近年来，呼和浩特市中级人民法院坚持以人民为中心，全心全意优化诉讼服务，用心用情解决群众急难愁盼，着力打造便民化、数字化、智能化的诉讼服务中心，以诉讼服务“小窗口”，做实司法为民“大文章”。
刚刚过去的2024年，呼和浩特市中院对诉讼服务中心进行了升级改造，让诉讼服务的各项功能布局更加合理完善。升级后的诉讼服务中心占地面积约900平方米，设有诉讼引导区、智能法官信箱区、自助服务区、窗口服务区四个主功能区域，分为诉讼引导区、业务办理区、诉调对接区、休息等候区、自助服务区、便民服务区、办公区、接待区八个区域。秉承“集约高效、多元解纷、便民利民、智慧精准、开放互动、交融共享”的理念，承担着立案登记、诉讼引导、诉前调解、诉前司法鉴定、材料收转、当事人接待等多项审判辅助工作。诉讼引导区通过智能访客终端做到“人、证、码、案”四者统一，实现“到访登记、人证比对、网上预约、门禁联动、律师核验、人案关联、风险甄别、健康确认、历史统计、人员统计”等功能。导诉台安排专人进行引导，让群众从第一道窗口就感受到法律的“温度”。
智能法官信箱区是诉讼服务中心的“丰巢柜”，有了它，当事人和法官不用见面就能自助收转材料。当事人可以扫描身份证信息，按照提示将材料放入收转柜，操作完成后法官的手机和办案平台会同时收到短信提示，法官根据短信提示中的验证码来这里收取当事人递交的材料。
在自助服务区，通过诉讼服务自助终端，当事人只要提供身份证就可以进行案件查询、查看开庭公告、提交包括证据在内的案件材料，还可以计算诉讼费和缴费；E填单自助终端可以帮助当事人生成起诉状、送达地址确认书、委托书等诉讼中常用的十余种材料，极大地方便了当事人准备诉讼材料，避免了材料的反复修改，不仅方便，而且提高了业务办理的通过率。自助阅卷/阅档终端为诉讼参与人提供卷宗或电子档案的自助在线浏览、借阅和打印副本等一系列自助服务，减轻了法院人工接待阅卷、阅档的服务压力。智能诉状生成终端可提供诉状辅助生成服务，当事人确认案由后系统会基于做出分析，整理诉状要素，形成引导式问卷和选项，即当事人只需在问卷选项中作出选择即可得到一份诉求完整、条理清晰的起诉状模板，且生成的起诉状可直接打印供当事人使用，也可以扫描二维码将诉状保存在手机内。智能诉状生成终端解决了当事人书写诉状困难的问题。EMS智能送达中心通过大屏幕显示出呼市辖区所有法院的送达情况。目前送达方式主要以电子送达为主，针对当事人有需求的或者电子送达接收困难的，会采用邮寄送达、上门送达、异地送达等方式为当事人提供便捷的送达服务。采取集约送达后，无需当事人来法院领取法律文书，节约当事人诉讼成本的同时，也大大缩短了案件的送达时间。
目前诉讼服务大厅共有12个立案窗口，实行首问负责制，包括一审、二审、再审立案、诉讼费交退费、执行接待、执行立案，律师咨询、诉前调解登记，都可以在立案窗口完成。从缴纳诉讼费，再到最后到律师咨询、送达，也都可以在立案窗口完成。此外这里还设立了判后答疑窗口，当事人不服人民法院裁判结果提出上诉、申诉申请再审或通过来电来信来访对人民法院裁判文书提出异议、疑问的，由接待人员会同承办庭室向当事人释法说理。
下一步，呼和浩特市中级人民法院将继续坚持“如我在诉”理念，不断提升诉讼服务水平，全方位提升人民群众的司法安全感与获得感。
▌责任 编辑：李静
▌校对：段丽娜
▌审核：郝新新
▌ 稿件来源：内蒙古高院
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