作者 |晓倩
编辑 |文定
明星也挡不住“七天无理由退款”的诱惑吗？
跨年的热闹还没彻底散去，就有人在跨年“塌了”。
服装品牌JUNYANG爆料知名乐队五条人在跨年演出结束后将服装退回，并控诉艺人“劲歌热舞之后大汗淋漓，下台之后申请了退货退款”。随后五条人的造型师公开发表声明道歉，并承诺赔偿。
面向公众、需要维护形象的艺人尚且如此，更不用说那些贪小便宜的“羊毛党”了，这是众多服装商家的共同心声。
“无理由退款”的本意是为了，给买家一个减少顾虑、“任性”下单的机会。
但总有买家“任性”过了头，更有甚者把自己弄到了法律的边缘，还沾沾自喜、毫不自知。
判刑！“无理由退款”成了敛财手段
在刚过去的2024年底，央视报道的一则新闻就引起了热议。
一男子利用无理由退款敛财227万元，被法院判诈骗罪，判处有期徒刑11年，剥夺政治权利2年，罚金11万元。
短短的一则新闻里就含有两个炸裂的信息：
一是“无理由退款”还能涉嫌诈骗？这不是几乎所有网购平台都会有的保障服务吗？这可能是不少网购用户没想到的问题；
二是靠着无理由退款还能敛财？居然还是227万元！如此巨大的数值是怎么做到的？嫌疑人到底在网购平台上买了些什么？
其实这件案子不同寻常之处，恰恰就在大家关心的点上。
案子中的嫌疑人胡某，一次偶然的网购，发现自己选择退款的相机镜头，只要自己一发出退货，账户那边就能收到退款。
惊喜之余，他梳理了整个退款流程，发现在平台中一个免税仓内发出的货物都能提供这样的服务。于是他暗暗自喜，认为自己找到了一条“发财之路”。
于是在一年之内，他多次使用不同手机号注册的账号，在网购平台上购买大额商品，从显卡、硬盘到奢侈品，什么在二手市场好出手的物品，他就瞄准什么。
当卖家同意退货退款后，他悄悄调包，寄回其他不值钱廉价商品。
胡某拿到退款后就跟商家玩“失联”，等察觉到退回来的货不对劲时，商家已经找不到他，打了一个快递运输的时间差。
一套流程下来，胡某一次次地完成了他精心设计的“无理由退款”骗局。
短短一年时间，胡某使用35个平台注册账号、12个收货电话、36个收货地址，“成功”多次骗取大额商品进行转卖，涉及300多个订单。
警方还掌握到，胡某在平台上购买了物品，有时会直接填写二手购买者的地址，足以证明他有主观意愿的“买真退假”。
好家伙，真正的“零元购”在这儿呢！真应了网上的梗“买家下单什么，我先去偷一偷”。
胡某可能在被捕之前可能还在幻想，“此前没有这样的案例”，殊不知，刑法中的诈骗认定早已在等着他。
无独有偶，去年11月份，上海青浦人民法院也判决一名女子，用几乎相同的手法，在平台上骗取了手机、电脑、化妆品等物品，同样上使用了账号购买，收到“退款”之后便注销，一共骗取财物13万余元，被判刑两年，缓刑两年。
如果说上述的案子还比较明了，容易查处，因为涉案金额非常比较大，但是放在一些金额更小的订单上，就让不少店主气愤又将近无可奈何了。
这让人不禁联想到网络上屡见不鲜的“薅羊毛”攻略。
消费者试用产品无可非议，但打着试用的名号，明晃晃地买真退假，或者胡搅蛮缠就是不给钱也不还货，还大声叫嚣“仅退款是平台的功能，凭什么我不能用”，那就真的有些病态了。
不仅没有道德可言，还可能会触犯法律。
表面是“仅退款”，背后是“白嫖”
早前在社交媒体平台上随便一搜，就能搜索出许多“退款攻略”，许多人看到的第一眼可能会觉得奇怪：退款还需要攻略吗？
乍一看是维护消费者群体的购物攻略，可仔细一看，让人后背发凉，居然是“白嫖攻略”。
所有的图文都指向如何利用平台规则的漏洞，利用平台天平倾向用户的惯性来贪小便宜，免费拿到商品。
甚至还有人整理成全平台的网盘资料，针对不同的平台还有不同的步骤和注意事项。
大到如何选择“仅退款”的商品种类，如选择生鲜类的商品或者售价很低的小物件；小到在与客服交涉时使用什么关键词，触发平台介入直接退款，都写的一清二楚。
这些“攻略”底下，还有不少同类在沾沾自喜地分享最近成功退款的经历，让人感到不适。
而被这些人盯上的商家，往往会由于订单数额小或者维权的时间成本与经济成本高而放弃追诉，想着自己倒霉，遇见个胡搅蛮缠的，这一单就算我扔了。
因为一旦收获一条长的差评，整个店铺的生意都会受到很大的影响。这也是不少白嫖党肆无忌惮的原因。
但也有硬气支棱起来的商家。一店主在经历了顾客购买11.9元的产品后要求仅退款，气不过直接提起了法院诉讼，法院认为金额较小，建议私下和解，最后店主拿到了800元的补偿金，算是商家的一次反击。
有了法院支持商家的例子，商家在面对这些白嫖党的时候就有了底气。随着越来越多类似的案子发生，2024年11月份，最高人民法院在公众号发布标题为《“仅退款”不等于不退货，这种“羊毛”薅不得》的文章，也科普了一波有关仅退款的案例。
不过维权之路漫漫，有些商家会选择从源头抓起，但是有时也会“误伤”其他买家。
有消费者在网上晒出网购时伴随着商品而来的一张警告条，红字白底写着“私自发起仅退款直接起诉，不再告知”，底下还备注着“购买即同意该条款”。
虽然这样一来可以威慑那些占小便宜的人，但对于没有这样想法的消费者来说，也感觉到了小小的恶意，从此打开包裹拿到的纸条不是可爱的“亲，好评返现哦～”，而是冷冷的“私自发起仅退款直接起诉”。
对于消费者而言心理上的落差感是有的，但这也是商家的无奈之举。
少见的，买卖双方都受伤的世界达成了，白嫖党除外。
电商人抱团维权
有一说一，对于商家来说，发警告条这样的举动还是存在一定的风险，如果真有体验感很差的买家或者真正的白嫖党，反手反映给平台方，也是不小的麻烦。
电商人只能去寻找其他渠道的解决方法。
有同品类的商家建立起维权群，实时分享被仅退款的例子并且同步日常维权的进度；
有商家去到各大投诉平台发布消息，诸如黑猫平台等往日是消费者阵地的平台，也成为了商家大吐苦水的地方。
图源：网经社
还有直接成立互助团体，商家之间抱团互助，哪怕追到线下也要把商品要回来。就比如“商家互助会”，在视频平台上，哪怕互助会发布的视频数量还不到十条，但粉丝总数就已经达到1.2万，挤满了气愤的商家。
互助会发布被仅退款的信息，被仅退款买家同城的同行看到信息后，就可以取得联系，帮助他跨城线下追讨商品。这被商家称之为“敲开羊毛党的大门”。
尽管互助会没有公布线下讨要货品的视频，但是从视频平台上其他商家追讨货品的视频来看，整个追讨过程可见一斑。
拿着大喇叭满小区游走“喊话”买家退货、请同城同行用方言打电话请求退回货物、开直播敲门让买家退货……
这些场面抓马搞笑又心酸。
原本是公平的交易，变成了商家们需要苦苦追回货品，归根结底还是平台的的天平有些歪了。
平台之间的竞争愈演愈烈，在退款快不快上也较劲，但也养成了消费者轻易退款的习惯。前几年爆出女子网购18件衣服去旅行，回来之后全部退款，也是让大家为店主愤愤不平。
也有电子产品的商家大吐苦水，说不少新款产品上市时，总有人利用七天无理由退款来体验新款产品，然后就发起退款。
从规则上讲，消费者试用七天后不喜欢退款，这是他的权利，但从道德上讲，一味只从自己占小便宜出发，想着“白嫖”七天的使用权，还是有点说不过去。
“退款”的规则是否能为买卖双方都带来益处，归根结底还得是平台在二者之间能不能得到公平对待。
买卖双方的利益都能得到保障，这才是退款的本质，而不是仅仅为了竞争，将其中一方的利益让渡出去。
当然，如果商家真的遇到了此类薅羊毛事件，还是应该拿起法律的武器，只有越来越多为了几十几百块“较真”的商户，那些伺机而动的羊毛党们才不敢继续猖狂下去。越来越多的电商人发声，平台的规则才会因此改变，电商的环境才会更好。
