“大爷，您别着急，有啥事儿慢慢说。”在建行临沂新城支行，大堂经理微笑着迎向一位情绪几近崩溃的老人。
老人颤抖着双手，打开一个包裹，里面是一叠叠被水浸泡过且已腐蚀的人民币。“这可咋办呀，这钱让我放床底下前阵儿下雨全给泡坏了。这可是我的养老钱啊！”
工作人员连忙安慰道：“大爷，您先别慌。我们一定会想办法帮您解决的。”说完，便召集同事们一起行动起来。
网点里经验丰富的同志带头上阵仔细鉴别每一张钞票的受损程度。对那些轻微受损却仍保留部分完整性的纸币，极其耐心地一张张展开、铺平，仿佛在抚触珍贵的文物。遇到纸币粘连的情况，镊子便成了他们的得力助手，只见他们屏住呼吸，全神贯注地用镊子一点点分离，每一个动作都慎之又慎，生怕给纸币带来更多伤害。污渍与泥沙是纸币重焕生机的“绊脚石”，工作人员拿起软毛刷，化身“清洁大师”，以轻柔的手法，仔细地刷去纸币表面的杂质，让纸币原本的模样渐渐清晰。对于那些受损严重、难以分辨面额或真伪的纸币，现场联系移交中心金库专家集体会诊、鉴定。
在清点过程中，工作人员依照残损币兑换标准，专注地清点着，同时认真记录每一笔数据。他们的眼神坚定而专注，每一个动作都透露着专业与负责，确保客户的每一分财产都能得到妥善的处理。
“大爷，您喝口水，别太担心，我们肯定能处理好。”
经过大半天的紧张忙碌，终于初步完成了15万大额泡水腐蚀人民币的清点工程。老人眼中闪烁着感动的泪花，紧紧握住工作人员的手，不停地道谢：“太感谢你们了，要是没有你们，我真不知道该怎么办，以前总认为钱攥在自己手里才放心，现在才知道钱放在银行才安全啊，以后我们家的钱都存建行！”工作人员笑着说：“这都是我们应该做的，大爷，欢迎您下次来存钱。”
建行临沂新城支行以实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，在这里，温暖的故事不断上演。
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