“坚持人民至上、生命至上，确保铁路安全持续稳定”是刚刚召开的中国国家铁路集团有限公司工作会议上提出的2025年重点抓好的十个方面的工作之一。为了始终遵循党中央号召，为更好的服务学生出游和返乡，让学生们出行体验更美好，郑州客运段宁波二队洛宁4组全体乘务人员从1月6日开始积极展开帮扶大学生等重点旅客专项服务。
开车前的例会上，列车长张建峰强调，各位乘务人员要进一步提高政治站位，主动担当作为，必须充分发挥各方面优势，凝聚各方面力量。做好信息传递、旅客安抚、后勤保障等工作，做到快速响应、妥善处置。明确职责分工，加强包保检查，把握重点节点重点时间，对标对点进行工作落实。鼓励大家做好本阶段的大学生等重点旅客专项服务。
针对学生行李多、年龄小，且旅行时间长等因素，班组组织乘务人员耐心为学生们大力宣传推广铁路12306手机客户端开启学生预约购票服务专区新政策，利用微信公众号、视频号等平台推送相关解读产品，为学生普及从元月一日开始施行的学生票相关新的规定，逐一解答学生旅途中遇到的问题，提高学生旅客购票体验。乘务员们增加了车内清扫频次，从常规的两小时一次变为随脏随扫，确保车厢的每一个角落都干净整洁。提醒乘坐火车旅行的安全注意事项，并在车上准备了常用药品及便民服务用品，以备不时之需。
在洛阳站放行时，列车长张建峰照常在站台巡视，发现了一位摸索前进的学生，便主动上前询问旅客需求。了解到该生是一位高度弱视的大学生重点旅客，询问得知该生在卧铺车厢，迅速安排相关工作人员细心引导，帮助安放行李，并在巡视途中安排乘务员时刻关注旅客需求，定时为旅客接打饮用水，提示旅客注意车内安全直至该乘客杭州下车。
临近春运，工作多、任务重。洛宁4组全体乘务人员压紧压实安全责任，把主要精力用在盯现场、保安全、促稳定上，确保铁路运输安全持续稳定。长期以来，班组高度重视学生运输工作，随着寒假的到来，陆续还将有更多学生乘车返乡。全体乘务人员将牢记“一心想着旅客，一切为了旅客”服务宗旨，结合车队“真情服务、宾至如归”的服务品牌，按照集团公司统一部署，积极为返乡大学生提供帮助，加强运输组织，确保学生平安顺利返乡。（张建峰）
