2024年经历两轮大规模裁员，这家教育上市公司的自救还在继续

新吉祥物Ace

面对ChatGPT等人工智能工具的激烈竞争，Chegg的自救行动还在继续。

为了阻止订阅人数和营收的持续下滑，在一系列动作的基础上，Chegg正在试图与用户建立更紧密的情感联系。

2025年，Chegg的战略侧重于与其他AI工具竞争，优先考虑客户体验和产品体验。

比如，Chegg最近发布了新的创意活动“Get a Grip”，旨在抓住春季学期的窗口期，减轻学生在春季学期前的学习压力。Chegg还与品牌工作室Untentitled合作，推出新的吉祥物Ace，形象是一只戴着黑框眼镜的章鱼，充当学生学习伙伴的角色。

“学生们感到孤独，感到不知所措，他们对如何成为一名大学生毫无准备。”Chegg首席营销官Deena Bahri在接受ADWEEK采访时表示，“这是我们推动营销活动和品牌战略的关键。Ace这块强有力的拼图，能为学生带来温暖的感觉，增强我们与学生之间的联系，这是我们的目标之一。”

Deena Bahri说：“我们致力于帮助学生在学习旅程中获得成功，不仅仅是让他们快速得到一个问题的答案，而是帮助他们真正掌握材料。”

Deena Bahri于2024年3月加入Chegg，彼时Chegg受ChatGPT带来的冲击所造成的负面影响还在发酵。

在疫情期间，Chegg的用户数量和股价都创下了历史新高。然而，自2022年ChatGPT横空出世以来，Chegg已经流失了50多万用户，股价较2021年初下跌99%。截至发稿，Chegg的股价为1.81美元，仍处于较低的水平。

Chegg最主要的订阅服务包括Chegg Study、Chegg Writing、Chegg Math Solver，以及语言学习服务Busuu。写作、数学、语言学习，这些都是被ChatGPT等人工智能工具波及的“重灾区”。

2024年第三季度财报显示，Chegg的亏损超2.12亿美元，截至2024年9月的全年亏损额达8.3亿美元。这也导致Chegg在2024年6月和11月进行了涉及数百名员工的两轮大规模裁员。这个动作将在2025年节省1亿美元至1.2亿美元（Non-GAAP）。

Chegg CEO Nathan Schultz在第三季度财报会上指出，Google AI Overviews（AIO）和ChatGPT等工具是其用户和收入下降的原因。比如，谷歌为了保持市场份额，不将用户引导至Chegg等第三方网站；学生们将ChatGPT等生成式人工智能产品视为Chegg等垂直专业教育解决方案的替代品。

下一步，在品牌方面，Chegg计划继续围绕Ace开展创意活动，以增强与消费者的联系并突出其品牌能力，促进转化。在产品方面，Chegg将继续提供个性化学习解决方案，侧重拓展练习和解决方案对比这两个用例。Chegg认为，这是为学习提供支持动力的持久需求和核心学习者行为。