▲刊载于《人民公安报》2024年12月16日06版
湖南省张家界市是国际知名旅游城市，年均接待游客4000余万人次。近年来，张家界市公安局锚定科技兴警战略，通过科技赋能，构建“智慧型”旅游警务，全力营造安全、畅通、有序、文明的旅游治安环境。
搭建智慧平台 让指挥更高效
“各执勤点注意，七十二奇楼附近人流拥挤，请附近警力及时疏导！”11月3日，在张家界市公安局情指中心，值班指挥长孙谦凯利用监控大屏，对马拉松比赛安保警力进行调度。
张家界马拉松比赛的圆满举办，离不开“情指行”一体化运行机制的保障。在张家界市公安局情指中心，“指挥一张图、管控一张网、指令一键达、警务一协同”的智能指挥系统，确保了警情第一时间感知、预警、调度。
近年来，张家界市公安局按照“专业+机制+大数据”新型警务运行模式，搭建起智慧旅游警务平台。他们打破数据壁垒，实现了相关数据互通，研发“张家界移动警务”App，减少指令层级，市局情指中心直接指挥调度一线执勤民警，实现秒级响应，构建起智能化、扁平化的指挥调度系统，保障了张家界市演唱会、马拉松比赛等一系列大型活动圆满举行。
今年以来，依托“情指行”一体化运行机制，张家界公安成功预防涉景涉旅案事件100多起，为维护景区安全稳定作出了积极贡献。
推动智慧巡防 让守护更安心
“喂，110吗？我在景区迷路，现在被一群猴子围住了，请求帮助！”2月16日，接到电话后，张家界市公安局情指中心接警员一边引导旅客扫描附近的“一码报警”二维码，一边将警情转到袁家界派出所，袁家界派出所民警根据“一码报警”小程序定位，迅速赶到现场，游客及时得到救助。
“景区这么大，有时游客报警求助很难准确说清自己的位置，为了解决这个问题，我们在核心景区设置了200多个‘一码报警’点，游客可通过扫码进行报警求助或失物招领，实现一键定位，大大提升了接处警效率。”张家界核心景区袁家界派出所所长王鹏程介绍。
“临崖拍照有风险，请大家注意安全！”在天门山景区，永定分局民警步巡的同时，远程操控的警用无人机进行视频巡逻，并通过无人机广播提示游客注意安全。
人在景中，警在身边。近年来，张家界市公安局积极探索智慧巡防模式，推动静态视频监控与动态巡逻防控无缝对接。他们在全市景区内主要道路、重点场所、重点部位布设智慧感知设备3000余个、语音播报设备32个，打造路面有卡口、面上有监控、高空有无人机的立体安全网。
张家界市公安局整合企业保安、群防群治等力量，采取“步巡+车巡+视频巡+无人机巡”四位一体的巡防模式，提升了景区的见警率、管事率。他们科学设置“1、3、5分钟”快反机制，统筹建设快反点356个，形成了景区、城区、社区“三级一体”防控圈，让群众和游客切实感受到安全触手可及。
配备智能装备 让服务更温馨
近日，正在景区巡逻的民警遇到外国游客求助，民警打开翻译机，马上明白了外国游客的需求，带其来到了电影《阿凡达》的取景地。对于中国警察的热情帮助，这位外国游客竖起了大拇指。
服务外国游客的“翻译官”就是张家界市公安局配发给各景区派出所的翻译机。目前，30台翻译机已配发到各警务室，翻译机拥有42种语言翻译功能，机器操作简单，使民警辅警服务外国游客时排除了语言障碍。
张家界市公安局还为景区执勤民警配备了可视化警务终端、全域通对讲机、手持多功能喊话器等装备。近两年，景区民警依托智能装备，先后为游客找回遗失物品6800余件、找回走失老人小孩248名，提供旅游咨询服务近2万人次。
为了提升服务境外游客的能力，他们建立“智慧外服”平台，推出境外旅游团队住宿“一键登记、一次通办”的便利服务。自平台上线以来，已办理入境旅游签证20余万人次，张家界市入境旅游人数稳居全国前列。
签发：宋朝蓉
审核：禹亚钢 编辑：刘李娜
来源：人民公安报
