为积极响应国家人口老龄化战略部署，切实解决本镇90岁以上独居老人日常用药难题，宝山区大场镇为老服务中心依托市福彩金的支持，启动了“我让你医靠”老年人代配药服务项目。自2024年11月初起，本项目进入为期一个月的试运营阶段，在此期间，通过一系列措施保障了服务的专业性和可靠性，获得了服务对象及其家属的一致好评。
全流程数字化监管
让服务“有迹可循”
让老人“配得放心”
通过大场镇开发的“未老为老”小程序，代配药服务实现了从绑定代配药对象的个人信息、验证代配药服务对象的资格条件，到代配药服务的订单下达、代配药志愿者的订单接收、代配药品的直接送达，实现了全流程数字化的管理。在配药的各个环节上，代配药志愿者会主动上传医保卡的取还照片、医院配药的现场照片、药品的收据照片以及服务对象收到药品照片，让代配药服务“有迹可循”，让老人“配得放心”。
定时定点上门取送
让服务“契合需求”
让老人“用得省心”
根据老年人日常服用慢性药的需求和频次，代配药服务于每月的第一个和第三个周五上午进行定时定点的上门服务。代配药志愿者通过小程序的下单情况以及和老人的电联情况，提前与老人沟通，确定具体的上门时间。在取得配药卡后24小时内，志愿者将完成配药服务，并将药品亲自送至服务对象手中。通过固定时间和上门取送，让代配药服务更加贴合老年人的实际需求，使得老年人使用起来更加便捷。
网格管理一人一档
让服务“长效发展”
让老人“持续安心”
为了使代配药服务能够“长效发展”，实现服务精细化、管理精准化，针对代配药服务对象实行“一人一档”档案记录，其中详细记录了服务对象的基本情况、配药服务的具体内容及特殊需求。在“网格管理”制度下，代配药志愿者遵循网格化“就近分配”原则，在接收订单后，代配药志愿者身着统一工作服、工作证，手持服务对象档案上门进行记录，写下上门时间、上门地点及所领取材料，完成配药后再次上门跟老人确认药品及返还材料，并与服务对象同时签署上名字生成档案记录。代配药工作人员和志愿者会定期对老人的配药状况进行跟踪回访，及时了解他们的用药反馈和生活需求。
配药不是大事，但对于高龄独居老人及子女来说却不是易事。代配药项目实施以后，老人及家属不仅少跑腿，更是少操心。未来，大场镇代配药服务将不断优化服务流程，让代配药服务更贴合服务对象需求，将代配药服务送到实处、送到心尖。
代配药对外咨询电话：张老师 18049921707 （咨询时间：工作日9:00-17:00）
通讯员：林远
编辑：潘乔雨
资料：大场发布
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