记者 王君 通讯员 吕奕 济南报道
如今，我国“9073”的养老格局已形成，即90%左右的老年人选择居家养老，7%左右的老年人依托社区支持养老，3%的老年人入住机构养老。然而，居家养老背后，是家属面临的巨大照护压力。
作为全国首批居家和社区养老服务改革试点城市，济南市民政局聚焦“养老不离家”，实施居家养老扩面增效行动，细化完善居家养老服务项目和标准，推行“菜单式”服务供给，全面推开家庭养老床位建设，遴选二星及以上等级的养老服务企业，上门为老年人提供专业照护服务。
上门服务的好坏，直接影响老人居家生活的质量。作为养老服务企业，山东泉馨健康产业集团有限公司不断创新服务方式，助力“无陪护病房”试点，增强企业自身造血功能；创新“物质+服务”模式，让居家服务更温暖。日前，泉馨健康居家事业线负责人王虹璇被济南市民政局选树为2024年度济南市“最美养老领航人”。
“对于养老服务企业而言，增强自身造血功尤为重要”
1995年出生的王虹璇，是个地道的济南姑娘。学财务专业的王虹璇与养老的“缘分”，源自于在山东泉馨健康产业集团有限公司的“大学实习”。
山东泉馨健康产业集团有限公司是一家专业的第三方医护支持服务机构，多年来专注于养老护理、病患护理、母婴护理和医院临床支持服务。集团经过近十年的发展，在山东省内各地市及上海、深圳、海南、江苏等地设有分支机构，旗下分子公司三十余家，与国家区域医疗中心建设政策相呼应，形成全国性服务网络，且服务版图也在不断拓展。
2017年，王虹璇大学毕业后就直接入职了泉馨健康，主要负责公司财务、商务、培训支持工作，并随着公司发展参与多家三甲医院规范化陪护服务项目以及济南善德养老院的养老陪护服务项目的运营。
2019年7月，国家卫健委等多部门联合下发《关于加强医疗护理员培训和规范管理工作的通知》，明确医疗护理员是医疗辅助服务人员之一。2017年起，厦门大学附属心血管病医院开始探索“无陪护”病房模式，此后，浙江、天津、山东等地开始设立“无陪护”病房，并不断延伸试点医院范围。泉馨健康作为国内较早推行规范化陪护管理的第三方专业机构和山东省无陪护病房引领者，不断助力“无陪护病房”建设，建立医疗护理员培育体系，实行“全自营 非中介”的人员管理模式。
“不同于普通的保姆和市面闲散护工，医疗护理员必须经过专业培训才能上岗，而且不同科室的医疗护理员的具体服务侧重点也是不同的。比如骨科患者的术后护理与神外的术后护理肯定是不一样的。”王虹璇告诉记者。
“养老企业要想运营好，除了靠政府的政策引导，还要发掘成熟的商业运作模式，增强企业自身的造血能力，在不用等靠要的同时，满足老年人多元化需求。”2022年初，公司启动居家养老板块后，作为负责人的王虹璇有着清晰的认识。
借助于“无陪护病房”的设立，泉馨健康将居家养老的服务对象延伸至患者家中。“我们C端用户主要是居家康复的患者和失能程度较高的老年人，服务内容涵盖了患者出院后的复查、术后康复、老人慢病管理，到居家生活照料等，真正为家属提供’1+N’喘息式服务。”王虹璇介绍，公司也配置无陪护病房智慧调度中心和居家养老智慧管理平台，用科技赋能养老。截至目前，公司年服务量超 100万人次。
创新居家模式从物质支持到服务对接
在滕州，泉馨健康于2022年12月开始运营民政局居家养老服务，这也是王虹璇负责的第一个政府采购养老项目。公司的管理团队是一群“95后”为主的年轻人，王虹璇就带头领着这群年轻人，和养老护理员一起，一个村一个村地跑，挨家挨户走访。
在肥城，运营民政部居家和社区基本养老服务提升行动项目期间，泉馨健康积极践行民政部“物质+服务”模式，制定个性化服务套餐，除了基础服务外，还提供温情陪伴、心理疏导、能力提升、康复服务、爱心帮扶、田间助农、关爱互助等多元化服务，让居家服务更显温度。“现在我们每个居家服务项目，每个月都要搞多元化特色活动，时间长了老人们都是盼着我们去看他”说起入户看望老人的故事，王虹璇就停不下来。
长期深入一线让她更了解居家服务的痛点难点。她指着上墙的标准化规定说道“每个做财务的人都有强迫症，数据差一点都不行，做服务和做财务一样，标准化也很重要，我对服务的强迫症跟做财务的时候一点没变。”为了让服务更标准，她带领团队制定了一系列居家服务规范文件，用于运营管理。自2021年至今，公司居家养老服务对象达2万余人。
采访中，王虹璇很少谈起自己。“我的生活，好像都是与工作相关。我很喜欢养老这个行业，或许是因为年轻，总想通过自己的努力，去改变一点什么。”王虹璇说。
