近日，建行济南腊山南苑支行迎来了一次难忘的上门服务经历。建行济南腊山南苑支行的工作人员接到了一项特殊的业务需求—为一位行动不便的老人提供上门服务，激活社保卡。面对这份沉甸甸的信任，工作人员迅速行动起来，与客户协调时间，并确定了上门地点。
当工作人员按时抵达目的地时，一位80岁左右的老太太则以她温暖的笑容迎接了工作人员。随着门缓缓打开，映入眼帘的是一片狼藉——地板、墙壁都覆盖着一层厚厚的黑色污渍，黏腻不堪。尽管环境恶劣，老人依然热情地邀请工作人员进屋。
在与老人沟通的过程中，工作人员遇到了前所未有的挑战。老人不会说普通话，且听力存在障碍，这使得信息的传递变得异常艰难。然而，工作人员没有放弃，而是耐心地与老人进行缓慢而细致的交流，并发现老人一家的社保卡已经到期。通过反复确认，工作人员告知老人需要更换社保卡，并开始了服务的流程。
在填写完相关单子后，工作人员遇到了需要客户签字、按手印的步骤。这时，老人带着工作人员找到了她的爱人，先完成了他的信息填写，至此还算顺利。随后，工作人员跟随老人进入另一个房间，那里的景象更是让人震惊——房间里堆满了各种杂物，几乎无法下脚。而床上躺着的，正是老人的儿子。这一刻，工作人员仿佛明白了老人所处困境的根源。在与老人的交谈中，工作人员得知了更多令人心酸的故事。老人的家庭曾遭遇火灾，导致生活环境急剧恶化。如今，他们甚至连购买馒头的钱都难以承担。老人是步行前往腊山南苑支行提出需求的，这一路上的艰辛可想而知。
面对这样的困境，工作人员深感心痛与同情。因此，工作人员决定尽最大的努力，以最快的速度帮助老人取出急需的资金。工作人员当天便将信息移交给了可以更换社保卡的网点，并向他们说明了情况。至此，归属于工作人员的任务终于得以顺利完成。
这次经历不仅让工作人员深刻体会到了金融服务的真谛，更让工作人员明白了这份工作的价值与意义。它不仅仅是一份职业，更是一份责任与担当。
每一次的用心服务都能点亮客户的生活希望。在未来的日子里，建行济南腊山南苑支行将继续秉承“以客户为中心”的经营理念，为更多需要帮助的人送去温暖与关怀。
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