1月9日上午,多名用户在网上发帖表示,比亚迪王朝、海洋APP疑似崩溃,无法使用手机远程解锁车辆等功能。有些车主因未随身携带机械钥匙,甚至影响了早高峰出行。
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对此比亚迪相关人士向观察者网确认,今早确有部分比亚迪车辆受到影响,持续半个小时左右。但期间仅云服务控车受影响,手机NFC车钥匙、手机UWB车钥匙、蓝牙钥匙不受影响。相关问题云服务商已经解决,目前已恢复正常使用。
近年来,随着汽车智能技术的发展,车辆远程控制成为新车型搭载的常见功能,以比亚迪旗下王朝、海洋网新车为例,除传统机械钥匙外,还可以通过手机NFC、UWB、蓝牙及APP控制车辆。此次受影响的功能则集中在APP云服务控车上。
车辆远程控制的基本原理是用户通过手机APP下达指令信息并上传后台服务器,再经服务器传至行车电脑来进行车辆控制。有不少用户在比亚迪社区及其他社交平台中表示,9日上午比亚迪王朝、海洋APP无法使用是由于服务器升级所致。
据悉,2020年12月,比亚迪宣布整合旗下生态产品包括云服务、迪粉汇、e购等多个平台的功能,推出唯一入口即“比亚迪汽车”APP。2021年4月,比亚迪APP正式上线。
2023年8月,比亚迪王朝/海洋APP、小程序正式拆分独立运营。对于拆分APP的原因,比亚迪方面曾解释称是“为了给车主们提供更精细化的客户服务。”
比亚迪宋PLUS车主张先生告诉观察者网,他此前也下载过比亚迪海洋APP,并经常使用APP进行一些车辆远程操作,如开关车门、预启动空调等,但先前并未出现过使用异常:“昨天开车时还没遇到问题。”
由于9日上午没有开车,张先生并未有遭遇网上一些车主碰到的故障。但他同时表示,自己并未收到手机和车机系统升级的提示。但亦有用户在网络上表示,他们曾经收到过系统升级的通知。
比亚迪车主表示最近两日没有收到升级提示信息
“过去升级时打开APP就会有弹窗提示,或者启动车辆时开机屏幕也会预先提示,让车主提前安排时间。”张先生说,过去系统还可以让车主自行选择升级时间,但这一次并没有任何提示。
在比亚迪APP的社区内,也有不少车主吐槽APP升级没有提示或者缺少持续提示,并有车主表示APP设计存在一些问题、更新缓慢,即使向上反馈也缺乏改进。
比亚迪用户批评比亚迪APP使用难
有业内人士对观察者网表示,由于服务器出现问题进而影响APP使用的因素很多,但一般系统更新多在凌晨进行,以免影响用户白天的正常使用。
作为中国最大的汽车制造商,在过去的2024年,比亚迪累计销量超过427万辆,同比增长超过41%,且全为新能源汽车,第四季度更是连续三个月月销量超过50万辆。
“近年来车联网技术伴随中国汽车产业高速发展,联网汽车的保有量也逐年递增,对维护车机系统稳定提出了更高的要求。但正因为发展速度太快,相关产业出现了步子大、脚下不稳的弊端,值得有关方面深思。”业内人士称。
来源|观察者网
本文源自:观网财经