满足旅客出行需求。
聚焦
春运广州南站预计到发旅客2016.8万人次
2025年春运自1月14日开始至2月22日结束，为期40天。广州南站预计到发旅客2016.8万人次，日均到发50.4万人次。其中，预计发送旅客1020.2万人次，高峰期集中在1月22日至27日（年二十三至二十八），最高峰日为1月27日（年二十八），发送36.9万人次。预计到达旅客996.6万人次，高峰期集中在2月2日至9日（正月初五至正月十二），最高峰日为2月4日，到达38.5万人次。
增开夜间高铁，满足出行需求
为保障广大旅客春运期间平安、有序、温馨出行，广州南站精准增开列车、提升服务品质，让回家的路成为最美的风景。今年春运，广州南站客流高峰较为平缓。节前学生流、务工流、探亲流交织出行，主要去往湖南、湖北、河南、贵州、四川、重庆、潮汕等省市。节后务工流返程高峰延后至元宵节过后，探亲流与务工流、学生流错峰出行。
为满足旅客的出行需求，广州南站春运期间计划开行营业列车601.5对，同比增加24.5对。其中，客流高峰日0点至6点间计划加开夜间高铁103.5对。客流高峰期间，广州南站开启72条实名制验证通道、48条安检通道，保障旅客顺畅出行。夜间高铁开行期间，广州南站各场所通宵提供服务，保障旅客夜间食品、热水供应充足。积极向地方交通部门申请，协调延长地铁、公交等接驳交通工具运营时间，共同服务旅客出行“最后一公里”。
从目前售票情况来看，1月14日至24日，广州南站去往上海虹桥、深圳北、珠海、湛江西、香港西九龙方向余票较为充足，去往长沙南、武汉、郑州、北京西、昆明南、重庆西、贵阳北、成都东、汕头等方向的车票比较紧张。尚未购到票的旅客，请使用铁路12306“候补”购票功能，广州南站将根据大数据精准加开列车。
快捷知晓最短进出站和便捷换乘路线信息
春运前期，广州南站对服务场所进行了提质升级。新建综合服务中心，启用12个“交互式”人工窗口，面对面为旅客一窗办理“售退改”等业务，并设置老人优享、学生票、团体票、信息采集以及纸质临时身份证明等专窗，方便不同需求旅客快速办理业务。升级遗失物品管理系统，增设遗失身份证自助领取机和其他遗失物品自助领取柜，旅客凭取件码等就能快速领取失物。
此外，广州南站在三层候车室新建“旅客阅读空间”，设置自助借阅机，可免费办证、借还、阅读，外借图书可归还至广州市公共图书馆服务体系内任一图书馆。新建“初心·春澜”音乐厅，旅客可预约演奏钢琴，享受美好旅途时光。
为方便旅客快速进站乘车，广州南站率先推动“线上+线下”相结合的指引方式。线上依托“铁路12306”平台，研发“交通接驳”智慧系统，旅客购票成功后点击手机短信链接，就能知晓最短进出站和便捷换乘路线信息。线下在一层、三层增设5台智能机器人，人机对话就能轻松咨询检票口、洗手间等信息。更新引导标识3800平方米，特别是在站台层、出站层增设了线条式的引导标识，更加方便旅客换乘高铁、地铁和去往各出入口。
春运前期，广州南站新建“初心·春澜”党员服务岗党内品牌展示室，并对服务台进行了升级改造，面积相比以往扩大了一倍，更方便为旅客提供问询解答、预约服务、广播找人、失物招领、改签退票等“一站式”服务。在服务台附近设置有老人优享专区，老年旅客只要一键呼叫就能联系工作人员获得帮助。春运期间，广州南站常态在服务台增派青年志愿者为重点旅客提供爱心服务。
在三层候车室设置“爱心候车专区”，为军人旅客区提供安静舒适的休息场所，为儿童旅客提供“同声阅读”和游戏玩乐专区，为哺乳期的旅客提供设备设施齐全的母婴室。
此外，广州南站在实名制验证区域、安检区域设置有“爱心、急客通道”为老、幼、病、残、孕以及开车前15分钟内旅客提供优先快速进站服务。
采写：南都记者 张倩寒 南方日报记者 刘倩 通讯员 秦国威 图片：南方+
