大象新闻记者 夏萍
供暖关乎民生。记者今天从郑州市城市管理局了解到，该局以“三标”活动为引领，坚持“百姓城管、服务百姓”工作理念，按照“冬·暖郑州”市容市貌和城市功能设施整治提升活动安排，把供暖需求摆在突出位置，全力以赴化解供暖方面群众诉求，为市民打造温馨舒适的居住环境。
为保证群众关于供暖的诉求得到及时妥善解决，郑州市城管局主动作为，依托群众诉求工作室前端听取群众意见，收集群众诉求，终端建立机关信访、公用事业，局属城市公用事业服务保障中心以及市热力公司等相关单位一体化诉求协调处置机制，召开热力信访联席会，各部门打破壁垒，凝聚共识，通过多级联动机制形成强大合力，共同研讨每一项群众诉求的最优解决方案，确保市民诉求件件有回音、事事有着落。
郑州市城管局在处理群众诉求时践行源头化治理，深入供暖现场抽丝剥茧剖析问题根源，以“不解决问题不罢休”的决心一盯到底，直至问题彻底清零。为畅通群众反映渠道，2024年11月13日，郑州市城管局联合郑州市信访局设立集中供暖专项工作协调室，及时收集群众关于供暖方面的诉求。截至目前，集中供暖专项工作协调室共收到群众投诉问题657件次，成功办结653件次，办结率达99.3%；与此同时，省级信访系统登记的供暖案件353件，同比下降65.7%。一组组数据，彰显了不辱使命的城管担当，也生动诠释了“百姓城管、服务百姓”。
郑州市城管局相关负责人表示，该局将始终坚守为民服务初心，持续优化工作流程，深化部门间协作配合，以更高的标准、更严的要求，持之以恒收集群众诉求，做好供暖等方面的工作，为市民温暖过冬保驾护航，进而增强人民群众对“我们的城市叫郑州”工作主题的认同感，持续提升人民群众获得感、幸福感。
